Hızlı ipuçları
- Yanıt vermeden önce yavaş bir nefes alın.
- Odanın sıcaklığını yalnızca okumayın, onu siz belirleyin.
- Bir hatayı sahiplenin, sonra geri dönün.
İş yerinde her şeyin ters gittiği bir anı düşünün. Çöken bir teslim tarihi, bozulan bir lansman, öfkeden köpüren bir müşteri, olması gerekenin çok altında gelen bir rakam. Şimdi de herkesin içgüdüsel olarak baktığı kişiyi gözünüzde canlandırın. Büyük olasılıkla bu, odadaki en yüksek sesli kişi ya da en kıdemli unvana sahip olan değildi. Sakin kalan, sesini yükseltmek yerine alçaltan, suç atmak yerine net bir soru soran, yalnızca sakin olarak odadaki herkesin biraz daha rahat nefes almasını sağlayan kişiydi.
Bu sağlamlık, ya doğuştan sahip olduğunuz ya da olmadığınız bir kişilik özelliği değildir. Bir beceridir ve öğrenilebilir. Üstelik herhangi bir kariyerdeki en yüksek getirili becerilerden biri olma özelliğini de taşır; çünkü insan toplulukları hakkında sessiz bir gerçek vardır: duygular yayılır.
Sakinlik bulaşıcıdır, panik de öyle
Araştırmacıların buna bir adı var. Buna duygusal bulaşma deniyor ve bunu destekleyen kanıtlar oldukça sağlam. Birbirimizin ruh hâlini, tıpkı esnemenin bulaşması gibi, çoğunlukla fark etmeden yakalarız. Wharton araştırmacısı Sigal Barsade, eğitimli tek bir oyuncunun küçük çalışma gruplarına katılıp sessizce farklı ruh hâllerini sergilediği, artık klasikleşmiş bir çalışma yürüttü. Oyuncunun ruh hâli, güvenilir biçimde dalga dalga yayılıp tüm grubun ruh hâlini ve bununla birlikte grubun ne kadar iyi iş birliği yapıp performans gösterdiğini değiştirdi.
Bu çalışmalardan çıkan ve liderlik eden herkes için en çok önem taşıyan iki bulgu var. Birincisi, insanlar lider olarak gördükleri kişinin duygularına orantısız bir dikkat gösterir; bu da sizin durumunuzun sandığınızdan daha uzağa ve daha hızlı yayıldığı anlamına gelir. İkincisi ise düşündürücü: olumsuz ruh hâlleri olumlu olanlardan daha bulaşıcı olma eğilimindedir. Kaygı, huzurdan daha kolay yayılır.
Bunları bir araya getirin ve riskin ne olduğu netleşir. Gergin bir odaya kendi paniğinizle girdiğinizde, onu yalnızca hissetmekle kalmaz, herkese de aktarırsınız ve bu çoğalır. İçeri sağlamlıkla girdiğinizde ise onlara ödünç alabilecekleri bir şey verirsiniz.
Sakinlik sizi neden yalnızca daha nazik değil, daha akıllı da yapar
İkinci bir avantaj daha var ve bu, kararlarınızın kalitesiyle ilgili.
Strese boğulduğunuzda, beyninizin hızlı tehdit yanıtı için tasarlanmış bölümü devreyi ele alır ve dikkatli düşünmek için tasarlanmış bölümü sessizleşir. Psikologlar bunun aşırı hâline bazen amigdala kaçırması der; alarmın muhakemeyi bastırdığı ve sakin bir kafayla asla seçmeyeceğiniz bir şeyi yaptığınız an. Hepimiz o e-postayı göndermişizdir. Sakinlik yalnızca içinde bulunulması daha hoş bir durum değildir. Gerçek zekânızın size açık olduğu durumdur.
Baskı altında dengede kalabilen bir lider, tam da en çok ihtiyaç duyulduğu anda kendi en iyi düşüncesine erişimini korur ve çevresindeki insanları sakinleştirerek tüm ekibin düşünme yetisini de açık tutar. İşte sakin liderin avantajı tek bir cümlede: soğukkanlılık muhakemeyi korur; hem sizinkini hem de herkesinkini.
