Afotusɛm ntiantia
- Turn the venter back toward the person.
- Let silence sit, they'll fill it.
- Aim the talk at behavior, not character.
Obi pue wo pon ano, anaa ɔde nkrasɛm ba wo nkyɛn, na kasamu no taa bɛn koro no ara. "Metumi ne wo akasa biribi a ɛfa nea-ne-nea ho anaa?" Wunim baabi a ɛrekɔ dedaw. Nkurɔfo baanu a na anka wɔyɛ adwuma yiye bom no ayɛ komm, anaa ano ayɛ nnam, anaa wɔayɛ nwini. Wɔn mu baako aba wo nkyɛn. Na ɔpia bi wɔ hɔ, a emu yɛ den, sɛ wobɛte asɛm no, agye sɛ hwan na ɔteɛ, na woama siesie.
Sɔre tia no simma kakra. Ɛnyɛ sɛ ntawntaw no a wobesiesie no yɛ bɔne, na mmom efisɛ ɔkwan a wode siesie ma wɔn no ntaa nntena hɔ. Wosua sɛ ɔkwan a wɔfa so ne wɔn ho ne wɔn ho di no ne sɛ wɔba wo nkyɛn. Abusuabɔ ankasa a ɛda wɔn baanu ntam, ade a abubu no, da so ara bubu. Na bere a ɛto so foforo ba a, woasan akɔ pon ano nkɔmmɔdie no mu, na seesei deɛ ayɛ su.
Nimdeɛ a ɛsɛ sɛ woda no adi yɛ soronko na ɛyɛ komm. Ɛyɛ sɛ wobɛboa wɔn baanu no ama wɔn ankasa asiesie, a wowɔ wɔn nkyɛn, sen sɛ wubesiesie ama wɔn. Egye boasetɔ pii wɔ mfiase. Etua wo ka bere biara akyi.
Adɛn nti na adeyɛ a ɛda adi no san ba wo so
Sɛ wugyina mu na wudi atɛn a, ɛyɛ sɛ ɛyɛ ntɛm. Wo gyinae mu yɛ den, dede no gyae, obiara san kɔ adwuma so. Ɔhaw no ba akyiri yi.
Aboboo a edi kan no ba wo so. Bere a wode obi anwiinwii kɔ ɔfoforo nkyɛn pɛ no, woafi ase ayɛ sɛ woreyi afã. Yɛ saa mpɛn kakra a nkurɔfo gyae sɛ wɔbɛhwɛ wo sɛ obi a wode wʼadwene si ade so pɛ. Adwumam akwankyerɛ a efi SHRM ka no pefee: tia ɔdwumayɛni baako fa ɔfoforo anwiinwii ho a, wɔbɛhwɛ wo sɛ obi a ɔrefa afã, a ɛsɛe wo tumi na ɛma nkurɔfo suro sɛ wɔde biribi ankasa bɛba wo nkyɛn. Wo so tew sɛ ɔkwankyerɛfo denam sɛ wopɛ sɛ woboa kɛse no so.
Aboboo a ɛto so abien no ba wɔn so. Bere biara a wusiesie no, wɔn baanu no tumi a wɔde besiesie nea edi hɔ no so tew kakra. Wonkyekye biribi. Woreyɛ adwinnade bi a wɔrentumi nyɛ adwuma a wonni so. SHRM frame no ne sɛ botae no yɛ amammere a ntawntaw nhyehyɛeɛ yɛ obiara adwuma, ɛnyɛ adwuma a ɔpanyin de ma bere a wɔrehwehwɛ.
Nokwasɛm tiawa nso wɔ hɔ a ɛfa ɔde ho. Nkurɔfo di nhyehyɛe a wɔboaa ma wɔyɛ no so. Asiesie a wode hyɛ mu yɛ ade a wɔayɛ atia wɔn; asiesie a wɔn na wɔyɛe no yɛ ade a wɔwɔ mu kyɛfa a wɔbɛbɔ ho ban. Harvard ntawntaw nhwehwɛmufoɔ kyerɛkyerɛ ntamgyinafoɔ sɛ obi a, sen sɛ ɔde gyinae bɛhyɛ mu no, ɔde ɔtie ne boasetɔ boa nkurɔfo a wɔwɔ ntawntaw mu no ma wɔn ankasa nya wɔn ankasa pɛ asiesie. Saa asɛm no, ankasa pɛ, yɛ adwuma kɛse. Ɛno ne nsonsonoe a ɛda asomdwoe a ɛtena hɔ ne nea ɛyɛ tutuw bere a wo de wʼani fi so no ntam.
