Hızlı ipuçları
- Seçmeden önce bir uzun nefes verin.
- Yeterince iyinin neyi içermesi gerektiğine karar verin.
- Bu seçimin sonradan geri alınıp alınamayacağını sorun.
Ne yapacağını bilmemekle hiç ilgisi olmayan, kendine has bir takılıp kalma hali vardır. Seçenekleri biliyorsundur. Yazışmayı okumuş, rakamları hesaplamış, güvendiğin iki kişiye danışmışsındır. Yine de kımıldayamazsın, çünkü bir yanın, cevabı apaçık kılacak bir parça bilgi daha bekliyordur. O hiçbir zaman gelmez. Onun yerine teslim tarihi gelir.
Çoğu gerçek karar böyledir. Tablonun belki yüzde altmışıyla, bir miktar baskı altında, ne yapacağını görmek için seni izleyen insanların önünde seçim yapıyorsundur. Hayal şu ki, iyi karar verenler kendilerinden emin hisseder. Hissetmezler. Sadece yine de karar vermeyle barışmışlardır ve bunu, stresin gösteriyi yönetmesine izin vermeden nasıl yapacaklarını öğrenmişlerdir.
Beklemek de bir karardır
Tuzak, ertelemeyi güvenli, sorumlu seçim olarak görmektir. Özenli hissettirir. Daha fazla veri toplamak, bir görüş daha almak, bir gece daha üzerine düşünmek. Bunun bir kısmı gerçekten akıllıcadır. Ama bir noktadan sonra riski azaltmıyorsundur, sadece onu göremeyeceğin bir yere taşıyorsundur ve bu sırada dünya, dondurduğun sorunun etrafında değişmeye devam eder.
Harvard Business Review'dan Ania Masinter bu çıkmazı açıkça ortaya koydu: bugünün liderlerinin her zamankinden daha çok verisi ve daha az berraklığı var ve o berraklığın çözülmesini beklemek seni açıkta bırakırken, acele etmek de hatalara davetiye çıkarır. Kadranda "güvenli" diye işaretli bir ayar yok. Karar vermemek, sonuçları olan, aldığın bir tutumdur; sadece ona sabır diyerek bu sonuçları kendinden gizlemişsindir.
O yüzden ilk hamle dürüst bir muhasebe. Ertelemenin aslında ne satın aldığını sor. Bir gün ya da bir konuşma daha cevabını anlamlı şekilde değiştirecekse, onu al. Eğer daha iyi karar vermek için değil de daha iyi hissetmek için bilgi topluyorsan, bu titizlik değildir. Konuşan kaçınmadır.
Stres, senin karar veren yanına ne yapar
Neye karşı çalıştığını bilmek yardımcı olur, çünkü baskı sadece tatsız değildir. Mekanizmayı değiştirir.
Stresliyken bedenin kortizolle dolar ve bunun, seçenekleri nasıl tarttığın üzerinde ölçülebilir etkileri vardır. European Journal of Neuroscience'da 2022'de yayımlanan sistematik bir derleme, on sekiz çalışmaya bakıp en net etkilerin tam da en önemli olduğu yerde ortaya çıktığını buldu: belirsizlik ve riskler içeren görevlerde. Stres ve onunla gelen kortizol yanıtı, bu koşullar altında insanların nasıl karar verdiğini güvenilir bir şekilde kaydırdı. Başka araştırmalar, baskı arttıkça ve saat daha sıkışık hissettikçe karar kalitesinin düşme eğiliminde olduğunu ve en hızlı düşüşün gerçekten zor, karmaşık kararlarda olduğunu buluyor.
Bunun ne anlama geldiğine dikkat et. Stres, zor kararları sadece daha zor hissettirmekle kalmaz. Onları vermek için kullanacağın muhakemeyi sessizce bozar ve en çok hasarı tam da sorun karmaşık ve cevap bulanık olduğunda yapar. Bir kararı önemli kılan tam o koşullar, en iyi düşünceni devre dışı bırakan koşullardır.
Bu, kendine güvenmemen için bir sebep değildir. İşlemesi için kusursuzca sakin olmana bağlı olmayan bir süreç kurman için bir sebeptir.
Karşı taraftaki tuzak
Felçliğin diğer tarafında bir başarısızlık biçimi vardır ve o da en az onun kadar yaygındır. Baskı altında bazı insanlar donmaz; rahatsızlığı susturan ilk cevaba sarılır ve sonra onu var güçleriyle savunur. Sahte kesinlik kararlılık gibi hissettirir. Değildir. Farklı bir palto giymiş aynı strestir.
İpucu, seçim yaptıktan sonra yeni bilgiye nasıl davrandığındır. Gittiğin yöne aykırı bir gerçek geldiğinde ilk içgüdün onu bahanelerle savuşturmaksa, bunu fark etmeye değer. Belirsizlik altında gerçek özgüven biraz gevşek kalır. İnancı hafifçe tutarken eyleme bağlanırsın, böylece zemin kaydığında rotanı değiştirebilirsin. Bunu yanlış yapan liderler, emin olmayanlar değildir. Bir kez karar verip sonra bakmayı bırakanlardır.