Bu, bir unvanla ilgili değil
Tüm bunları yöneticilere yönelik bir öğüt olarak okumak kolaydır. Değildir. Burada önemli olan anlamıyla liderlik, bir konum olmadan çok önce bir davranıştır. Bir proje rayından çıktığında sağlam duran kişi, kendisine bağlı çalışan biri olsun ya da olmasın, liderlik ediyordur. İnsanlar işler zorlaştığında kime güvenebileceklerini fark eder ve bu fark ediş, güvenin ve etkinin inşa edilme biçimidir; genellikle organizasyon şeması bunu yakalamadan çok önce.
Bir krizde grup sohbetinde sağlam duran kişi olduysanız ya da kafası karışan başkalarının sessizce başvurduğu meslektaş olduysanız, bunu zaten biliyorsunuz. Liderlik ediyordunuz. Şimdiki iş, bunu bilinçli olarak yapmak.
Bunu nasıl geliştirirsiniz
Baskı altında sakinlik, büyük anlarda çağrılarak değil, sıradan anlarda inşa edilir. Gerçekten yardımcı olan birkaç şey:
- Kendi tetikleyicilerinizi tanıyın. Sizi ani biçimde tırmandıran belirli durumları fark edin: belli bir kişi, sözünüzün kesilmesi, herkesin önünde eleştirilmek, belli türde bir hata. Gelişini göremediğiniz şeyi yönetemezsiniz. Kalıplarınıza ad vermek, onların önüne geçmenin başlangıcıdır.
- Bir an satın alın. Oyunun tamamı çoğu zaman, dalgayı hissetmekle ona göre davranmak arasındaki boşluğa dayanır. Yanıt vermeden önce yavaş bir nefes ya da bir cümlelik gecikme alışkanlığı geliştirin: "Bir saniye bunu bir düşüneyim." İşte neredeyse hiçbir şey gerçekten anında bir tepki gerektirmez.
- Önce bedeninizi düzenleyin. Bedeniniz alarmdayken sakinliğe doğru düşünerek ulaşamazsınız. Uzun, yavaş bir nefes verişi, ayakların yere basması, omuzların düşmesi; bunlar yumuşak ekstralar değildir. Muhakemenizi geri kazanma biçiminizdir.
- Ruh hâlinizden değil, değerlerinizden hareketle liderlik edin. Nasıl var olmak istediğinize, nasıl bir meslektaş ve lider olmak istediğinize önceden karar verin ki zor anda, o sırada ne hissediyor olursanız olun, hareket edebileceğiniz daha sağlam bir şeyiniz olsun.
- Mükemmelliği değil, toparlanmayı örnek olun. Bazen soğukkanlılığınızı kaybedeceksiniz. Herkes kaybeder. İnsanların hatırladığı şey, bunu sahiplenip sahiplenmediğiniz ve geri dönüp dönmediğinizdir. "Az önce sana sert davrandım, bu benim hatam" diyen bir lider, koca bir ekibe hataların atlatılabilir olduğunu öğretir. Bu da bulaşıcıdır.
Daha uzun vadeli bakış
İşte bunu herhangi bir çeyreğin ötesinde çabaya değer kılan kısım. İnsanların onlarca yıl peşinden gittiği liderler, ekiplerinin hayatlarının en iyi işini yapıp kaldığı kişiler, neredeyse hiçbir zaman en hararetli olanlar değildir. Onlar, yanında bulunulması güvenli, sağlam bir varlık olanlardır. Bu sağlamlık sonuçlar için iyidir ve sizin için de iyidir: dengede kalmaya dayalı bir kariyer, tükenene kadar adrenalinle koşmaya dayalı bir kariyerden çok daha sürdürülebilirdir.
Sakinlik, baskının yokluğu değildir. Baskı en yüksekken çevrenizdeki insanlara sunabileceğiniz şeydir. Onu şimdi, küçük anlarda inşa edin; önemli olduğunda orada olacaktır; hem onlar için hem de sizin için.
Kaynaklar
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)
- Wharton Executive Education, Emotional Contagion: Why It Matters for Leaders
- Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion