Uaminifu Kama Kihamasishi Bora Kuliko Woga

Kuna aina ya ukimya unaotua juu ya timu inayomwogopa bosi wake. Watu wanajibu maswali kwa uangalifu. Makosa yanafichwa kabla mtu muhimu hajayaona. Vikao vinaisha huku kila mtu akitikisa kichwa, kisha mazungumzo halisi yanatokea njiani au kwenye kikundi cha gumzo ambacho bosi hayumo. Kutoka ofisi ya juu kunaweza kuonekana kama utaratibu. Kwa kawaida ni kinyume chake.

Woga unafanya kazi. Hiyo ndiyo sehemu isiyofurahisha. Utegemee nao na mara nyingi utapata mlipuko wa juhudi, tarehe ya mwisho iliyofikiwa, namba iliyosogezwa. Wengi wetu tumewahi kusimamia jambo kupitia shinikizo angalau mara moja na tukaona linaleta matokeo. Tatizo si kwamba woga haufanyi chochote. Tatizo ni kile unachokugharimu siku inayofuata, na wiki inayofuata baada ya hapo, na kile unachokitoa mezani kimya kimya milele.

Woga unakununulia nini hasa

Watu wanapoogopa, umakini wao unabana kwenye kazi moja: usikamatwe upande usiofaa wake. Silika hiyo ni ya zamani kuliko sehemu yoyote ya kazi, nayo ina nguvu. Katika utamaduni wa hofu, hatua salama zaidi karibu kamwe si ile ya kweli.

Watafiti wa Wharton wanaosoma jambo hili wanaeleza mtindo unaopaswa kumpa kiongozi yeyote pumziko la kufikiri. Woga unaweza kuhisi kama unahamasisha kwa muda mfupi kwa sababu unafurikisha chumba kwa uharaka. Baada ya muda unafanya kinyume cha unachotaka. Unadhoofisha ubunifu, unaleta uchovu wa kufa ganzi, na unaziba ushirikiano ambao kazi nzuri inautegemea. Mojawapo ya matokeo yenye kulaani zaidi ni kuhusu makosa. Katika tamaduni zinazoendeshwa na woga, watu hawafanyi makosa machache. Wanafanya mengi zaidi, kwa sababu wanaficha yale ambayo tayari wameyafanya badala ya kuyaleta juu wakati bado kuna muda wa kuyarekebisha. Tatizo unalohitaji kulisikia zaidi ndilo ambalo timu yako inaogopa zaidi kukuambia.

Hiyo ndiyo hesabu iliyofichwa ya woga. Unadhani unanunua utendaji. Kile unachonunua mara nyingi ni ukimya kuzunguka mambo yenye maana zaidi.

Kwa nini watu wanakaa kimya

Amy Edmondson wa Harvard ametumia miongo kwenye swali linalohusiana: kwa nini watu werevu, wenye uwezo wanakaa kimya wakati kuzungumza kungesaidia waziwazi? Jibu lake ni kwamba kukaa kimya ni chaguo la busara katika ngazi nyingi za utawala. Kuzungumza kunabeba hatari ya haraka, ya kibinafsi ya kuonekana mjinga au kumkanyaga mtu wa juu. Faida ya kuzungumza imetawanyika nayo inatua baadaye, mara nyingi kwa mtu mwingine. Kwa hiyo tunaweka kizingiti cha faragha cha lini inafaa kuchukua hatari, nasi tunafungua midomo yetu tu tunapokuwa karibu na uhakika wa mapokezi ya joto.

Woga unainua kizingiti hicho. Uaminifu unakishusha.

Edmondson anaita toleo lililoshushwa usalama wa kisaikolojia: hisia ya pamoja kwamba hutaadhibiwa au kuaibishwa kwa kuuliza swali, kukiri kwamba umepotea, au kuelea wazo lisilokamilika. Si ulaini, wala si kukosekana kwa viwango. Ni hali inayoruhusu ukweli utokee kabisa. Bila hiyo, unasimamia timu ambayo imeamua kimya kimya kwamba huwezi kubeba ukweli.

Silika ya kukaa kimya inazidi kuwa na nguvu kadiri mtu anavyokaa chini zaidi kwenye ngazi. Mtu mpya zaidi kwenye timu, yule ambaye ana uwezekano mkubwa zaidi wa kuona jambo ambalo kila mtu mwingine ameacha kuliona, ndiye pia mwenye kupoteza zaidi kwa kulisema. Kwa hiyo maoni yao bora hayakufikii kamwe. Kiongozi anayeendeshwa na woga anapoteza hasa maoni yaliyokuwa yangemwokoa, naye anayapoteza kwanza.

Uaminifu unafanya nini badala yake

Uaminifu unaonekana wa polepole kwa sababu ndivyo ulivyo. Hakuna mshtuko wa adrenalini, hakuna kukimbizana. Lakini unabadilisha vitu vilevile ambavyo woga unabadilisha, kwa mwelekeo tofauti.

