Mga quick tip
- Pangalanan ang depensa nang tahimik sa sarili.
- Huminga muna nang mabagal palabas bago sumagot.
- Itanong kung ano sana ang itsura ng mas maganda.
May nagsabing, "Pwede ba kitang bigyan ng feedback?" at sumasagot ang katawan mo bago ang isip mo. Lumulubog nang kaunti ang sikmura. Umiinit ang mukha. Kusang nabubuo sa isip mo ang isang depensa, buo na, bago pa matapos ng tao ang pangalawang pangungusap. Pagdating nila sa tunay na punto, hindi ka na nakikinig. Sinasanay mo na ang iyong rebuttal.
Kung ikaw iyan, hindi ka balat-sibuyas at wala kang ginagawang mali. Tao ka, at mas matanda pa ang reaksiyon mo kaysa sa kahit anong trabahong naranasan mo. Hindi ang ihinto ang pakiramdam ang lihim. Ang lihim ay malaman kung ano ito, para tumigil itong magpatakbo ng usapan.
Pisikal muna ang pag-urong
Narito ang bahaging nilalaktawan ng karamihan ng payo tungkol sa feedback. Hindi pasyang ginagawa mo ang pagde-depensa. Reflex ito na pumuputok bago pa man tumimbang ang bahagi ng utak mong nagpapasya.
May mabilis na alarma system ang utak mo, ginawa para mahuli ang mga banta at mag-react sa kapiraso ng segundo, bago pa makahabol ang mas mabagal at mas maingat na pag-iisip. Inayos ito sa napakatagal na panahon para panatilihin kang ligtas sa mga bagay na makakasakit sa iyo. Ang habol, hindi ito gumuguhit ng malinaw na linya sa pagitan ng pisikal na banta at panlipunan. Para sa lumang sirkito na iyon, mapanganib ang mahatulan ng grupo mo, dahil sa halos buong kasaysayan ng tao, ang pagkawala ng pagtingin ng grupo mo ay tunay na problema sa kaligtasan.
Hindi ito metapora. Sa isang kilalang pag-aaral na inilathala sa Science, na-scan ng mga researcher ang utak ng mga taong tahimik na ibinukod sa isang simpleng online na laro ng paghahagisan ng bola. Ang pagiging iniwan ay nagpaliwanag ng isang rehiyon ng utak na nakatali sa hapdi ng pisikal na sakit, at habang mas naramdaman ng mga tao na sila ay ibinukod, mas pumuputok ang rehiyong iyon. Sa madaling sabi, ang pagtanggi ay nagre-record sa katawan nang parang pananakit. Kaya kapag may katrabahong pumuna sa trabaho mo at may umuurong sa iyo, totoo ang pag-urong na iyon. Hindi ka nagmamalabis. May totoong alarmang tumutunog.
Ang problema ay kung ano ang ginagawa ng alarma sa iba mong bahagi. Kapag pumutok ito nang malakas, nagdadagsa ang dugo at atensiyon sa pagde-depensa sa sarili at palayo sa kalmado at nagrarason na bahagi ng isip mo. Bumibilis ka at lumiliit eksakto kapag pinakakailangan mong maging mabagal at bukas. Naririnig mo ang atake kung saan baka may nag-alok sa iyo ng regalo.
Ano ba talaga ang na-trigger
Hindi lahat ng feedback ay parehong sakit, at ang pagpansin kung bakit nakapasok sa balat mo ang isang partikular na komento ay kalahati ng trabaho. Sina Douglas Stone at Sheila Heen, na nagtuturo sa Harvard Law School at sumulat ng buong libro tungkol sa mahusay na pagtanggap ng feedback, ay naglalarawan ng tatlong magkakaibang tripwire. Kapag mapangalanan mo na kung alin ang katatama, pwede ka nang tumigil sa pag-react sa maling bagay.
