การรู้จักตัวเองในฐานะทักษะผู้นำ

มีความเงียบแบบหนึ่งที่ตามมาหลังจากคำติชมที่คุณคาดไม่ถึง ใครบางคนบอกคุณว่าคุณดูใจร้อนในการประชุม หรือว่าคนเก็บตัวเงียบเมื่ออยู่ใกล้คุณ หรือว่าสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นจุดแข็งของคุณคือสิ่งที่ทำให้ทีมของคุณเหนื่อยล้า ชั่ววินาทีหนึ่ง พื้นเอียงไป เวอร์ชันของตัวเองที่คุณแบกไว้ไม่ตรงกับเวอร์ชันที่คนอื่นใช้ชีวิตอยู่ด้วย

พวกเราส่วนใหญ่รู้จักความรู้สึกนั้น สิ่งที่ยอมรับได้ยากกว่าคือมันเกิดขึ้นบ่อยแค่ไหนโดยไม่มีใครพูดอะไรสักคำ

นักจิตวิทยา ทาชา ยูริช ใช้เวลาหลายปีศึกษาเรื่องนี้กับทีมวิจัยของเธอ สำรวจคนหลายพันคน ข้อค้นพบหลักนั้นทำให้ถ่อมตน ราว 95 เปอร์เซ็นต์ของคนเชื่อว่าตนรู้จักตัวเอง เมื่อวัดมันจริง ๆ มีเพียง 10 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์ที่เป็นเช่นนั้น พูดอีกอย่างคือ เกือบทุกคนเดินไปมาด้วยความค่อนข้างมั่นใจว่าพวกเขารู้จักตัวเองในขณะที่พลาดเป้าไปอย่างเงียบ ๆ

ช่องว่างนั้นคือเรื่องที่แท้จริงของบทความนี้ การรู้จักตัวเองฟังดูนุ่ม ๆ เหมือนสิ่งที่คุณจะติดไว้บนกระดานความฝัน แต่มันใกล้เคียงกับสิ่งตรงข้ามมากกว่า มันคือทักษะที่ตัดสินว่าทักษะอื่น ๆ ทั้งหมดของคุณจะลงเอยในแบบที่คุณตั้งใจหรือไม่ และเป็นทักษะที่ผู้นำส่วนใหญ่คิดเอาเองว่าตนเชี่ยวชาญแล้ว

การมองเห็นสองชนิด

งานของยูริชขีดเส้นที่ควรค่าแก่การยึดไว้ การรู้จักตัวเองมีสองชนิดที่แตกต่างกัน และการเก่งอย่างหนึ่งไม่ได้บอกอะไรคุณเลยเกี่ยวกับอีกอย่าง

อย่างแรกคือ ภายใน คุณเข้าใจค่านิยมของตัวเอง ปฏิกิริยาของตัวเอง สิ่งที่คุณต้องการ สิ่งที่ทำให้คุณหัวเสีย สิ่งที่คุณเก่งจริง ๆ ได้ชัดเจนแค่ไหน นี่คือการมองเข้าข้างใน มันคือสิ่งที่คนมักหมายถึงเมื่อพูดว่า "รู้จักตัวเอง"

อย่างที่สองคือ ภายนอก คุณเข้าใจวิธีที่คุณปรากฏต่อคนอื่นได้แม่นยำแค่ไหน ไม่ใช่แบบที่คุณหวังว่าจะปรากฏ แต่แบบที่คุณปรากฏจริง ๆ

ส่วนที่น่าแปลกใจคือทั้งสองอย่างนี้ไม่ได้ไปด้วยกัน คุณอาจเป็นคนใคร่ครวญลึกซึ้ง เขียนบันทึกทุกเช้า รู้ตัวกระตุ้นของตัวเองอย่างแม่นยำ และยังแทบไม่รู้เลยว่าทีมของคุณรู้สึกว่าคุณเย็นชาหรือชอบควบคุม ยูริชพบคนทั้งหมวดที่เป็นแบบนี้ พวกเขาทำงานภายในมาแล้ว จึงมั่นใจว่าตนรู้จักตัวเอง แต่ข้ามครึ่งภายนอกไปทั้งหมด ผลคือคนที่รู้สึกว่าได้พิจารณาตัวเองแล้ว แต่สำหรับทุกคนรอบข้างกลับเชยและไม่อ่านบรรยากาศอยู่บ้าง

สำหรับใครก็ตามที่นำคน ครึ่งภายนอกคือครึ่งที่กัด เจตนาของคุณอยู่ในหัวคุณ ผลกระทบของคุณอยู่ในคนอื่น พวกเขาตอบสนองต่ออย่างที่สองเท่านั้นเสมอ

ทำไมการได้เลื่อนตำแหน่งจึงอาจทำให้เรื่องนี้แย่ลง

นี่คือการพลิกผันที่ไม่สบายใจ คุณอาจคาดว่าการรู้จักตัวเองจะเติบโตขึ้นตามประสบการณ์และอาวุโส หลักฐานชี้ไปอีกทาง

