मूड से नहीं, मूल्यों से नेतृत्व

एक ऐसे दिन की शाम के चार बजे हैं जो पटरी से उतर गया। तुम थके हुए हो, थोड़े छिले हुए, और किसी ने अभी वह संदेश भेजा जो तुम्हें किनारे से धकेल देता है। तुम्हारा अँगूठा पहले से उस जवाब की ओर बढ़ रहा है जिसके तीखे होने का तुम्हें एहसास है। उस आधे सेकंड में दो में से एक इंसान जवाब देने वाला है: वह इंसान जो तुम सचमुच बनना चाहते हो, या तुम्हारा मूड।

हममें से ज़्यादातर मूड को जवाब देने देते हैं। वह तेज़ है, ज़ोरदार है, और उस पल में सच जैसा लगता है। दिक़्क़त यह है कि मूड मौसम हैं। वे आते हैं, जब तक रहते हैं तब तक पूरे लगते हैं, और फिर गुज़र जाते हैं और तुम्हें वहीं छोड़ जाते हैं जो तुमने बारिश के दौरान कह दिया।

इसका दूसरा रास्ता ज़्यादा ख़ामोश और कहीं ज़्यादा टिकाऊ है। तुम पहले से तय कर सकते हो कि तुम किसके लिए खड़े हो, और फिर जब तुम्हारी भावनाएँ भरोसे के लिए बहुत ज़ोरदार हों तब उसी को कमान देने दो। मूड के बजाय मूल्यों से नेतृत्व करने का पूरा विचार यही है। यह यह दिखावा करना नहीं कि तुम शांत महसूस कर रहे हो। यह उस भावना को कमान न थमाना है जो रात के खाने तक ग़ायब हो जाएगी।

तुम्हारा मूड जानकारी है, हुक्म नहीं

यहाँ वह नज़रिया है जो सबसे ज़्यादा काम करता है। एक भावना तुम्हारी अंदरूनी हालत के बारे में डेटा है। यह इस बारे में आदेश नहीं कि आगे क्या करना है।

जब तुम चिंतित होते हो, वह असली जानकारी है — तुम्हारे लिए कुछ मायने रखता है और ख़तरे में लगता है। जब तुम चिढ़े होते हो, वह भी जानकारी है। पर जो छलाँग हम अपने आप लगाते हैं वह "मुझे ग़ुस्सा आ रहा है" से सीधे "तो मैं ग़ुस्से में बर्ताव करूँगा" तक है, मानो भावना के साथ निर्देश नत्थी आए थे। नहीं आए थे। वे तुमने जोड़े।

मनोवैज्ञानिक Susan David उस पल को जब हम यह भूल जाते हैं, "फँसा हुआ" (hooked) कहती हैं। भावनात्मक चपलता (emotional agility) पर अपने काम में वे बताती हैं कि कैसे हम किसी विचार या भावना में वैसे फँस जाते हैं जैसे मछली काँटे में फँस जाती है। एक बार फँस गए, तो हम भावना को तथ्य मान लेते हैं और उसे खेल चलाने देते हैं। वे तर्क देती हैं कि हुनर है उतरना सीखना: भावना को नोट करना, उसे नाम देना, उसके इर्द-गिर्द थोड़ी जगह बनाना, और फिर अपना अगला क़दम इस आधार पर चुनना कि तुम किसकी क़दर करते हो, न कि तुम क्या महसूस कर रहे हो। अपने मूल्यों पर अमल करना ही तुम्हें काँटे से छुड़ाता है।

वही आख़िरी क़दम है जिसे लोग छोड़ देते हैं। अपनी भावनाओं को नोट करना अच्छा है। उन्हें नाम देना और बेहतर है। पर अगर तुम वहीं रुक जाओ, तो तुम बस एक बहुत आत्म-जागरूक इंसान हो जो फिर भी किसी सहकर्मी पर झल्ला पड़ा। उस जागरूकता का मक़सद तुम्हें रिएक्ट करने के सिवा कुछ और करने की आज़ादी ख़रीदकर देना है।