Buna karşı basit bir önlem: bağlanmadan önce dürüst bir soru sor. Burada yanılmam için neyin doğru olması gerekirdi ve öyle olsaydı bunu fark eder miydim? Kendini karardan vazgeçirmeye çalışmıyorsun. Gerçeklik sana hâlâ ulaşabilsin diye bir pencereyi aralık bırakıyorsun.
Seçmeden önce sıcaklığı düşür
Hâlâ içindeyken bir stres yanıtından akıl yürüterek çıkamazsın. O yüzden asıl karardan önce, önce o sıkıcı fiziksel şeyi yap. Bir yavaş, uzun nefes verişi. Ayaklar yerde. Çenenin kenetini gevşet ve omuzlarını bırak. Bunun otuz saniyesi, muhakemen için elektronik tabloya bir saat daha bakmaktan daha fazlasını yapar, çünkü seni tepkisel vitesten, aynı anda iki seçeneği gerçekten tutabilen vitese geri çeker.
Sonra kararı sözcüklere dök, yüksek sesle ya da kâğıda. "Perşembeye kadar A ile B arasında seçim yapıyorum ve korktuğum şey C." Korkuyu adlandırmak onu küçültür. Karar felçliğinin çoğu, aslında hiç açıkça dile getirmediğin belirli bir kötü sonuçtan korkmaktır; o yüzden ortalıkta dolaşıp her şeyi yüksek riskli hissettirir. Onu çiviyle yere sabitle, genelde atlatılabilir olduğunu görebilirsin.
En iyi cevabı aramıyorsun
İşte birçok insanı özgürleştiren yeniden çerçeveleme. Neredeyse hiçbir zaman en uygun seçeneği seçmiyorsun, çünkü en uygun seçeneği bulmak, sahip olmadığın bilgi ve zamanı gerektirir. İktisatçı Herbert Simon, diğer şeylerin yanı sıra bunu adlandırdığı için bir Nobel Ödülü kazandı. İnsan rasyonelliğine "sınırlı" dedi: sınırlı bilgiyle, sınırlı zamanla ve aynı anda ancak bu kadarını tutabilen bir zihinle karar veririz.
Onun cevabı bu konuda kötü hissetmek değildi. "Satisficing" dediği bir stratejiydi; "satisfy" (tatmin et) ve "suffice" (yeter) sözcüklerinin bir harmanı. Kusursuz seçimi aramak yerine, "yeterince iyi"nin neye benzediğine dair net bir çıta koyar ve onu geçen ilk seçeneği alırsın. Bu, standartlarını düşürmek değildir. Yöntemini gerçekliğe uydurmaktır. Kusursuz cevabın peşine düşmek, genellikle yeterince iyi cevabın sen seçim yapmazken elden kaçtığı yoldur.
O yüzden seçenekleri tartmadan önce, bir seçimi neyin kabul edilebilir kılacağına karar ver. Bu kararın aslında ne yapması gerekiyor? Çıtayı adlandırabildiğinde karşılaştırma basitleşir ve felçlik çoğu zaman kendiliğinden kalkar.
Kararı gerçekten verme yöntemi
Karar vermeye geldiğinde, kaba bir sıra, stresin direksiyona geçmesini engeller:
- Gerçek kararı ve teslim tarihini adlandır. Ne seçtiğin ve ne zamana kadar konusunda belirli ol. Belirsiz bir karar sonsuza dek açık kalır. Tarihli olan verilir.
- Çıtayı koy. Yeterince iyi bir sonucun neyi içermesi gerekiyor? Gerçekten önemli olan iki ya da üç şeyi yaz ve uzun dilek listesini bırak.
- Emin olmak için neyi bilmen gerektiğini sor, sonra bunu zamanında elde edip edemeyeceğini sor. Evetse, git al. Hayırsa, belirsizlik altında karar verdiğini az önce doğrulamış oldun ve aksini varsaymak sadece saati boşa harcar.
- Ne kadar geri alınabilir olduğunu kontrol et. Bu, sessiz süper güçtür. Devasa hissettiren birçok karar, aslında iki yöne de açılan kapılardır. Bir seçim geri alınabiliyor ya da ayarlanabiliyorsa, hızlı hareket edip sonra düzeltebilirsin. Yavaş, tüketici müzakereyi gerçekten tek yönlü kapılara sakla.
- Kararı ver ve nedenini yaz. Bir cümle yeter: işte ne seçtim ve seçtiğimde ne biliyordum. O kayıt, sadece kendinden şüphe etmek yerine öğrenmeni sağlayan şeydir.
Bu son adım göründüğünden daha çok önemlidir. Sonuçlar gürültülüdür. İyi bir karar kötü sonuçlanabilir, özensiz biri de şanslı olabilir; o yüzden kendini sadece sonuçlarla yargılarsan yanlış dersleri öğrenirsin. Kararı, o sırada ne bildiğine ve nasıl seçtiğine göre yargıla.
İşler ters gittiğinde, ki gidecek
Kısmi bilgiyle verdiğin kararlardan bazıları yanlış olacak. Bu, sürecindeki bir kusur değildir. Gerçek dünyada faaliyet göstermenin bedelidir; oradaki alternatif -kesinliği beklemek- her zaman geç kalmanı garanti eder.
Harvard'lı araştırmacı Amy Edmondson, dikkatsiz hatalar ile "akıllı başarısızlıklar" dediği şey arasında işe yarar bir çizgi çizer: cevabın önceden aranıp bulunamayacağı yeni bir alanda gerçekleşen, gerçek bir amacın peşinde olan ve bir şey öğrenmek için gerektiğinden daha büyük tutulmamış başarısızlıklar. Tanıdık olmayan koşullarda, olumsuz tarafı kontrol altında tutularak düşünceli bir şekilde verilmiş yanlış bir karar, bir muhakeme başarısızlığı değildir. Belirsizlik altında faaliyet gösteren herkesin ilerleme kaydetme yöntemidir. Beceri, her yanlış dönüşten kaçınmak değildir. Yanlış olanları küçük tutmak ve onlardan hızlıca öğrenmektir.
Bu da geri alınabilirliğe ve akıl yürütmeni yazmaya geri işaret eder. Ayarlayabileceğin kararlar, neden seçtiğinin bir kaydıyla birlikte, hatalarını pişmanlık yerine bilgiye dönüştürür.
Başkaları izlerken karar vermek
Çoğu zor karar yalnız verilmez. Bir ekiple ya da bir ekip için karar veriyorsundur ve belirsizliğin, analitik bir sorunun üstüne bir liderlik sorunu olur. İçgüdü, şüpheyi gizlemek, kimse paniğe kapılmasın diye tam bir özgüven yansıtmaktır. Genellikle bu ters teper. İnsanlar, sabit yüzünle sallantılı gerçekler arasındaki boşluğu hissedebilir ve bu uyumsuzluk ya inkâr ya da dürüstsüzlük olarak okunur.
Daha sabit bir hamle var. Ne bildiğini söyle, ne bilmediğini söyle ve yine de ne seçtiğini söyle. "İşte net olan, işte henüz bilemeyeceğimiz, işte verdiğim karar ve nedeni, işte bizi onu değiştirmeye itecek sinyal." Bu tür açık konuşma zayıflık olarak okunmaz. Sonucu kontrol ediyor numarası yapmaktan çok, süreci kontrol eden biri olarak okunur. Aynı zamanda, çevrendekilerin senin gözden kaçırdığın o şeyi -gördükleri ama senin kesinlik sergileseydin en çok ihtiyaç duyup en az alacak olduğun bilgiyi- işaret etmesini de güvenli kılar.
Amaç, grubun hiçbir şey hissetmemesini sağlamak değildir. Tablo hâlâ oluşurken işaretlerini alacakları berrak kafalı bir insan vermektir. Nasıl karar vereceğine dair sabitlik, kaygılı bir ekip için, ne olacağına dair sahte özgüvenden daha değerlidir.
Zor bir haftadan büyük olduğunda
Baskı altında karar vermenin normal ağırlığı ile daha fazla destek gerektiren bir şey arasında fark vardır. Kararların -küçük olanların bile- haftalar boyunca imkânsız hissettiğini görüyorsan; seçim yapmanın etrafındaki korku uykuna, iştahına ya da yakınındaki insanlara davranışına sızıyorsa; ya da stres yoğun bir dönemden çok, içinden çıkamadığın bir sis gibi hissettiriyorsa, bunu bir doktora ya da terapiste götürmeye değer. Kronik kararsızlık ve altındaki bitkinlik, kaygı ya da depresyonun işaretleri olabilir ve bunlar gerçek yardıma iyi yanıt verir. Buna uzanmak, kendi kararlarını veremediğinin işareti değildir. Verebileceğin daha iyi kararlardan biridir.
Yine de çoğu zaman iş daha küçük ve daha sıradandır. Bedenini sakinleştir. Korkuyu adlandır. Çıtayı koy. Kapıyı kontrol et. Seç ve nedenini yaz. Emin hissetmeyeceksin. Sadece, elindeki en iyi halinle, bilerek karar vermiş olacaksın; ki bugüne dek herkesin yaptığı da budur.
Kaynaklar
- Harvard Business Review, Make Better Strategic Decisions Amid Uncertainty
- European Journal of Neuroscience (via PubMed), Effects of psychological stress and cortisol on decision making and modulating factors: A systematic review
- Stanford Encyclopedia of Philosophy, Bounded Rationality (Herbert Simon and satisficing)
- I by IMD, The Right Kind of Wrong: Why failure is a powerful tool for progress and innovation (Amy Edmondson)