งานวิจัยของยูริชพบว่าผู้นำที่มีอำนาจมากกว่าและอาวุโสกว่ามักประเมินความสามารถของตัวเองสูงเกินไป และคนรอบข้างพวกเขามักเห็นช่องว่างที่ใหญ่กว่า ไม่ใช่เล็กกว่า มีกลไกง่าย ๆ อยู่เบื้องหลัง ยิ่งคุณไต่สูงขึ้น คนยิ่งเต็มใจบอกความจริงกับคุณน้อยลง ตำแหน่งของคุณเริ่มพูดแทนคุณ คำติชมที่ซื่อสัตย์เหือดแห้งไปในตอนที่คุณต้องการมันที่สุด และคุณอาจเข้าใจผิดว่าความเงียบคือการเห็นด้วย

ผู้นำจึงแล่นเรือต่อไปอย่างมั่นใจ ในขณะที่ภาพจริงค่อย ๆ ลอยพ้นสายตาไปอย่างเงียบ ๆ อำนาจไม่ได้แค่ทำให้หัวพอง มันยังเจือจางข้อมูลที่ไปถึงหัวของคุณตั้งแต่แรกด้วย

มันมีต้นทุนอะไร และมันมีค่าอะไร

เมื่อขาดการรู้จักตัวเอง ความเสียหายไม่ได้เป็นเรื่องดราม่า แต่เป็นภาษีที่สม่ำเสมอ การตัดสินใจถูกทำบนเวอร์ชันของข้อเท็จจริงที่เข้าข้างตัวเอง ความขัดแย้งเดิมเกิดซ้ำเพราะไม่มีใครเอ่ยถึงส่วนที่คุณมีบทบาทในนั้น คนเก่ง ๆ ลาออกด้วยเหตุผลที่พวกเขาไม่เคยพูดออกมาตรง ๆ

เมื่อมันมีอยู่ สมการก็พลิกกลับ แดเนียล โกลแมน ผู้ทำให้ความฉลาดทางอารมณ์เป็นที่รู้จัก วางการรู้เท่าทันอารมณ์ตัวเองไว้ที่ฐานรากของโครงสร้างทั้งหมด เป็นความสามารถที่ส่วนอื่นสร้างขึ้นบนมัน งานจากกรอบของเขา ตรวจสอบโดยบริษัทที่ปรึกษา Korn Ferry พบว่าผู้นำที่แข็งแกร่งในการรู้เท่าทันอารมณ์ตัวเองมักแข็งแกร่งในความสามารถผู้นำด้านอื่น ๆ ส่วนใหญ่ด้วย และทีมของพวกเขาทำงานด้วยพลังสูงและสมรรถนะแข็งแกร่งเป็นส่วนใหญ่ ส่วนผู้นำที่ขาดมันมักทิ้งบรรยากาศขุ่นมัวไว้เบื้องหลัง

นั่นสอดคล้องกับบางอย่างที่พวกเราส่วนใหญ่เคยรู้สึกจากฝั่งผู้รับ เจ้านายที่เราทำงานได้ดีที่สุดให้แทบไม่เคยเป็นคนที่ฉลาดที่สุดหรือมั่นใจที่สุด พวกเขาคือคนที่รู้ขอบของตัวเอง คนที่พูดได้ว่า "นั่นเป็นจุดอ่อนของฉัน" โดยไม่สะดุ้ง คนที่ไม่ทำให้คุณต้องคอยจัดการจุดบอดของพวกเขาเพิ่มจากงานจริงของคุณ

วิธีสร้างมันจริง ๆ

การรู้จักตัวเองไม่ใช่บุคลิกที่ถูกหยิบยื่นให้คุณ มันเป็นการฝึกฝน และมันสร้างได้ สิ่งที่ขยับเข็มได้จริงไม่กี่อย่าง

• ถามว่า "อะไร" ไม่ใช่ "ทำไม" นี่คือหนึ่งในข้อค้นพบที่มีประโยชน์ที่สุดของยูริช เมื่อบางอย่างผิดพลาดและคุณถามตัวเองว่า *ทำไม* (ทำไมฉันถึงเป็นแบบนี้ ทำไมฉันถึงตอบสนองแบบนั้น) คุณมักจะดิ่งลงสู่เรื่องราวและการแก้ต่างให้ตัวเองมากกว่าความจริง สลับมาใช้ *อะไร* "เกิดอะไรขึ้นกับฉันในห้วงขณะนั้น สถานการณ์เหล่านี้มีอะไรเหมือนกัน ฉันอยากทำอะไรให้ต่างไป" คำถามว่า *อะไร* ทำให้คุณมองไปข้างหน้าและหยุดการครุ่นคิดวนเวียนก่อนที่มันจะเริ่ม
• ออกไปหามุมมองจากภายนอกอย่างตั้งใจ การใคร่ครวญภายในเพียงลำพังคือห้องสะท้อนเสียง คุณต้องการคนจำนวนน้อยที่จะบอกสิ่งที่ไม่น่าฟัง และคุณต้องทำให้มันปลอดภัยสำหรับพวกเขาที่จะทำ เลือกสองหรือสามคนที่คุณไว้ใจ ถามอะไรที่เจาะจง ไม่ใช่ "มีคำติชมอะไรไหม" แต่ "มีอะไรหนึ่งอย่างที่ฉันทำซึ่งทำให้ฉันทำงานด้วยยากขึ้น" แล้วนั่งอยู่กับคำตอบแทนที่จะตั้งการ์ดต้านมัน
• เฝ้าดูห้อง ไม่ใช่แค่ตัวเอง ผลกระทบของคุณปรากฏในพฤติกรรมของคนอื่น คนเงียบลงเมื่อคุณเดินเข้ามาไหม พวกเขาเลิกเอาปัญหามาหาคุณไหม พวกเขาอธิบายเกินหรือรีบเห็นด้วยไหม ห้องคือกระจกเงา เรียนรู้ที่จะอ่านมัน
• เรียกชื่อรูปแบบของคุณก่อนที่มันจะครอบงำคุณ สังเกตสถานการณ์ที่เกิดซ้ำซึ่งดึงคุณออกจากศูนย์กลาง เช่น การถูกโต้แย้งแบบหนึ่ง การถูกพูดแทรก หรือคนคนหนึ่ง คุณจัดการปฏิกิริยาที่คุณมองไม่เห็นว่ากำลังมาไม่ได้ การเรียกชื่อมันคือครึ่งหนึ่งของงาน
• ทำให้คำติชมรอดได้ คนจะบอกความจริงกับคุณต่อไปก็ต่อเมื่อมันลงเอยด้วยดีสำหรับพวกเขาเมื่อทำ ขอบคุณคนที่บอกสิ่งยาก ๆ กับคุณ แม้ตอนที่มันแสบ โดยเฉพาะตอนนั้น วิธีที่คุณตอบสนองต่อคำติชมที่ซื่อสัตย์ชิ้นหนึ่งตัดสินว่าคุณจะได้ชิ้นที่สองหรือไม่

ไม่มีอย่างไหนที่ต้องไปเข้าค่ายปลีกวิเวกหรือรื้อบุคลิกใหม่ทั้งหมด พวกมันเป็นนิสัยเล็ก ๆ ที่ทำซ้ำได้ ประเด็นไม่ใช่การไปถึงตัวตนที่เสร็จสมบูรณ์และรู้จักครบถ้วน ตัวตนนั้นไม่มีอยู่ ประเด็นคือการไม่ปล่อยให้ช่องว่างระหว่างคนที่คุณคิดว่าตัวเองเป็นกับคนที่คุณเป็นจริง ๆ เติบโตขึ้นในความมืด

ข้อสังเกตอ่อนโยนก่อนคุณจะออกไปล่าจุดบกพร่อง

ข้อควรระวังหนึ่ง เพราะนี่เป็นทักษะชนิดที่บูดได้ การรู้จักตัวเองมีไว้เพื่อทำให้คุณชัดเจนขึ้น ไม่ใช่เพื่อให้ไม้เรียวที่คมขึ้นแก่คุณไว้ทุบตีตัวเอง ถ้าการหันความสนใจเข้าข้างในส่วนใหญ่ผลิตรายการทุกสิ่งที่ผิดเกี่ยวกับตัวคุณ นั่นไม่ใช่ความเข้าใจ แต่เป็นการครุ่นคิดวนเวียนที่สวมเสื้อผ้าของความเข้าใจ และมันมักทำให้คนวิตกกังวลมากขึ้นและมีประสิทธิภาพน้อยลง ไม่ใช่มากขึ้น

เป้าหมายคือซื่อสัตย์ ไม่ใช่รุนแรง คุณกำลังพยายามมองตัวเองในแบบที่พี่เลี้ยงที่ดีจะมอง คือชัดเจนเรื่องช่องว่าง แต่อยู่ข้างคุณโดยพื้นฐาน ถ้าการอ่านตัวเองจากภายในของคุณลงโทษตัวเองอย่างไม่ลดละมาสักพักแล้ว หรือถ้าการมองเข้าข้างในมักทำให้คุณดิ่งลงสู่ที่มืด นั่นควรค่าแก่การปรึกษากับนักบำบัด การรู้จักตัวเองอย่างชัดเจนกับความเมตตาต่อตัวเองไม่ใช่สิ่งตรงข้ามกัน คนที่เติบโตมากที่สุดมักมีทั้งสองอย่าง

เริ่มเล็ก ๆ ถามคนหนึ่งคนหนึ่งคำถามที่ซื่อสัตย์ในสัปดาห์นี้ และฟังคำตอบจริง ๆ นั่นคือจุดเริ่มต้นทั้งหมดของมัน

แหล่งอ้างอิง

• Harvard Business Review, What Self-Awareness Really Is (and How to Cultivate It) (Tasha Eurich)
• Korn Ferry, What is Emotional Self-Awareness?
• University of Chicago Harris School of Public Policy, High-Performing Professionals Run on Self-Awareness