भावनाएँ इतनी बुरी बॉस क्यों होती हैं

भावनाएँ ईमानदार होती हैं, और दूरदर्शी भी नहीं। वे अभी के लिए बनी हैं — सामने का ख़तरा, अभी महसूस हुआ अपमान, गर्दन पर साँस लेती डेडलाइन। उन्हें अगले हफ़्ते का कोई नज़ारा नहीं, और इसकी कोई याद नहीं कि तुमने कहा था कि तुम कौन बनना चाहते हो।

ठीक इसीलिए लोगों के साथ कैसे पेश आना है, इसके लिए वे एक भरोसेमंद रहनुमा नहीं। तुम्हारा वह रूप जो तीन घंटे की नींद और छूटे लंच पर चल रहा है, किसी सहकर्मी के लहजे के बारे में ज़ोरदार, ख़ास राय रखेगा। वे राय साफ़ नज़र वाली समझ जैसी लगेंगी। वे ज़्यादातर गिरा हुआ ब्लड शुगर हैं।

मूल्यों में यह दिक़्क़त नहीं, क्योंकि तुमने उन्हें तब तय किया जब तुम शांत थे। वे तुम्हारा सोचा-समझा रूप हैं जो तुम्हारे रिएक्टिव रूप से बात कर रहा है। जब तुम किसी ठहरे हुए पल में तय करते हो कि तुम ऐसा इंसान बनना चाहते हो जो रक्षात्मक होने से पहले जिज्ञासु बना रहे, तो तुम अपने आने वाले, झल्लाए हुए रूप के लिए एक चिट्ठी छोड़ रहे होते हो। वह चिट्ठी ठीक इसलिए होती है कि तुम्हें शाम के चार बजे, जब तुम उसे अच्छी तरह लेने के लिए सबसे कम तैयार हो, वह फ़ैसला शुरू से न करना पड़े।

वैसे, इसके पीछे एक पूरा नैदानिक काम है। स्वीकृति और प्रतिबद्धता थेरपी (ACT), चिंता और अवसाद के लिए इस्तेमाल होने वाला एक ख़ूब अध्ययन किया गया तरीक़ा, एक मिलती-जुलती चाल पर बना है: ऐसा काम करो जो तुम्हारे चुने हुए मूल्यों से मेल खाए, तब भी जब कठिन भावनाएँ मौजूद हों — बजाय पहले बेहतर महसूस करने का इंतज़ार करने या भावना को फ़ैसला करने देने के। Cleveland Clinic इस मक़सद को साफ़ बताती है कि तुम्हारा व्यवहार तुम्हारे मूल्यों से मेल खाने लगे, बजाय इसके कि तुम्हारी भावनाएँ तुम्हारा व्यवहार चलाएँ। तुम्हें भावना से लड़ाई जीतने की ज़रूरत नहीं। तुम्हें बस उसका हुक्म नहीं मानना है।

वह कहानी जिसे लिखते हुए तुमने ग़ौर नहीं किया

जो हुआ उसके और जिस मूड में तुम अभी हो, उसके बीच आमतौर पर एक छिपा क़दम होता है। तुम घटनाओं पर रिएक्ट नहीं करते। तुम उस कहानी पर रिएक्ट करते हो जो तुमने उस घटना के बारे में ख़ुद को सुनाई, और तुम उसे इतनी तेज़ी से सुनाते हो कि ग़ौर ही नहीं करते कि तुमने उसे लिखा।

