Mawaidha ya haraka
- Amua hoja moja kabla ya wakati.
- Anza kwa ukweli, si hukumu.
- Sema lako, kisha acha kuongea.
Kuna sentensi imekaa kifuani mwako sasa hivi. Labda ni wasiwasi kuhusu mpango ambao kila mtu mwingine anaonekana ameridhika nao. Labda ni hapana unayoendelea kuilainisha kuwa labda. Labda ni maoni unayodaiwa na mtu na unaendelea kuyameza. Umeyafanyia mazoezi ukiwa bafuni. Umeuandika upya ujumbe mara tatu. Kisha wakati unafika na ama haitoki kabisa, au inatoka kwa hasira zaidi ya ulivyokusudia.
Pengo hilo, kati ya ulichotaka kusema na kilichotokea kweli, ni mojawapo ya visababishi vya msongo vya kimya vinavyojulikana zaidi ambavyo watu hubeba kazini na nyumbani. Kupaza sauti kwa utulivu ndio ujuzi unaolifunga. Unastahili kujifunzwa, kwa sababu gharama ya kunyamaza haipotei. Inahamia tu. Inageuka kuwa chuki, au tatizo baya zaidi baadaye, au usiku mrefu wa kurudia mazungumzo ambayo hukuyafanya.
Njia mbili ambazo kwa kawaida mambo huharibikia
Wengi wetu huelekea mojawapo ya hali mbili za kushindwa chini ya shinikizo, na zinaonekana kinyume lakini zinatoka mahali pamoja.
Ya kwanza ni kunyamaza. Unajiambia haifai, hutaki kuchafua maji, utaliibua wakati mwingine. Chini yake kwa kawaida kuna hofu: ya mgogoro, ya kukosea, ya kuonekana mgumu. Wasiwasi hauendi popote. Unakaa tu.
Ya pili ni kuwaka moto. Shinikizo linajenga hadi linamwagika, na ujumbe unawasili ukiwa umefungwa katika hasira. Sasa yule mtu mwingine anajitetea badala ya kukusikia, na hoja halisi inapotea.
Kuna njia ya katikati, na ina jina. Wataalamu wa tiba huiita mawasiliano ya kujiamini: kusema unachofikiri, unachohitaji, au unachohisi moja kwa moja na kwa heshima, bila kumkandamiza yeyote na bila kujifuta mwenyewe. Mayo Clinic inaieleza kama mtindo unaokaa kati ya unyenyekevu uliopitiliza na uchokozi, na wanabaini jambo ambalo ni rahisi kulikosa. Kujifunza kuwa mwenye kujiamini si jambo jema kwa mazungumzo pekee. Ni jema kwako. Kunahusiana na msongo mdogo, udhibiti bora wa hasira, na kujithamini kulikoimara zaidi, kwa sababu unaacha kubeba huku na huko mambo yote ambayo hukuyasema kamwe.
Kwa nini utulivu wako hubadilisha kama unasikiwa
Kuna sababu toni ni muhimu kama vile maudhui yalivyo. Unapoingia ukiwa na hasira, mwitikio wa tishio wa yule mtu mwingine unaamka kabla ya fikra zake. Wanajikaza. Wanaacha kusikiliza na kuanza kuandaa jibu la kupinga. Unaweza kuwa sahihi kabisa na bado ukapoteza chumba, kwa sababu namna ya ujumbe iliizamisha maudhui yake.
Unapoingia ukiwa imara, unampa yule mtu mwingine nafasi ya kubaki katika ubongo wake wa kufikiri. Hilo si ulaghai. Ni adabu inayoufanya ukweli uwe rahisi kupokelewa. Utulivu wako, kwa maana halisi, ni sehemu ya hoja yako.
Kuna toleo kubwa zaidi la hili katika ngazi ya timu. Profesa wa Harvard Business School Amy Edmondson alitumia miaka akichunguza kwa nini baadhi ya timu hunasa matatizo mapema na nyingine huyaacha yaoze. Tofauti aliyoipata ni usalama wa kisaikolojia: imani ya pamoja kwamba unaweza kuibua wasiwasi, kukiri kosa, au kuuliza swali bila kuadhibiwa au kudhalilishwa kwa ajili yake. Katika utafiti wake katika timu kadhaa za kazi, makundi ambapo watu walihisi salama kupaza sauti yalijifunza haraka zaidi na yalifanya kazi vizuri zaidi. Yale ambapo kupaza sauti kulihisi hatari yalizika matatizo kimya hadi matatizo yakawa ghali.
Hapa kuna sehemu inayokuhusu wewe binafsi. Huhitaji kuwa bosi ili kuunda hali hiyo. Kila unapoibua jambo kwa utulivu na likaenda sawa, unafanya iwe salama kidogo zaidi kwa mtu anayefuata kufanya vivyo hivyo. Unaufundisha chumba nini kinaruhusiwa.
Kabla ya kufungua kinywa chako
Utulivu unaanza kabla ya mazungumzo, si wakati wa mazungumzo. Dakika chache za maandalizi hufanya kazi kubwa.
Elewa vyema jambo moja. Si mambo matano. Moja. Ni hoja gani moja unayohitaji zaidi mtu huyu aelewe au aamue? Ikiwa huwezi kuisema kwa sentensi moja, bado hujawa tayari. Iandike.
Jua unachotaka kweli. Je, unaomba mabadiliko, unashiriki taarifa, au unahitaji tu kusikilizwa? Kutaja lengo kunakuzuia usitangetange katika lawama, ambako ndiko kunakotokea tunapokuwa hatuna uhakika tunachokitafuta.