- Ang una ay tungkol sa nilalaman. Tumama sa iyo ang feedback na mali, hindi patas, o basta hindi tama, at napupunta ang buong lakas mo sa pagpapatunay na mali ito. Minsan mali nga. Pero ang "mali ito" ay ang pinaka-kombinyenteng pagtataguan din kapag tama ang feedback at ayaw mo lang.
- Ang pangalawa ay tungkol sa tao. Hindi mo marinig ang mensahe dahil sa kung sino ang naghahatid. Wala silang karapatang sabihin ito, o naging maikli sila sa iyo noong nakaraang linggo, o malinaw na hindi nila naiintindihan ang trabaho mo. Nilalamon ng pakiramdam tungkol sa mensahero ang mensahe, kahit matino ang mensahe.
- Ang pangatlo ang pinakamalalim. Hindi lang kinukuwestiyon ng feedback ang isang pasyang ginawa mo, parang kinukuwestiyon nito kung sino ka. Ang "may nalaktawan kang hakbang" ay tumatama bilang "pabaya ka." Ang "kailangan pa nitong gawan" ay tumatama bilang "hindi ka magaling dito." Kapag pakiramdam ay nakataya ang pagkakakilanlan mo sa sarili, doon pinakamalakas ang alarma, at kayang patumbahin ka ng maliit na puna.
Madalas, kapag winasak ng isang feedback ang hapon mo, ang pangatlo ang gumagawa ng pinsala. Maliit lang ang aktwal na nilalaman. Ang nakasakit ay ang kuwentong sinabi mo sa sarili tungkol sa kung ano ang ibig sabihin nito tungkol sa iyo.
Sa mismong sandali, kapag tumama ang init
Hindi mo maiisip ang paglabas sa reaksiyong nagsimula sa katawan mo. Kailangan mo munang bigyan ng saglit ang katawan para humupa. Wala sa lahat ng ito ang nangangailangang malaman ng iba na nangyayari ito.
- Pansinin at pangalanan, sa sarili lang. "Nagde-depensa ako." Ang tahimik at simpleng pag-label sa nararamdaman ay nakakatulong ibalik online ang nagrarason na bahagi ng utak mo. Hindi mo kailangang ayusin ang nararamdaman. Ang pagpangalan dito ay lumuluwag sa hawak nito.
- Bumili ng saglit gamit ang hininga. Isang mabagal na paghinga palabas, mas mahaba kaysa papasok, bago ka magsalita. Ito ang pinakamaaasahang paraan para mabawasan ang init ng alarma, at nababasa ng iba na kalmahan sa halip na pakikipagbuno.
- Magtanong ng totoong tanong sa halip na magtayo ng depensa. "Pwede mo bang ipaliwanag pa ang napansin mo?" o "Ano sana ang itsura ng mas maganda?" Dalawa ang ginagawa nito nang sabay. Nagbibigay ito ng aktwal na impormasyon, at binibigyan nito ang katawan mo ng ilang segundong kailangan nitong humupa.
- Ihiwalay ang hapdi sa nilalaman. Isang bagay ang sakit. Iba ang puntong sinasabi nila. Kaya mong damahin nang buo ang una habang kalmado mong tinitimbang ang pangalawa. Hindi nila kailangang sabay na umakyat at bumaba.
- Hindi mo kailangang sumagot ngayon. "Salamat, gusto kong pag-isipan ito" ay kumpleto at kagalang-galang na sagot. Ang pagpapasya kung tama ang feedback ay hiwalay na trabaho sa pakikinig dito, at halos palaging mas mabuting gawin kapag lumipas na ang init.
Ang ikaapat na puntong iyon ay sulit bagalan. Hindi pareho ang pagtanggap ng feedback at ang pagsang-ayon dito. Kaya mong tanggapin nang buo ang isang bagay, taos-pusong pasalamatan ang tao, at sa pag-iisip ay magpasya pa ring mali sila. Hindi ka inoobliga ng pagiging bukas sa sandali. Pinapanatili lang nitong nakabukas ang pinto nang sapat para tumingin.