Nea "woboa wɔn" kyerɛ ankasa
Enti wonyɛ otemmufoɔ. Wonyɛ ɔtemmufoɔ. Dɛn na woyɛ?
Wobɛn ɔkyerɛkyerɛni a ɔde wɔn ba nkɔmmɔdie a wɔreguan a ano, na afei ofi kwan no mu kɛse. Wʼadwuma ne sɛ wobɛma nkɔmmɔdie a ɛkɔ pɛɛ no ayɛ yiye na ahobammɔ aba mu, ɛnyɛ sɛ woadi ho dwuma ama wɔn. Saa nsakraeɛ no sesa biribiara a ɛfa sɛnea wode obi a ɔwɔ wo pon ano no di dwuma ho.
Bere a obi ba sɛ ɔrekata yawdie fa ɔdwumayɛni ɔfoforo ho no, ade a mfaso wɔ mu paa a wobetumi ayɛ ne sɛ wobetie no, na afei woasan no akɔ onipa a ɔhia sɛ ɔne no kasa ankasa no nkyɛn. Ɛnyɛ awɔw so. Worempia no nto nkyɛn. Wubetumi aka biribi te sɛ, "Ɛno yɛ adesoa ankasa. Woaka eyi akyerɛ no tee anaa?" Mpɛn pii no, mmuae nokwasɛm ne dabi. Nkurɔfo dodow no ara bɛka anwiinwii akyiri akyiri nnawɔtwe pii ansa na wɔaka asɛm a emu yɛ den no akyerɛ anim baako a ɛsɛ sɛ ɛte. Aditua fã ne sɛ wode brɛoo bɛto saa kwan no mu.
Ɔhye ankasa wɔ ha, na ɛsɛ sɛ woka kyerɛ wo ho pefee. Sɛ wokyerɛkyerɛ nkurɔfo ma wɔn ankasa di wɔn ahopere ho dwuma no yɛ botae ma nneɛma a ɛyɛ daa: ahomeso a wapira, asɛm a anhyia, abufuw a ɛkɔ soro brɛoo wɔ hwan na ɔyɛ dɛn ho. Ɛnyɛ adeyɛ ma ɔhaw, nyiyim, ahunahuna, ahobammɔ, anaa biribiara a ebu mmara a ɛda adi pefee so. Eyinom ba wo so ne HR so, ntɛm ara, na woyɛ ho biribi. Sɛ woka kyerɛ nkurɔfo baanu sɛ wɔn "nsiesie" bere a wɔreyɛ wɔn mu baako bɔne no nyɛ tumi a wode ma. Ɛyɛ gyae. Ma saa ɔhye no hyerɛn.
Ɔkwan bi a wobɛfa so asi no hɔ
Bere a tebea no yɛ daa de, na ayɛ sɛ wɔn ankasa rentumi nnu hɔ no, wubetumi de wɔn baanu no abom na woakura frame no mu bere a wɔrekasa no. Su a ɛyɛ adwuma:
- Di kan ne wɔn mu biara nkɔmmɔ kakra, na yɛ no pɛ. Ma wɔn bere a ɛyɛ pɛ. Wonni adanseɛ a wode bebu atɛn. Woreboa onipa biara ma ɔte sɛ wɔate ne nka ansa na wɔakɔ dan koro mu, na worekyerɛ sɛ wunni obiara afã.