Tuliza mwili wako kwanza. Huwezi kufikiri hadi utulivu wakati mfumo wako uko katika hali ya tahadhari. Kabla ya kuingia, au kubonyeza kupiga simu, toa pumzi moja taratibu, hisi miguu yako sakafuni, shusha mabega yako. Pumzi ndefu ya kutoa inauambia mfumo wako wa neva kwamba tishio haliko hapa. Jipe sekunde thelathini za hivyo na utafikiri kwa uwazi zaidi mara tu inapoanza.
Katika wakati huo
Unapokuwa ndani yake kweli, hatua chache ndogo huweka joto chini bila kukugeuza mtu wa kukanyagwa na kila mtu.
- Anza kwa ukweli, si hukumu. "Ripoti ilitoka na namba za robo iliyopita" hufika tofauti kabisa na "Ulituma namba zisizo sahihi tena." Moja hufungua mazungumzo. Nyingine huanzisha ugomvi.
- Sema kutoka kiti chako mwenyewe. "Nina wasiwasi kwamba ratiba hii haiachi nafasi ya majaribio" ni vigumu kuipinga, kwa sababu unaeleza mtazamo wako mwenyewe, si kutangaza ukweli wa wote. Pia hukuzuia kubashiri nia za yule mtu mwingine.
- Kuwa mahususi na kuwa mfupi. Utata unakaribisha kujitetea. Kadiri maneno yanavyokuwa machache kuzunguka hoja halisi, ndivyo inavyofika kwa uwazi zaidi.
- Kisha acha kuongea. Hii ndiyo ngumu zaidi. Baada ya kusema lako, acha kimya kikae. Usikimbilie kukilainisha, kukirudisha, au kuziba pengo. Mpe yule mtu mwingine nafasi ya kujibu.
- Nunua muda mfupi unapohisi msukumo. Ikiwa jambo wanalolisema linakuchochea, huhitaji kujibu papo hapo. "Niache nifikirie hilo kwa sekunde moja" ni sentensi kamili, na karibu kila mara inapatikana.
Hutafanya haya yote kikamilifu. Hakuna afanyaye hivyo. Lengo si utendaji usio na kasoro. Ni kubaki mtulivu vya kutosha ili hoja yako halisi iponee mazungumzo.
Wakati mambo hayaendi vizuri
Wakati mwingine unafanya kila kitu sawa na bado mambo yanakwenda kombo. Yule mtu mwingine anajitetea, au anakupuuza, au chumba kinakuwa baridi. Hilo linastahili kusemwa waziwazi, kwa sababu hofu ya hili haswa ndiyo inayotufanya wengi wetu kunyamaza.
Ikiwaka moto, unaweza kulitaja bila kukiongeza kiwango. "Sidhani tutaweza kufikia mwafaka kuhusu hili sasa hivi, tunaweza kulirejea?" ni njia ya kutoka kwa utulivu, si kushindwa. Kuondoka kwenye mazungumzo ambayo yameacha kuwa na tija ni ujuzi, si kushindwa. Unaweza kuyarejea daima mara kila mtu atakapokuwa ametulia.
Na ikiwa ulipoteza utulivu wako? Mahusiano mengi huvumilia mazungumzo yaliyoharibika vizuri zaidi kuliko yanavyovumilia chuki iliyofichwa. "Niliingia kwa hasira zaidi ya nilivyokusudia awali, na nataka kujaribu tena" hurekebisha zaidi ya unavyoweza kufikiri. Watu hukumbuka kama ulirudi, si kama ulikuwa mkamilifu.
Wakati kimya kinahusu jambo kubwa zaidi
Kuna tofauti kati ya wasiwasi wa kawaida wa mazungumzo magumu na jambo zito zaidi. Ikiwa wazo la kupaza sauti kabisa linakujaza hofu, ikiwa umenyamaza mahali ambapo zamani ulikuwa na sauti, au ikiwa kunyamaza kumekuwa njia ya kubaki salama katika uhusiano au mahali pa kazi ambapo hapahisi salama, hilo linastahili kuchukuliwa kwa uzito.
Hofu ya kupaza sauti inaweza kuwa ishara ya wasiwasi ambayo mbinu chache nzuri hazitaufikia kikamilifu. Inaweza pia kuwa mwitikio wenye mantiki kwa hali isiyo salama kikweli, na kutofautisha mawili hayo wakati mwingine kunahitaji jozi nyingine ya macho. Mtaalamu wa tiba anaweza kukusaidia kujenga ujuzi huo katika mazingira ambapo hatari ni ndogo. Ikiwa kimya kimekuwa mkakati wa kunusurika katika uhusiano ambapo unahisi unadhibitiwa au unaogopa, huo ni wakati wa kutafuta msaada zaidi ya makala ya kujisaidia, kutoka kwa mtu unayemwamini au mtaalamu anayeshughulika na hili.
Hata hivyo, mara nyingi, ile sentensi iliyo kifuani mwako ni ndogo kuliko hofu inayoizunguka. Inahitaji tu kusemwa waziwazi, na mtu aliye mtulivu vya kutosha kuisema. Huyo unaweza kuwa wewe. Ni ujuzi, na kama ujuzi wowote, unakuwa rahisi zaidi kila mara jambo baya zaidi linaposhindwa kutokea.
Vyanzo
- Mayo Clinic, Being assertive: Reduce stress, communicate better
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Amy Edmondson, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Administrative Science Quarterly)
- Harvard Business School Working Knowledge, In Tough Times, Psychological Safety Is an Asset, Not a Luxury