Pagkatapos, kapag kaya mo nang mag-isip muli
Madalas nangyayari ang pinakakapaki-pakinabang na trabaho makalipas ang isang oras o isang araw, kapag humupa na ang katawan at kaya mo nang isaalang-alang ang sinabi.
Subukang itanong sa sarili kung ano ang kailangang maging totoo para maging patas ang feedback, kahit ang unang udyok mo ay hindi. Hindi mo pinipilit ang sarili na sumang-ayon. Sinusuri mo kung ang reaksiyon ng sikmura mo ay nagpoprotekta sa iyo mula sa isang bagay na totoo. Madalas may butil ng katotohanang nakabalot sa paghahatid na hindi mo nagustuhan, at ang butil ang bahaging sulit panatilihin.
Nakakatulong din na palawakin ang larawan. Ang isang puna ay isang data point lang, hindi hatol sa halaga o hinaharap mo. Kung tatlong maingat na tao ang nagpangalan ng parehong bagay, iyon ay patrong sulit seryosohin. Kung isang pasaring lang ito ng taong may masamang araw, timbangin nang naaayon. Hindi lahat ng feedback ay may parehong boto.
Kapag may natagpuan kang totoo rito, subukang maging espesipiko sa kung ano ang magbabago. Nagluluwal ng malabong alala ang malabong feedback. Ang "maging mas strategic" ay kaya pang umikot sa ulo mo nang isang linggo at walang naipapatupad kundi pangamba. Ang "simulan ang susunod kong presentation sa rekomendasyon sa halip na sa background" ay isang bagay na talagang kaya mong gawin sa Martes. Ang pagpapalit ng puna tungo sa isang maliit at konkretong hakbang ay dalawa ang ginagawa nang sabay. Ginagawa nitong kapaki-pakinabang ang feedback, at binibigyan ang balisang bahagi mo ng mahahawakan bukod sa hapdi.
At pansinin ang kuwentong nasa ilalim ng hapdi. Ang "may na-flag na puwang ang manager ko sa report" ay katotohanan. Ang "lampas na ako sa kaya ko at halata ng lahat" ay kuwentong idinikit mo sa ibabaw. Maaaring kapaki-pakinabang ang katotohanan. Ang kuwento ay madalas ang lumang alarma lang, nagmamalabis para panatilihin kang ligtas. Pwede mo itong pasalamatan sa pagsubok at ibaba.
Kapag talagang hindi ka sang-ayon
Ang pananatiling bukas sa sandali ay hindi pareho ng pagsuko. Minsan uupuan mo ang feedback nang isang araw, titingnan nang tuwid, at magpapasyang mali ito. Pinapayagan iyon. Madalas pinagkakamalan ang depensa at di-pagsang-ayon, at magkaiba sila. Ang depensa ay ang katawan na ibinabagsak ang pinto bago pa pumasok ang mensahe. Ang di-pagsang-ayon ay isang pinag-isipang paninindigang naabot mo pagkatapos mong papasukin nang buo ang mensahe.
Lumilitaw ang pagkakaiba sa kung paano ka tumutol. Ang depensibong pagtutol ay sumasabad, nilalakasan ang boses, at sinasalakay ang tao. Ang pinag-isipang di-pagsang-ayon ay naghihintay, inuulit ang feedback pabalik para malaman ng kausap na narinig mo talaga, tapos inaalok ang pananaw mo bilang pananaw sa halip na hatol. "Naririnig kong nababasa bilang malamig ang tono ng email ko. Sa pananaw ko, sinusubukan kong maging maikli sa ilalim ng deadline. Tulungan mo akong maintindihan kung paano ito tumama." Wala kang isinuko sa pagpapasya mo, at napanatili mong buo ang relasyon.
May tahimik na bitag na dapat bantayan, ang magalang na pag-iwas. Tumango ka, sinabi ang lahat ng tamang bagay, mainit mong pinasalamatan, tapos lumayo na walang balak baguhin ang kahit ano. Pakiramdam ay magaling. Paraan ito talaga ng pagtanggi sa feedback nang walang hirap ng pagsasabi. Kung nagpasya kang huwag gawan ng aksiyon ang isang bagay, mas mabait at mas malinis na sabihin kung bakit kaysa magpanggap na sang-ayon at tahimik itong ihulog sa basurahan.