- Nya nhyehyɛeɛ ankasa sɛ wobehyia. Ɛsɛ sɛ wɔn baanu pɛ asiesie ankasa, ɛnyɛ sɛ wɔpɛ sɛ wodi nkonim. Sɛ wɔn mu baako wɔ hɔ sɛ wɔbɛkyerɛ sɛ ɔteɛ nko ara a, ka no pefee na twɛn kosi sɛ ɛsakra. Sɛ wohyɛ obi a onyɛɛ krado sɛ ɔ ne obi ntena ase a, ɛma ɛyɛ den.
- Hyɛ mmara fi ase pɛɛ. Onipa biara kasa a wɔntwa no. Botae no ne sɛ wobesiesie ɔhaw no, ɛnyɛ sɛ wɔbɛsan adi abakɔsɛm no nyinaa ho atɛm. Wowɔ hɔ sɛ wobɛma ayɛ pɛ na akɔ so, ɛnyɛ sɛ wobesi gyinae sɛ hwan na odi nkonim.
- Fa nkɔmmɔdie no kyerɛ nneyɛe so, ɛnyɛ suban so. "Bere a nhyiam fi ase a menni mu no, mehwere asɛm no na mete nka sɛ wɔayi me afi mu" kɔ baabi. "Wopɛ sɛ wudi me so" nkɔ baabiara. Kɔ so de wɔn san fi din ahodow ho kɔ nneɛma pɔtee so. Nneɛma pɔtee no wotumi siesie.
- Kyerɛ wɔn anim kɔ. Asɛmmisa a mfaso wɔ mu paa wɔ dan no mu no taa nyɛ "hwan na ɔyɛɛ dɛn." Ɛyɛ "dɛn na ɛsɛ sɛ ɛyɛ soronko ma mo biara bere foforo?" Ma wɔn nyɛ abisade ankasa fi wɔn ho wɔn ho hɔ, tee, a wɔn baanu betumi apene so.
- Ma wɔmmɔ asiesie no din, na kyerɛw to hɔ. Bere a wodu biribi so, sɛ ɛyɛ ade ketewa mpo a, ma ɛnyɛ pefee na ma ɛnyɛ wɔn dea. Wo na wokuraa baabi no mu. Wɔn na wɔbɔɔ nhyehyɛe no. Ɛno ne botae no nyinaa.
Ɛno nyinaa mu no, wʼadwinnade titiriw ne wʼankasa wo ho hyɛeɛ. Tie sen sɛ wokasa. Bere a kommyɛ ba no, tena mu kyɛ kakra sen sɛnea ɛyɛ wo dɛ, efisɛ onipa a ɔbɛhyɛ mu no taa yɛ wɔn mu baako, a ɔwɔ biribi a ɛyɛ nokware. Harvard executive education akwankyerɛ tɔ adeyɛ kakraa koro no ara so: gyina mfimfini, tie afã biara, nya boasetɔ a ɛdɔɔso sɛ wobɛte fã biara ase, na ma wʼani nsi ɔhaw no so sen nkurɔfo a wɔwɔ mu no.
Afidie a ɛyɛ mmerɛw sɛ wɔbɛtɔ mu
Akwankyerɛfo a wɔn adwene ye mpo taa twa wɔ akwan kakraa bi a wonim wɔn a. Sɛ wunim no kan a, ɛno ne ɔko no fã.
Nea edi kan ne sɛ wubewie wɔn kasamu ama wɔn. Wotumi hu asiesie no su ansa na wɔn ahu, na ɔpɛ a wobɛhuruw kɔ wʼanim aka no yɛ den. Nyɛ saa. Bere a woka nea mmuae no yɛ no, woagye ayɛ no afi wɔn nsam, na wokura mu bio. Ma wɔnnu hɔ brɛoo. Wɔn version no bɛtena hɔ; wo dea no rentena.
Nea ɛto so abien no ne sɛ wobesi gyinae komm sɛ hwan na ɔteɛ na afei woahwɛ. Nkurɔfo nim nsania a akyea, sɛ ɛyɛ ketewaa mpo a, yiye. Sɛ kokoam woasi gyinae sɛ wɔn mu baako ne ɔhaw no a, wo nsɛmmisa bɛkyea, wo nne bɛkyea, na wɔn baanu nyinaa bɛte. Onipa baako no gyae nhyehyɛe no gyidi, na woahwere ade a ɛmaa wo ho yɛ mfaso no: sɛ wunni obiara afã.
