Hızlı ipuçları
- Bir şey söylemeden önce nefes verin.
- Bir tarihe kadar öğreneceğinize söz verin.
- Soruyu odaya devredin.
Biri size doğrudan bir soru sorar. Oda sessizleşir. Ve dürüst gerçek şu ki hiçbir fikriniz yok.
Belki ezberlemiş olmanız gereken bir sayıdır. Belki henüz kimsenin öngöremeyeceği şeylere bağlı bir karardır. Belki işi için korkan birinden gelen zor bir sorudur ve korkuyu yok etmeniz için size bakıyorlardır. İçiniz düşer. Küçük bir ses, otorite gibi duyulan bir şey, herhangi bir şey söylemenizi fısıldar.
O an, sorunla cevabınız arasındaki o boşluk, pek çok liderin sessizce dağıldığı yerdir. Bilmedikleri için değil. Kimse her şeyi bilmez. Bilmeleri gerektiğine inandıkları için dağılırlar.
Panik gerçekte nereden gelir
Korku aslında eksik gerçekle ilgili değildir. Eksik gerçeğin sizin hakkınızda söylediğini hayal ettiğiniz şeyle ilgilidir.
Çoğumuz erkenden, yeterliliğin cevap sahibi olmak demek olduğu ve bilmemenin açığa çıktığınız, geride kaldığınız, az sonra yakalanacağınız anlamına geldiği bir hikâyeyi içselleştirdik. Bu yüzden soru düşüp de cevap orada olmadığında, beden herhangi bir tehdide verdiği tepkiyi verir. Kalbiniz hızlanır. Düşünceniz daralır. Kimse boşluğu fark etmeden sessizliği doldurmak için acil bir çekim hissedersiniz.
İşte tuzak burada. Aynı örtme dürtüsü, en kötü sonuçları üreten şeydir. Bir sayı uydurursunuz ve yanlıştır. Kararlı duyulmak için fazla söz verirsiniz. Rahatsızlıktan kaçmak için ani bir karar verir, sonraki ayı onu temizlemekle geçirirsiniz. Panik yalnızca kötü hissettirmez. Tam da ona en çok ihtiyaç duyduğunuz anda muhakemenizi kaçırır.
Tepkinin otomatik olduğunu bilmek yardımcı olur. Yarışan kalp, yeteneğiniz hakkında bir hüküm değildir. Bir toplantıyı kaplan sanan eski bir alarmdır.
Yüksek sesle söylemenin lehine
Ters gibi geliyor, ama bilmediğinizi kabul etmek çoğu zaman güvenilirliğinizi harcamak yerine onu koruyan hamledir.
Entelektüel alçakgönüllülüğü, yani bildiğinizin sınırlarını fark etme sade yeteneğini inceleyen araştırmacılar hep aynı şeyi buluyor: "Yanılıyor olabilirim" ya da "Bende o yok" diyebilen insanlara daha az değil, daha çok güveniliyor. Daha sıcak ve daha açık görünüyorlar. Anlaşmazlıklarda, görüşlerini gevşek tutma istekleri aslında çatışmayı yumuşatıyor ve karşı tarafı dinlemeye daha istekli kılıyor. Blöfçü, zamanla, tam olarak güvenemeyeceğiniz biri olarak okunuyor. Bilgisinin sınırları konusunda dürüst olan kişi, önemli olduğunda size gerçeği söyleyecek biri olarak okunuyor.
Bu, işler gerçekten belirsiz olduğunda daha da önemli. Kariyerini ekiplerin neyle işlediğini incelemeye adamış Harvard profesörü Amy Edmondson, durum ne kadar zor ve öngörülemezse, bir ekibin konuşan, yarı oluşmuş fikirleri ortaya atan ve anlamadıkları şeyi adlandıran insanlara o kadar çok ihtiyaç duyduğunu savunuyor. Yöneticideki kişi her şeyi çözmüş gibi davranırsa bunların hiçbiri olmaz. Kendi bilgisinin sınırlarını kabul eden bir lider, herkese aynısını yapma izni verir. Gerçek cevap genellikle işte böyle bulunur: kaygılı tek bir kafanın içine kilitlenmek yerine, grup tarafından, yüksek sesle.
O an ne yapmalı
Soru düşüp de cevap orada olmadığında bir senaryoya ihtiyacınız yok. Birkaç saniyeye ve kaybolmuş görünmeden dürüst kalmanın bir yoluna ihtiyacınız var. Sağlam duran bir örüntü:
- Kendinize bir nefes kazanın. Tek bir kelimeden önce, yavaşça nefes verin. Tek gerçek bir nefes, düşünmenizi devrede tutacak kadar bedeninizi yatıştırır. Öyle hissettirse bile, neredeyse hiçbir şey gerçekten anında cevap gerektirmez.
- Doğru şeyi sade söyleyin. "Bu şu an önümde yok." "Emin değilim ve tahmin yürütmek istemiyorum." "Bu iyi bir soru ve üzerinde düşünmem gerek." Sade ve sakin, her seferinde zekice ve titrekten üstündür.
- Ciddiye aldığınızı gösterin. İnsanların "Bilmiyorum"dan korktuğu şey, bunun umursamadığınız ya da takip etmeyeceğiniz anlamına gelmesidir. O yüzden boşluğu kapatın. "Öğrenip perşembeye kadar size döneyim." Artık bilmemeniz bir planla geliyor, ki bu kendi başına bir tür güvence verir.
- Yapabildiğinizde odaya devredin. "Net bir cevabım yok. Geri kalanınız ne görüyor?" Kaçmıyorsunuz. Sorun üzerinde düşünen insanların çemberini genişletiyorsunuz ve iyi bir lider bunu bilerek yapar.
- Sonra gerçekten yerine getirin. İşte tek bir dürüst anı kalıcı güvene dönüştüren kısım budur. "Öğreneceğim" deyip öğrenen kişi, sözünün bir anlamı olan biri haline gelir.
O listede neyin eksik olduğuna dikkat edin. Sahte özgüven yok. Lafı uzatma yok. Kontrol edemeyeceğiniz bir sonucu söz vermek yok.
Farklı bir güç tablosu
İnsanların yıllarca sadık kaldığı liderler nadiren her zaman hazır bir cevabı olanlardır. Bildikleri konusunda dürüst, bilmedikleri konusunda sakin ve boşluğu kapatmakta güvenilir olanlardır. Bu birleşim güç olarak okunur, çünkü öyledir. İnsanların önünde "Emin değilim" demek, onları blöfle geçiştirmekten daha çok cesaret ister.
Bir de daha sessiz bir fayda var ve bu size yönelik. Her şeyi bilme numarası üzerine kurulu bir kariyer yorucudur, çünkü numara her an çökebilir. Dürüst ve becerikli olmak üzerine kurulu bir kariyer ise sürdürülebilirdir. Hissetmediğiniz bir kesinliği sergilemeyi bırakıp öğrenmenin daha ilginç işine başlayabilirsiniz.
Bunun bir kısmı pratikle kolaylaşır. Yüksek riskli bir odada ilk kez sakince "Bilmiyorum" dediğinizde, size bir bedele mal olacak. Onuncu seferinde, odanın dağılmadığını fark edeceksiniz. İnsanlar daha çok ilgilendi. İş daha iyi oldu. Ve o kadar korktuğunuz şey, tüm cevaplara sahip olmayan biri olarak görülmek, çoğu insanın sessizce saygı duyduğu bir şey çıktı.
Bilmemek bir toplantıdan büyük olduğunda
Bir gerçeğe sahip olmamakla boğuluyormuş gibi hissetmek arasında bir fark var. Tüm cevaplara sahip olma baskısı sizi eve kadar takip ediyorsa, geceleri uyutmuyorsa ya da sizi düşünemeyecek kadar gergin bırakıyorsa, bu kendi başına ciddiye alınmaya değer. Az sonra açığa çıkacak bir sahtekâr olduğunuza dair sinsi bir his için de aynısı geçerli; bu yaygındır, acı vericidir ve insanların yüksek sesle kabul ettiğinden çok daha yaygındır.
Bunların hiçbiri sizde bir terslik olduğu anlamına gelmez. Ama tek bir kişinin tek başına taşıması gerekenden fazlasını taşıdığınız anlamına gelir. Bir terapist, güvenilir bir akıl hocası ya da bir koç bile, değerinizin asla bilmezken yakalanmamaya bağlı olduğu inancını bırakmanıza yardımcı olabilir. O inanç ağırdır, doğru değildir ve onu tek başınıza oradan oraya taşımak zorunda değilsiniz.
Bir dahaki sefere oda sessizleşip de cevap orada olmadığında, basacağınız bir yeriniz var. Nefes alabilir, gerçeği söyleyebilir ve öğreneceğinizi söyleyebilirsiniz. Bu bir liderlik başarısızlığı değildir. Zor günlerde, liderliğin neredeyse tamamı budur.
Kaynaklar
- Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
- UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world
- Greater Good Magazine, UC Berkeley, Five Reasons Why Intellectual Humility Is Good for You
- Current Issues in Personality Psychology (PMC), Intellectual humility: an old problem in a new psychological perspective