คำแนะนำสั้นๆ
- Buy one slow breath before you respond.
- Set the room's temperature, don't just read it.
- Own a slip, then come back.
ลองนึกย้อนไปถึงช่วงเวลาที่ทุกอย่างผิดพลาดในที่ทำงาน เส้นตายที่กำลังถล่ม การเปิดตัวที่กำลังพัง ลูกค้าที่โกรธจัด ตัวเลขที่ออกมาต่ำกว่าที่ควรจะเป็นมาก ทีนี้ลองนึกภาพคนที่ทุกคนหันไปหาโดยสัญชาตญาณ มีโอกาสสูงที่นั่นจะไม่ใช่คนที่เสียงดังที่สุดในห้อง หรือคนที่มีตำแหน่งอาวุโสที่สุด แต่เป็นคนที่ยังคงมั่นคง คนที่ลดเสียงลงแทนที่จะดังขึ้น คนที่ถามคำถามที่ชัดเจนแทนที่จะกล่าวโทษ คนที่ทำให้คนอื่นในห้องหายใจได้ง่ายขึ้นเพียงด้วยการเป็นคนที่สงบ
ความมั่นคงนั้นไม่ใช่ลักษณะนิสัยที่คุณเกิดมามีหรือไม่มี มันคือทักษะ และมันเรียนรู้ได้ มันยังบังเอิญเป็นหนึ่งในทักษะที่ให้ผลคุ้มค่าที่สุดในอาชีพใด ๆ เพราะความจริงเงียบ ๆ อย่างหนึ่งเกี่ยวกับกลุ่มคน อารมณ์แพร่กระจาย
ความสงบติดต่อกันได้ และความตื่นตระหนกก็เช่นกัน
นักวิจัยมีชื่อเรียกสิ่งนี้ มันเรียกว่าการแพร่กระจายทางอารมณ์ (emotional contagion) และหลักฐานสำหรับมันก็แข็งแรง เราติดอารมณ์ของกันและกันเหมือนที่เราติดการหาว ส่วนใหญ่โดยไม่รู้ตัว ซีกัล บาร์เซด นักวิจัยจากวอร์ตัน ทำการศึกษาที่ตอนนี้กลายเป็นคลาสสิก โดยให้นักแสดงที่ถูกฝึกมาคนเดียวเข้าร่วมกลุ่มทำงานเล็ก ๆ และแสดงอารมณ์ต่าง ๆ อย่างเงียบ ๆ อารมณ์ของนักแสดงนั้นกระเพื่อมออกไปอย่างน่าเชื่อถือและเปลี่ยนอารมณ์ของทั้งกลุ่ม และด้วยเหตุนั้นก็เปลี่ยนว่ากลุ่มร่วมมือกันและทำงานได้ดีเพียงใด
ผลสองอย่างจากงานวิจัยกลุ่มนั้นสำคัญที่สุดสำหรับใครก็ตามที่นำผู้คน อย่างแรกคือผู้คนให้ความสนใจกับอารมณ์ของใครก็ตามที่พวกเขามองว่าเป็นผู้นำมากเป็นพิเศษ ซึ่งหมายความว่าสภาวะของคุณเดินทางไกลกว่าและเร็วกว่าที่คุณคิด อย่างที่สองน่าหนักใจ อารมณ์ลบมักติดต่อกันได้ง่ายกว่าอารมณ์บวก ความวิตกกังวลแพร่กระจายง่ายกว่าความสบายใจ
รวมสองอย่างนี้เข้าด้วยกันแล้วเดิมพันก็ชัดเจน เมื่อคุณเดินเข้าไปในห้องที่ตึงเครียดโดยแบกความตื่นตระหนกของตัวเองไว้ คุณไม่ได้แค่รู้สึกมัน คุณยื่นมันให้ทุกคน และมันก็ทวีคูณ เมื่อคุณเดินเข้าไปโดยแบกความมั่นคง คุณให้บางอย่างแก่พวกเขาได้ยืม
ทำไมความสงบจึงทำให้คุณฉลาดขึ้น ไม่ใช่แค่ใจดีขึ้น
มีความได้เปรียบอย่างที่สอง และมันเกี่ยวกับคุณภาพการตัดสินใจของคุณ
เมื่อคุณถูกความเครียดท่วม ส่วนของสมองที่สร้างมาเพื่อตอบสนองภัยคุกคามอย่างรวดเร็วเข้าครอบงำ และส่วนที่สร้างมาเพื่อการคิดอย่างรอบคอบก็เงียบลง นักจิตวิทยาบางครั้งเรียกฉบับสุดขั้วว่าการถูกอะมิกดะลายึดอำนาจ (amygdala hijack) ช่วงเวลาที่สัญญาณเตือนภัยข่มวิจารณญาณและคุณทำบางอย่างที่คุณคงไม่มีวันเลือกด้วยหัวที่ปลอดโปร่ง เราทุกคนเคยส่งอีเมลฉบับนั้น ความสงบไม่ใช่แค่สภาวะที่น่าอยู่กว่า มันคือสภาวะที่สติปัญญาที่แท้จริงของคุณพร้อมใช้งานสำหรับคุณ
ผู้นำที่ควบคุมตัวเองได้ภายใต้แรงกดดันยังคงเข้าถึงการคิดที่ดีที่สุดของตัวเองได้พอดีตอนที่ต้องการมันมากที่สุด และด้วยการทำให้คนรอบตัวมั่นคง ก็ทำให้การคิดของทั้งทีมยังออนไลน์อยู่ด้วย นั่นคือความได้เปรียบของผู้นำที่สงบในประโยคเดียว ความสุขุมปกป้องวิจารณญาณ ทั้งของคุณและของทุกคน
เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับตำแหน่ง