Nea ɛto so abiɛsa ne sɛ wobɛfa no sɛ ɛyɛ ade a ɛba prɛko pɛ. Nkɔmmɔdie pa baako ntaa nnsa ntawntaw a ɛfaa abosome pii na ɛbɔɔ no ano. Hyehyɛ sɛ wobɛhwɛ wɔn so nnawɔtwe abien akyi, brɛoo. "Mo baanu ho akɔ so dɛn?" Ahwɛ no yɛ adwuma abien prɛko pɛ. Ɛkyere asiesie a ɛretu so ansa na abubu, na ɛka kyerɛ wɔn baanu sɛ wuhuu mmɔdenbɔ a wɔbɔe no. Saa ahu no yɛ nea ɛma mmɔdenbɔ no te sɛ ɛfata sɛ wɔsan yɛ no fã.
Afidie a etwa to a ɛyɛ onipa pa ara ne sɛ wode bɛyɛ wo ho ade. Sɛ wufi nkɔmmɔdie no mu na wote nka sɛ woyɛ ɔhoɔdenfo a osiesiei a, ɛkyerɛ sɛ ebia woyɛɛ adwuma no pii. Aba pa wɔ ha a ɛyɛ nwonwa wɔ sɛnea ɛnyɛ anigye. Nkurɔfo baanu siesie biribi, kɛse wɔ wɔn ankasa ntam, na woankasa kakra kɛkɛ. Saa kommyɛ no ne sɛnkyerɛnne sɛ woayɛ no yiye.
Wode nsɛm ma wɔn ma wɔfi ase
Ntawntaw pii kɔ so gyina mu efisɛ wɔn mu biara nnim sɛnea ɔbɛfi ase a ɛnnan ɔko. Wubetumi de ɔkwan a wɔfa so kɔ mu ama wɔn. Ɛnyɛ asɛm a wɔakyerɛw a wɔbɛkenkan, na mmom su bi a ɛmma kasamu a edi kan no mmma biribiara nnyɛ bɔne kɛse.
Nea ɛyɛ mmerɛw paa ne sɛ wode nea wuhui ne sɛnea ɛtoo wo di kan, na afei woabisa, sen sɛ wobɛbɔ soboɔ. Biribi te sɛ, "Bere a amanneɛbɔ no kɔe a me fã no nni mu no, metee nka sɛ wɔaboro me. Wobetumi akyerɛ me sɛnea ɛkɔɔ so anaa?" Ɛbɔ ade pɔtee bi din, ɛfa nkate sɛ nkate, na egyaw kwan ma mmuae a ɛnyɛ banbɔ.
Adeyɛ kakraa bi a wubetumi akyerɛkyerɛ nkurɔfo:
- Sesa "wo daa" ne "wo da biara" no fa bere pɔtee baako si ananmu. Nsobaa a ɛtrɛw mu frɛ nsobaa foforo. Nhwɛso baako frɛ nkɔmmɔdie.
- Bisa asɛmmisa ankasa ansa na wode wo case ba. Ahopere dodow no ara gyina asɛm a onipa biara ahyɛ mu wɔ ɔfoforo botae ho so, na asɛm no taa yɛ bɔne sen nokware no.
- Ka nea wopɛ daakye, ɛnyɛ nea ankɔ yiye nko ara. "Mepɛ sɛ yɛkyerɛ nsakrae ansa na ɛkɔ" yɛ biribi a ɔfoforo no betumi ayɛ ankasa.
- Ma ɛyɛ sɛ ebia worefa biribi a anto wo nsa. "Ebia merekan eyi nyɛ no yiye, nanso" tew ɔhyew no so a ennyae asɛm no.
Eyinom mu biara nnyɛ sɛ woyɛ bɔkɔɔ. Ɛyɛ sɛ wobɛka asɛm a emu yɛ den no ɔkwan a ɔfoforo no betumi ate, a ɛno nko ara ne ɔkwan a asɛm a emu yɛ den no yɛ mfaso da.