Pagpababa ng taya bago dumating ang feedback
Karamihan ng nagpapahirap sa feedback ay ang biglaan nitong pagdating. Dumarating ito nang di-hinihingi, madalas sa maling sandali, naka-frame sa salita ng iba, at sinasalubong ito ng alarma mo nang malamig. Mas may kontrol ka rito kaysa sa pakiramdam.
Kapag humingi ka ng feedback sa halip na maghintay maiabot, nagbabago ang buong itsura ng pagkikita. Pinipili mo ang timing, kaya hindi ka biglang sinusugod. Pinipili mo ang tanong, na nagpapanatiling espesipiko at kapaki-pakinabang. Ang "Ano ang isang bagay na mas magaganda ko sana sa meeting na iyon?" ay mas madaling pakinggan kaysa malabong "kumusta, may iniisip ka ba sa performance ko?" At dahil ikaw ang nag-imbita, binabasa ng utak mo ang sandali bilang bagay na inihahatid mo sa halip na ginagawa sa iyo. Mas tahimik ang alarma kapag ikaw ang nagbukas ng pinto.
May mas mahabang laro rin dito. Ang regular na paghingi ng feedback, sa maliliit na dosis, habang kalmado, ay nagtatayo ng uri ng tibay. Bawat ordinaryo at nalampasang round ay tinuturuan ang nervous system mo na ang mapuna ay hindi ang katastropeng patuloy nitong hinuhulaan. Lumiliit ang init sa paglipas ng panahon. Hindi ka naghihintay maging perpekto bago payagan ang sinuman na magkomento. Sinasanay mo ang aktwal na skill, ang manatiling matatag habang tumatanggap ng isang bagay.
Kapag patuloy kang ibinabagsak ng feedback
May ordinaryong bersyon ng lahat ng ito, at may mas mahirap na bersyon. Kung karamihan ng feedback ay okay na dumarating pero isa o dalawang paksa ang sumasakit pa rin, normal iyon, at ang mga hakbang sa itaas ay dadalhin ka nang malayo.
Pero kung ang puna ay laging nagpapadala sa iyo sa spiral na tumatagal ng ilang araw, kung kaya kang kumbinsihin ng isang kritikal na komento na wala kang halaga o na lahat ay lihim na nag-iisip na peke ka, kung naiiwasan mo ang trabaho, mga usapan, o buong relasyon para iwasan ang posibilidad ng mahatulan, iyon ay lampas sa isang self-help article. Ang mga reaksiyong ganoon kalakas ay kadalasang may ugat na mas malalim kaysa sa kahit anong trabaho, at humuhupa ito sa tamang suporta. May matutulungan kang therapist na masubaybayan kung saan naging ganoon kalakas ang alarma at ibaba ang volume. Hindi iyon tanda na sira ka. Pareho lang itong galaw sa pagtawag ng eksperto para sa kahit anong mas malaki kaysa sa kaya mong ayusin nang mag-isa.
Hindi naman tumigil sa pakialam kung ano ang iniisip ng iba ang layunin. Bahagi ng paggawa ng trabahong mahalaga sa iyo ang pakialam. Ang nagbabago, sa pagsasanay, ay ang laki ng agwat sa pagitan ng pag-urong at ng tugon mo. Dumarating pa rin ang init. Tumitigil ka lang sa paghayaang piliin nito ang susunod mong pangungusap. At sa kabilang panig nito, mas madalas kaysa sa inaasahan mo, ay may totoong bagay na talagang kailangan mong marinig.
Mga Sanggunian
- Harvard Business Review, Find the Coaching in Criticism (Douglas Stone and Sheila Heen)
- Stone and Heen, Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well
- Science / PubMed, Does rejection hurt? An fMRI study of social exclusion (Eisenberger, Lieberman, and Williams)
- Harvard Business Review, The Right Way to Process Feedback