कोई सहकर्मी तुम्हारे संदेश का जवाब एक रूखी पंक्ति से देता है। घटना है एक छोटा जवाब। कहानी है "उन्हें यह बेवक़ूफ़ी भरा विचार लगा" या "वे मुझसे खिन्न हैं।" मूड कहानी से आता है, पंक्ति से नहीं। और फिर तुम मूड को जवाब देते हो। नेतृत्व-विकास का काम इस तेज़ चढ़ाई को कभी-कभी अनुमान की सीढ़ी (ladder of inference) कहता है — वह तरीक़ा जिससे हम कच्चे डेटा के एक टुकड़े से सीधे एक पक्के नतीजे तक एक पल के अंश में छलाँग लगाते हैं, फिर उस नतीजे को सीधा-सच मान लेते हैं।

यह जानना तुम्हें दख़ल देने की एक दूसरी जगह देता है। तुम भावना तक पहुँचने से पहले ही कहानी पर सवाल कर सकते हो। "यहाँ असल में हुआ क्या, उससे अलग जो मतलब मैं इसका बना रहा हूँ?" अक्सर जवाब कहानी से छोटा और ज़्यादा बेरंग होता है। जवाब रूखा इसलिए था कि वे फ़ोन पर थे, इसलिए नहीं कि वे तुम्हारे ख़िलाफ़ हो गए। किसी हालात की अपनी पढ़ाई को थोड़ा ढीला थामना, उसके बारे में ग़लत होने को खुला रखना, ख़ुद एक नेतृत्व का हुनर है, और यह एक अकेले रूखे संदेश को पूरी दोपहर के बुरे मूड में बदलने से रोकता है।

तुम्हारा मूड तुम्हारा ही नहीं रहता

जब दूसरे लोग तुम पर भरोसा करने लगते हैं तो यह ज़्यादा क्यों मायने रखता है, इसकी एक वजह है। तुम्हारी भावनात्मक हालत शिष्टता से तुम्हारे ही सिर के अंदर बंद नहीं रहती। लोग उसे पढ़ते हैं, और पकड़ लेते हैं। वे ख़ास तौर पर उसके मूड पर बहुत ग़ौर देते हैं जिसे वे ज़िम्मे में मानते हैं, भले अनौपचारिक रूप से, यानी तुम्हारी बुरी दोपहर सिर्फ़ तुम पर असर नहीं डालती। वह पहुँच के दायरे में आने वाले हर इंसान के लिए तापमान तय कर देती है।

मूल्यों से नेतृत्व करने का यही व्यावहारिक तर्क है, सिर्फ़ ख़ुद बेहतर महसूस करने से परे। जब तुम अपने मूड से बर्ताव करते हो, तो तुम उसे प्रसारित करते हो, और किसी कठिन दिन तुम जो प्रसारित कर रहे होते हो वह आमतौर पर तनाव होता है। जब तुम इसके बजाय किसी मूल्य से बर्ताव करते हो, तो तुम अपने आसपास के लोगों को उधार लेने के लिए कुछ ज़्यादा ठहरा हुआ देते हो। उन्हें तुम्हारे ख़ुशमिज़ाज होने की ज़रूरत नहीं। उन्हें तुम्हारा अंदाज़ा लगा पाने की ज़रूरत है — यह जानने की कि तुम्हारा ठहरा हुआ, इंसाफ़पसंद रूप वही है जो दिन बुरा जा रहा होने पर भी हाज़िर होगा। वही अंदाज़ा लगा पाना ज़्यादातर भरोसे का सामान है।

जिसके लिए तुम सचमुच खड़े हो, उसे नाम दो

तुम उन मूल्यों से बर्ताव नहीं कर सकते जिन्हें तुमने कभी शब्दों में नहीं रखा। "अच्छा नेता बनो" शाम के चार बजे तुम्हारी मदद के लिए बहुत धुँधला है। तुम्हें कुछ इतना ख़ास चाहिए जिस पर अमल हो सके।

तीन-चार को नाम देकर देखो। उन्हें ठोस और व्यवहार वाला रखो, जैसे तुम चाहोगे कि कोई तुम्हें तुम्हारे सबसे अच्छे दिन पर बताए। ऊँची-ऊँची धारणाएँ नहीं, बल्कि ऐसी चीज़ें जो तुम किसी कठिन पल में सचमुच कर सको:

• "जब बाक़ी लोग चकरा रहे हों, तब मैं ठहरा रहता हूँ।"
• "रक्षात्मक होने से पहले मैं जिज्ञासु हो जाता हूँ।"
• "मैं सच नरमी से बोलता हूँ, तब भी जब वह अटपटा हो।"
• "मैं लोगों के साथ एक जैसा पेश आता हूँ, चाहे वे मेरे लिए कुछ कर सकें या नहीं।"

इन्हें कहीं ऐसी जगह लिख लो जहाँ तुम सचमुच देखोगे। फिर — और यही वह हिस्सा है जो इन्हें असली बनाता है — तय करो कि व्यवहार में इनमें से हर एक कैसा दिखता है। अगर तुम ठहरे रहने की क़दर करते हो, तो अगली बार जब कोई मीटिंग पटरी से उतरे तब इसका क्या मतलब है? शायद: अपनी आवाज़ नीची करो, एक स्पष्ट करने वाला सवाल पूछो, इल्ज़ाम मढ़ने के दबाव से बचो। तस्वीर जितनी ख़ास होगी, दबाव में तुम उतनी ही ज़्यादा संभावना से उसकी ओर हाथ बढ़ाओगे, क्योंकि तुम्हें उसे मौक़े पर गढ़ना नहीं पड़ेगा।

भावना और कर्म के बीच फ़ासला बनाओ

मूल्यों से नेतृत्व लगभग हमेशा एक छोटी यांत्रिक चीज़ पर आ टिकता है: भावना और कर्म के बीच एक पल रखना। भावना आएगी ही। तुम उसे रोक नहीं सकते, और कोशिश भी नहीं करनी चाहिए। तुम जो बदल सकते हो वह यह है कि उसके बाद के सेकंडों में क्या होता है।

उछाल को पकड़ो

वे शारीरिक संकेत सीखो जिनसे पता चले कि तुम फँस गए हो। बहुत-से लोगों के लिए यह गरम चेहरा, कसा जबड़ा, और अचानक यह पक्की बात होती है कि तुम पूरी तरह सही हो। वही पक्की बात अक्सर इशारा है। जब तुम उसे महसूस करो, तो उसे झंडी मानो, हरी बत्ती नहीं।

अपने लिए एक पल ख़रीदो

तुम पर शायद ही किसी का तुरंत जवाब बकाया हो। "मुझे इस पर सोचने दो और मैं तुम्हारे पास लौटता हूँ" एक पूरा, पेशेवर वाक्य है। बोलने से पहले एक धीमी साँस भी। ड्राफ़्ट बिना भेजे पड़े रह सकते हैं। वह ठहराव ही वह जगह है जहाँ मूल्यों से नेतृत्व सचमुच होता है, क्योंकि वही अकेली जगह है जहाँ तुम्हारे पास असली चुनाव है।

बेहतर सवाल पूछो

उस फ़ासले में, मूड के सवाल को मूल्य के सवाल से बदल दो। मूड पूछता है, "मैं इस भावना को अभी कैसे रोकूँ?" मूल्य पूछता है, "जो इंसान मैं बनना चाहता हूँ वह यहाँ क्या करेगा?" वही हालात, बहुत अलग जवाब। एक में आमतौर पर कोई संदेश दाग़ देना शामिल है। दूसरे में आमतौर पर धीमे पड़ना शामिल है।

अपने शरीर को आगे चलने दो

तुम तर्क से ठहराव तक नहीं पहुँच सकते जबकि तुम्हारा शरीर अब भी अलार्म में हो। एक लंबी साँस छोड़ना, पैर फ़र्श पर, कंधे नीचे — यह कोई नरम-सी अतिरिक्त चीज़ नहीं। यही वह तरीक़ा है जिससे तुम किसी मूल्य पर अमल करने भर की समझ वापस पाते हो। पहले शरीर को शांत करो, फिर चुनो।

जब तुम फिर भी बिगाड़ दो

तुम कभी-कभी मूड को जीतने दोगे। हर कोई देता है। तुम वह ईमेल भेज दोगे, या वह लहजा इस्तेमाल कर लोगे, या जब हाज़िर होना चाहते थे तब चुप पड़ जाओगे। यह इस बात का संकेत नहीं कि यह पूरी बात तुम्हारे लिए काम नहीं करती। यह इस बात का संकेत है कि तुम एक इंसान हो।

साफ़ रिकॉर्ड से ज़्यादा यह मायने रखता है कि तुम आगे क्या करते हो। वापस जाकर यह कहना "मैं पहले तुमसे रूखा पेश आया, और वह तुम्हारे साथ इंसाफ़ नहीं था" ख़ुद एक मूल्य का काम है। यह हर देखने वाले को बताता है कि ग़लतियाँ झेली जा सकती हैं और कि तुम ख़ुद को उसी मानक पर रखते हो जिस पर तुम उन्हें रखते हो। लोग इस पर उससे कहीं ज़्यादा भरोसा करते हैं जितना वे किसी ऐसे पर करते जो दावा करे कि वह कभी आपा नहीं खोता। मरम्मत अभ्यास का हिस्सा है, उसकी नाकामी नहीं।

और जितनी बार तुम मूड के बजाय मूल्य चुनते हो, उतना ही यह आसान होता जाता है। तुम हमेशा इच्छाशक्ति पर नहीं टिके रहते। तुम एक डिफ़ॉल्ट बना रहे होते हो। रिएक्ट करने से पहले रुकने की पहली सौ बार, यह मेहनत भरा लगता है। उसके बाद वह ठहराव यह लगने लगता है कि तुम यही हो।

जब भावना महज़ एक मूड से ज़्यादा हो

यहाँ एक ईमानदार हद है जिसे नाम देना ज़रूरी है। मूल्यों से नेतृत्व रोज़मर्रा की भावनाओं के लिए एक हुनर है — वे आम चिढ़, चिंताएँ और बुरी दोपहरें जिन्हें हर कोई संभालता है। यह उन भावनाओं का इलाज नहीं जो ख़ुद संभालने के लिए बहुत बड़ी हो चुकी हैं।

अगर तुम्हारे मूड ऐसे लगते हैं कि वे तुम्हारी ज़िंदगी चला रहे हैं, बजाय बस मेहमान बनने के, अगर ग़ुस्सा, चिंता, या कोई उदास मूड बार-बार तुम्हारे रिश्तों या काम को नुक़सान पहुँचा रहा है, या अगर तुम ज़्यादातर दिन दाँत भींचकर निकाल रहे हो, तो वह मूल्यों की समस्या नहीं और इच्छाशक्ति उसे हल नहीं करेगी। वह किसी डॉक्टर या थेरपिस्ट के पास ले जाने लायक है, जो तुम्हें यह सुलझाने में मदद कर सके कि इसके नीचे क्या है। ऐसे सहारे की ओर हाथ बढ़ाना इस बात का संकेत नहीं कि तुम आत्म-नियंत्रण में नाकाम रहे। यह सबसे ज़्यादा मूल्यों से मेल खाने वाली चीज़ों में से एक है जो कोई इंसान कर सकता है, क्योंकि यह उन लोगों को गंभीरता से लेता है जो तुम पर भरोसा करते हैं, और यह तुम्हें भी गंभीरता से लेता है।

मक़सद कभी कुछ महसूस ही न करना नहीं था। मक़सद यह पक्का करना है कि तुम्हारे सबसे कठिन दिनों पर, जो जवाब देता है वह अब भी तुम ही हो।

स्रोत

• Harvard Business Review, Emotional Agility (Susan David and Christina Congleton)
• Harvard Business Publishing, From Emotional Triggers to Values-Based Leadership: A Practical Framework
• Cleveland Clinic, Acceptance and Commitment Therapy (ACT)