Bere a ahyew aboro so
Ɛtɔ da bi a, wɔn baanu no ho ahonu boro ma wontumi nkasa yiye. Nne akɔ soro, anim abere, na biribiara a wɔbɛka wɔ saa tebea no mu no, wɔbɛkae no bɔne. Mmpia mu. Bere tiawa a wɔde dwo bo no nyɛ guan, ɛyɛ nhyehyɛeɛ. Harvard dwumakuw ntawntaw akwankyerɛ ka pefee sɛ wɔmma nkurɔfo kwan ma wɔn bo adwo ansa na wɔaka ntawntaw a abere ho asɛm, na wonnwen mprenu ansa na wɔadi ho dwuma wɔ bere a ɛyɛ hyew no mu.
Hyɛ bere ankasa a wɔbɛsan aba, ntɛm ara a ɛrennporɔw. Nnɔnhwerew, anaa adekyee, ɛnyɛ "bere bi." Nkurɔfo dwen yiye bere a wɔn nipadua afi nsuro mu aba fam, na wɔn version a wɔde ba ɔkyena no taa di nokware na ɛyɛ adɔe sen nea ɔwɔ pon ano nnɛ no.
Baabi a wʼanohyeto wɔ, na ɛno yɛ
Ɛnyɛ biribiara na ɛsa, na worentumi mma mpanyimfoɔ baanu nkɔdɔ wɔn ho wɔn ho. Botae a nokware wɔ mu no taa yɛ ketewa sen adamfofa. Ɛyɛ adwumam abusuabɔ a ɛyɛ obu, ɛyɛ adwuma, na ɛma adwuma kɔ so a ɛnsɛe obiara a ɔbɛn.
Hu bere a eyi aboro ntawntaw a ɛda adwumayɛfo baanu ntam so. Sɛ su no kɔ so si daa ɛmfa ho nea wɔpene so biara, sɛ obi te sɛ ɔwɔ ahohia ankasa mu, sɛ basabasayɛ anaa obi a wɔde no ayɛ sononko sɛnkyerɛnne biara wɔ hɔ a, ɛno aboro akyerɛkyerɛ na akɔ wʼasɛyɛde mu sɛ wode kɔ soro. Frɛ HR. Twere nkurɔfo a eyi yɛ wɔn adwuma so. Sɛ wobɔ mmɔden sɛ wo nko bedi biribi a ɛhia ɔkwan a wɔahyehyɛ ho dwuma no nyɛ wo ɔkannifoɔ a ɔyɛ den, na sɛ wotwɛn kyɛ dodo a, ɛtaa ma ɔsɛeɛ no yɛ kɛse.
Na hwɛ wo ho wɔ eyinom nyinaa mu. Sɛ wobɛtena nkurɔfo afoforo ntawntaw mfimfini yɛ ade a ɛma onipa brɛ ankasa, na sɛ woregye no aba wo mu, de rekɔ fie, da hɔ a wonna na woresan akɔ nkɔmmɔdie no mu a, ɛno fata sɛ wode wʼani si so. Aditua a egyina pintinn fi onipa a ogyina pintinn. Worentumi nkɔ so mma nkurɔfo baanu a wɔwɔ ntawntaw mu no asomdwoe sɛ wʼankasa de komm asa.
Akatua a ɛwɔ sɛ woyɛ eyi ɔkwan a ɛyɛ brɛoo so no ne dwumakuw a wonhia wo wɔ eyi ankasa mu bio. Nkurɔfo a wɔafa akasakasa ankasa baako mu, a wokura frame no mu sen sɛ wobu atɛn no, yɛ nkurɔfo a wobetumi ayɛ bio wɔ wɔn ankasa bere foforo. Ɛno ne version a wonya wo pon ano san ankasa.
Nea efi
- SHRM, Coach Employees to Solve Their Own Conflicts with Co-Workers
- Harvard Program on Negotiation, Resolve Employee Conflicts with Mediation Techniques
- Harvard Professional & Executive Development, Preventing and Managing Team Conflict
- Harvard Business Review, Why Employee Mediations Fail: and How to Get Them Back on Track