Watu wanapomwamini yule anayewaongoza, wanaleta matatizo mapema badala ya kuyafukia. Wanachukua aina ya hatari ndogo, za busara zinazogeuka kuwa bidhaa bora. Wanabaki. Utafiti kutoka kwa wanasaikolojia wa viwanda na mashirika unaunganisha uaminifu wa mahali pa kazi na msongo mdogo, kuridhika zaidi na kazi, motisha yenye nguvu zaidi, na sehemu ambayo viongozi wanaijali zaidi, tija ya juu zaidi na ubora bora wa kazi. Utafiti uleule unaunganisha uaminifu na viendeshi viwili vya ndani kabisa vya kibinadamu tulivyo navyo: hisia kwamba una sauti halisi juu ya kazi yako mwenyewe, na hisia kwamba wewe ni mzuri kwayo. Wape watu hivyo, na motisha huwa inatoka ndani yao badala ya kitu unachopaswa kuendelea kukiweka kutoka nje.

Hiyo ndiyo tofauti halisi. Woga ni nguvu unayopaswa kuendelea kuiweka tena, kwa sababu wakati inapoinuka, juhudi iliyokuwa ikiishikilia inasinyaa. Uaminifu unajilimbikiza. Kila unapothibitisha kuwa salama kuambiwa ukweli, watu wanahatarisha kidogo zaidi, na timu inakuwa waaminifu kidogo zaidi, na kazi inakuwa bora kidogo zaidi. Hausukumii tena. Unajenga kitu kinachojiendesha chenyewe.

Jinsi ya kuongoza kwa njia hii kwa makusudi

Hakuna lolote la haya linalohusu kuwa mlaini, kushusha kiwango, au kutoperuzika kamwe. Unaweza kushikilia kiwango cha juu sana na bado uwe mtu salama wa kushindwa mbele yake. Hivi ndivyo vitu viwili vinavyofungamana kwa vitendo.

• Mtendee mjumbe vyema, kila mara pekee. Mara ya kwanza mtu anakuletea habari mbaya na anaumwa kwayo, umeifundisha timu nzima kuacha. Washukuru watu kwa maonyo ya mapema hata pale onyo linapoharibu mchana wako. Hasa wakati huo.
• Tenganisha kiwango na tishio. "Hili linahitaji kuwa bora, nami nitakusaidia kulifikisha hapo" kunawavuta watu mbele. "Hili ni afadhali liwe bora" kunawafanya wawe waangalifu na wadogo. Kiwango kilekile, mafuta tofauti kabisa.
• Kiri makosa yako mwenyewe kwa sauti. Kiongozi anayesema "Nililikosea uamuzi ule" anampa kila mtu mwingine ruhusa ya kuwa binadamu na anayeweza kurekebishwa. Watu wanaiga uwazi wanaouona juu.
• Uliza maswali halisi kisha usikilize kweli. "Ninakosa nini hapa?" kunafanya kazi tu kama yule anayelijibu anaondoka akiwa na furaha alizungumza. Kufuatilia kunaleta maana zaidi ya swali.
• Wape watu nafasi ya kumiliki kazi yao. Utafiti wa uaminifu unaendelea kutua kwenye kujitawala. Waambie watu jinsi zuri linavyoonekana na kwa nini linajalisha, kisha waache watafute njia yao wenyewe ya kulifikia. Kuaminiwa na maamuzi halisi ni mojawapo ya vihamasishi vyenye nguvu zaidi vilivyopo, nacho ni bure.
• Kuwa thabiti. Uaminifu unajengwa kidogo kwa ishara kubwa kuliko kwa kuwa mtu yuleyule siku mbaya kama ulivyokuwa siku njema. Utabirikaji ndio unaowawezesha watu kuacha kujiandaa kwa mabaya.

Toleo la hili linalodumu

Fikiria juu ya viongozi ambao ungewafuata tena bila kusita. Karibu hakuna hata mmoja wao aliyeendeshwa na woga. Walikuwa wale waliokuwa thabiti, waliokuambia ukweli na wangeweza kuupokea, waliokuamini na kitu halisi na walifurahi kwa dhati ulipokitimiza. Ulifanya kazi kwa bidii kwa ajili yao, wala haikuhisi kama kodi.

Woga unaweza kukubeba kupitia robo moja. Hauwezi kubeba timu kupitia miaka, kwa sababu unatumia kitu kimoja ambacho miaka hiyo imejengwa juu yake. Uaminifu ni njia ya polepole zaidi, nayo ndiyo pekee inayowaweka watu waaminifu, macho, na bado wamesimama kando yako wakati jambo gumu linalofuata linapokuja. Hiyo ina thamani zaidi ya mbio zozote ambazo ungeweza kuzitoa kwao kwa kuwatisha.

Vyanzo

• Knowledge at Wharton, Does Fear Motivate Workers, or Does It Make Things Worse?
• Harvard Business Review, Creating Psychological Safety in the Workplace (interview with Amy Edmondson)
• Society for Industrial and Organizational Psychology, Organizational Trust Leads to Positive Employee and Organizational Outcomes