มันง่ายที่จะอ่านทั้งหมดนี้ว่าเป็นคำแนะนำสำหรับผู้จัดการ มันไม่ใช่ ภาวะผู้นำในความหมายที่สำคัญตรงนี้ เป็นพฤติกรรมนานก่อนที่จะเป็นตำแหน่ง คนที่ยังคงตั้งหลักได้เมื่อโครงการเฉไฉกำลังนำอยู่ ไม่ว่าจะมีใครรายงานต่อพวกเขาหรือไม่ ผู้คนสังเกตว่าใครที่พวกเขาพึ่งพาได้เมื่อสิ่งต่าง ๆ ยากลำบาก และการสังเกตนั้นคือวิธีที่ความไว้ใจและอิทธิพลถูกสร้างขึ้น มักจะนานก่อนที่ผังองค์กรจะตามทัน
ถ้าคุณเคยเป็นคนที่มั่นคงในแชตกลุ่มระหว่างวิกฤต หรือเป็นเพื่อนร่วมงานที่คนอื่นแอบมาหาเมื่อพวกเขาวนเวียนอยู่ในความสับสน คุณก็รู้เรื่องนี้อยู่แล้ว คุณกำลังนำอยู่ งานตอนนี้คือทำมันอย่างตั้งใจ
วิธีสร้างมัน
ความสงบภายใต้แรงกดดันถูกสร้างขึ้นในช่วงเวลาธรรมดา ไม่ใช่ถูกเรียกออกมาในช่วงเวลาใหญ่ ๆ มีสองสามอย่างที่ช่วยได้จริง
- รู้จักตัวกระตุ้นของตัวเอง สังเกตสถานการณ์เฉพาะที่ทำให้คุณพุ่งพล่าน คนคนหนึ่ง การถูกขัดจังหวะ การถูกวิจารณ์ต่อหน้าคน ความผิดพลาดบางชนิด คุณจัดการสิ่งที่มองไม่เห็นว่ากำลังจะมาไม่ได้ การเรียกชื่อรูปแบบของคุณคือจุดเริ่มต้นของการนำหน้ามันไปก่อน
- ซื้อจังหวะ เกมทั้งหมดมักมาลงที่ช่องว่างระหว่างการรู้สึกถึงคลื่นพลังกับการลงมือทำตามมัน สร้างนิสัยของการหายใจช้า ๆ หนึ่งครั้ง หรือการหน่วงเวลาหนึ่งประโยค "ขอผมคิดเรื่องนั้นสักครู่" ก่อนที่คุณจะตอบ แทบไม่มีอะไรในงานที่จำเป็นต้องตอบสนองทันทีจริง ๆ
- ควบคุมร่างกายก่อน คุณคิดให้สงบไม่ได้ขณะที่ร่างกายของคุณอยู่ในภาวะเตือนภัย การหายใจออกยาว ๆ ช้า ๆ เท้าปักลงบนพื้น ไหล่ผ่อนลง สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ของแถมนุ่ม ๆ มันคือวิธีที่คุณเอาวิจารณญาณกลับคืนมา
- นำจากคุณค่า ไม่ใช่จากอารมณ์ ตัดสินใจล่วงหน้าว่าคุณอยากปรากฏตัวอย่างไร เพื่อนร่วมงานและผู้นำแบบไหนที่คุณอยากเป็น เพื่อที่ในช่วงเวลายากลำบาก คุณจะมีบางอย่างที่มั่นคงกว่าให้ลงมือทำตาม มากกว่าอะไรก็ตามที่คุณบังเอิญรู้สึกอยู่
- เป็นแบบอย่างของการฟื้นตัว ไม่ใช่ความสมบูรณ์แบบ บางครั้งคุณจะสูญเสียความสุขุม ทุกคนเป็น สิ่งที่ผู้คนจดจำคือคุณรับผิดชอบมันและกลับมาหรือไม่ ผู้นำที่พูดว่า "เมื่อกี้ผมพูดห้วน ๆ กับคุณ และนั่นเป็นความผิดของผม" สอนทั้งทีมว่าความผิดพลาดเป็นสิ่งที่รอดได้ นั่นก็ติดต่อกันได้เช่นกัน
มองในระยะยาวขึ้น
นี่คือส่วนที่ทำให้เรื่องนี้คุ้มค่าความพยายามเกินกว่าไตรมาสเดียว ผู้นำที่ผู้คนติดตามมาหลายทศวรรษ คนที่ทีมของพวกเขาทำงานที่ดีที่สุดในชีวิตและอยู่ต่อ แทบไม่เคยเป็นคนที่ร้อนแรงที่สุด พวกเขาเป็นคนที่เป็นการอยู่ใกล้ที่ปลอดภัยและมั่นคง ความมั่นคงนั้นดีต่อผลลัพธ์ และมันยังดีต่อตัวคุณด้วย อาชีพที่สร้างขึ้นบนการควบคุมตัวเองได้นั้นยั่งยืนกว่าอาชีพที่สร้างขึ้นบนการวิ่งด้วยอะดรีนาลีนจนกระทั่งหมดไฟมาก
ความสงบไม่ใช่การปราศจากแรงกดดัน มันคือสิ่งที่คุณมอบให้คนรอบตัวได้เมื่อแรงกดดันสูงที่สุด สร้างมันเดี๋ยวนี้ ในช่วงเวลาเล็ก ๆ แล้วมันจะอยู่ตรงนั้นเมื่อมันสำคัญ ทั้งสำหรับพวกเขาและสำหรับคุณ
แหล่งอ้างอิง
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)
- Wharton Executive Education, Emotional Contagion: Why It Matters for Leaders
- Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion