Ƙarfin Saurara na Gaske

Ka yi hoton wani yana gaya maka game da rana mai wuya. Kana girgiza kai. Kana yin sautunan da suka dace. Kuma a wani wuri bayan idanunka, ka riga kana tsara amsarka, kana yanke shawarar ko suna da gaskiya, kana jera labarin da wannan ya tunatar da kai. Kana kama da kana saurara. Ba kana saurara ba, da gaske. Kana jiran lokacinka ne.

Dukanmu mun kasance a ɓangarorin biyu na wannan. Abin mamaki shi ne yadda yake da sauƙin ganewa lokacin da ake yi maka shi, da kuma yadda yake da wuyar kama kanka kana yin sa. Saurara na gaske ya fi ƙaranci fiye da yadda muke tunani, kuma gibin tsakanin kama da mai kulawa da kasancewa mai kulawa da gaske shi ne inda amana da yawa ke mutuwa a shiru.

Labari mai daɗi shi ne wannan gwaninta ce, ba kyauta ba. Za ka iya ƙware sosai a kanta, kuma mutanen kewayenka za su ji bambancin da sauri.

Abin da mukan yi maimakon

Lokacin da wani ya kawo mana wani abu, tsohon halinmu shi ne mu gyara shi. Abokin aiki yana bayyana matsala kuma muna tsalle zuwa mafita kafin ya gama jimlar. Aboki yana zuba damuwarsa kuma muna miƙa masa shawarar da bai nema ba. Yana fitowa daga wuri mai kyau. Muna son taimako, kuma bayar da amsa yana jin kamar taimako.

Sau da yawa ba abin da suke buƙata ba ne tukuna. Mutanen da ke jin an gaggauta su zuwa mafita sukan ji ana sarrafa su maimakon an ji su, kuma sun daina kawo maka abubuwan gaske. Matakin gama-gari na biyu ya fi wayo. Muna saurara ne kawai isasshen lokaci don nemo ƙugiyar labarinmu, abin da za mu iya danganta shi baya. "Ai, hakan ya faru da ni ma." Yanzu muna magana game da kanmu kuma ɗayan mutumin yana girgiza kai tare, yana koyan kada ya damu lokaci na gaba.

Kevin Sharer, wanda ya gudanar da kamfanin biotech na Amgen tsawon shekaru, ya yi gaskiya game da tsawon lokacin da ya ɗauka ya koyi wannan. A farkon aikinsa hanyarsa ita ce, a kalmominsa, ya zama mutum mafi wayo a ɗakin kuma ya tabbatar da shi a mintuna biyar na farko. Ya ɗauki lokaci mai tsawo kafin ya ga yawan abin da wannan matsayin ya ci masa, yawan gargaɗi da kyawawan tunane-tunane da ba su taɓa isa gare shi ba domin ya horar da kowa kewaye da shi cewa ba ya saurara da gaske.

Me ya sa jin an saurare ka ke yin wani abu ga mutane

Akwai tarin bincike kan abin da ke faruwa lokacin da mutane suka ji ana sauraronsu da gaske a wurin aiki, kuma binciken ya fi ban mamaki fiye da yadda za ka zata. Lokacin da ma'aikata suka ji an ji su, sun fi niyyar fitowa da magana game da matsaloli, sun fi sadaukarwa, sun fi kuzari. Lokacin da suka ji ba a jin su, akasin haka yana shiga. Mutane suna yin shiru, suna janyewa, kuma suna daina bayar da ainihin bayanan da shugaba ya fi buƙata. Wani ma'aikaci a wani nazari kan saurara a wurin aiki ya taƙaita dukan yanayin a layi guda game da shugaba marar amsawa: idan ba zan iya kaiwa ko'ina da kai ba, don me zan damu.

Wannan shi ne farashin ɓoye na rashin saurara mai kyau. Ba wai kawai ji yake ɓaci ba ne. Kwararar bayanai na gaskiya na bushewa ne. Alamun gargaɗi na farko, tunane-tunanen rabin-siffa, damuwar shiru da za ta iya cetonka, waɗannan suna isa gare ka ne kawai idan mutanen da ke riƙe da su sun gaskata ya cancanci ƙoƙarin gaya maka.

Wani abu yana faruwa ga mai maganar kuma. Sauraren mutum da kyau yana rage tsaronsa. Lokacin da muke jin aminci kuma ba a hukunta mu, muna tunani da babbar murya da gaskiya fiye, muna riƙe ra'ayoyinmu da ɗan sassauci fiye, har ma muna iya lura da ɓangarorin tunaninmu da ba su cika daidaita ba. Saurara mai kyau ba kawai yana tara bayanai ba ne. Yana taimaka wa ɗayan mutumin tunani da haske fiye yayin da yake magana.

Yadda za a yi shi da gaske

Saurara na gaske ba game da dabara ba ne sosai kamar kasancewa, amma 'yan halaye na zahiri suna sa ya fi yiwuwa nesa. Ka gwada waɗannan.

1. Ka yanke shawarar aikinka kaɗai shi ne fahimta. Kafin tattaunawar, ka watsar da burin amsawa da kyau, cin nasarar batun, ko gyara shi. Ka nufa ka fita kana iya bayyana ra'ayinsu daidai sosai har za su ce "i, daidai haka." Wannan sauyi guda yana canja komai a gaba.
2. Ka bar shiru ya zauna. Lokacin da suka gama, ka jira daƙiƙa biyu kafin ka yi magana. Yana jin kamar har abada. Yana gaya musu kana karɓar sa da gaske, kuma sau da yawa yana fitar da abu mafi muhimmanci da suke kai wa gare shi.
3. Ka maimaita kafin ka amsa. Ka faɗi jigon a kalmominka. "To abin da ke damunka da gaske shi ne jadawalin lokaci, ba aikin da kansa ba?" Za ka yi mamakin yawan da ka samu ɗan kuskure, da kuma yawan godiyarsu cewa ka kula isasshe don ka duba.
4. Ka yi tambaya ɗaya ƙari maimakon bayar da amsa. "Menene zai sa wannan ya fi kyau?" ko "Ka ƙara faɗi game da wannan." Sha'awa tana riƙe filin tare da su, inda ya dace ya kasance.
5. Ka riƙe shawarar har sai sun so ta. Lokacin da kwaɗayin gyara ya tashi, ka tambaya farko: "Kana son ka yi tunani a kan wannan, ko kana son ra'ayina?" Yawancin lokaci suna son na farko.

Ka kalli jikinka, ba kalmominka kaɗai ba. Waya a kife kuma nesa da hannu. Ka juya zuwa gare su. Ka bar fuskarka ta amsa. Mutane suna karanta kulawa ta ɗaruruwan ƙananan sigina, kuma ƙirƙirar waɗannan ya fi wuya fiye da kawai ba da kulawa.

Gargaɗi na gaggawa game da wasan kwaikwayon saurara. Za ka iya koyan karkatar da kai da "mm-hm" ka yi amfani da su a matsayin kaya yayin da hankalinka ke yawo. Mutane suna jin hakan. Yana sauka a matsayin mafi muni fiye da rashin saurara, domin yanzu akwai yaudara a kan rashin kulawar. Halayen suna aiki ne kawai lokacin da sha'awa ta gaske ke tura su a ƙarƙashi.

Lokacin da saurara shi ne abu mafi wuya

Haɗarin yana hawa lokacin da ba ka yarda ba, ko lokacin da wani ya ɓaci da kai. Komai a cikinka yana son karewa, bayyanawa, gyarawa. Wannan shi ne daidai lokacin rage gudu a fahimta farko. Za ka iya jin wani sarai kuma har yanzu ba ka yarda ba. Barin su su ji an ji su ba ya ba da batun. Galibi yana sa su fi iya jin naka sosai lokacin da lokacinka ya zo.

Ya cancanci sanin iyakokin wannan kuma. Saurara da kyau aiki ne na karimci, kuma ayyukan karimci ana iya zubar da su har bushewa. Idan kai ne mutumin da kowa ke zuba wa kaya kuma babu wanda ke tambayar yadda kake, wannan rashin daidaiton na gaske ne kuma yana gajiyar da kai a tsawon lokaci. Saurara a matsayin shugaba ko aboki ba ɗaya ba ne da zama tallafin wani kaɗai. Lokacin da mutum ke ɗaukar wani abu mai nauyi, wahala mai ci gaba, rikici, zafin da ya wuce abin da tattaunawa mai kulawa za ta iya riƙe, abu mafi taimako da gaske da za ka iya yi shi ne saurara ba tare da hukunci ba sannan ka taimaka masa isa ga wanda aka horar dominsa: mai ba da shawara, likita, layin gaggawa. Jin an ji ka yana da ƙarfi. Ba madadin kulawa ba ne lokacin da kulawa ce ake buƙata.

Yawancin tattaunawa ba rikice-rikice ba ne, duk da haka. Lokatai ne na yau da kullum inda wani kawai yake son sanin yana da muhimmanci a gare ka. Ba shi cikakkiyar kulawarka marar gaggawa yana ɗaya daga cikin abubuwa mafi sauƙi, mafi rashin daraja da za ka iya bayarwa ga wani mutum. Ba ya cin komai sai abu mafi wuya, wanda shi ne kasancewa a wurin. Ka gwada shi sau ɗaya yau, da gangan, da wanda kullum kake rabin-ji. Ka kalli abin da zai buɗe.

Madogarai

• Harvard Business Review, How to Become a Better Listener (Robin Abrahams and Boris Groysberg)
• Harvard Business Review, Are You Really Listening? (Adam Bryant and Kevin Sharer)
• PubMed Central, Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, and Lyddy)