ভয়ের চেয়ে ভালো প্রেরণা হিসেবে বিশ্বাস

যে দলটা তার বসকে ভয় পায়, তার ওপর এক ধরনের নীরবতা নেমে আসে। মানুষ সাবধানে প্রশ্নের উত্তর দেয়। গুরুত্বপূর্ণ কেউ দেখার আগেই ভুলগুলো গুছিয়ে সরিয়ে ফেলা হয়। সবাই মাথা নেড়ে মিটিং শেষ হয়, আর তারপর আসল কথাবার্তা হয় করিডরে কিংবা সেই গ্রুপ চ্যাটে, যেখানে বস নেই। কোণের অফিস থেকে একে শৃঙ্খলা মনে হতে পারে। আসলে তা সাধারণত উল্টোটাই।

ভয় কাজ করে। এটাই অস্বস্তিকর অংশটা। এর ওপর ভরসা করুন আর প্রায়ই একদফা চেষ্টা পাবেন, একটা ডেডলাইন ধরা পড়বে, একটা সংখ্যা নড়বে। আমাদের বেশিরভাগই অন্তত একবার চাপ দিয়ে কিছু একটা সামলেছি আর দেখেছি তা ফল দিয়েছে। ঝামেলাটা এই নয় যে ভয় কিছুই করে না। ঝামেলাটা হলো, পরের দিন, তার পরের সপ্তাহে এর জন্য আপনাকে কী মূল্য দিতে হয়, আর তা চুপিসারে কী জিনিস চিরতরে টেবিল থেকে সরিয়ে নেয়।

ভয় আসলে আপনাকে কী কিনে দেয়

মানুষ যখন ভীত থাকে, তখন তাদের মনোযোগ একটা কাজে গিয়ে সংকুচিত হয়: যেন ভুল দিকে ধরা না পড়ি। এই প্রবৃত্তি যেকোনো কর্মক্ষেত্রের চেয়ে পুরোনো, আর তা প্রবল। একটা ভীত সংস্কৃতিতে সবচেয়ে নিরাপদ পদক্ষেপ প্রায় কখনোই সৎ পদক্ষেপ নয়।

এ নিয়ে গবেষণা করা হোয়ার্টনের গবেষকেরা এমন একটা ধরনের কথা বলেন যা যেকোনো নেতাকে থামিয়ে ভাবতে বাধ্য করা উচিত। ভয়কে স্বল্পমেয়াদে প্রেরণাদায়ক মনে হতে পারে, কারণ তা ঘরটাকে জরুরি ভাবে ভরিয়ে দেয়। সময়ের সঙ্গে সঙ্গে তা আপনি যা চান তার ঠিক উল্টোটা করে। তা সৃজনশীলতা দমিয়ে দেয়, ক্লান্তির দিকে ঠেলে দেয়, আর ভালো কাজ যার ওপর নির্ভর করে সেই সহযোগিতাকে শ্বাসরুদ্ধ করে। সবচেয়ে নিন্দনীয় আবিষ্কারগুলোর একটা ভুল নিয়ে। ভয়চালিত সংস্কৃতিতে মানুষ কম ভুল করে না। তারা বেশি ভুল করে, কারণ যখন ঠিক করার মতো সময় থাকে তখন ভুলগুলো সামনে আনার বদলে তারা ইতিমধ্যে করা ভুলগুলো লুকিয়ে ফেলে। যে সমস্যাটার কথা আপনার সবচেয়ে বেশি শোনা দরকার, সেটাই আপনার দল আপনাকে বলতে সবচেয়ে বেশি ভয় পায়।

এটাই ভয়ের গোপন হিসাব। আপনি ভাবছেন আপনি কর্মক্ষমতা কিনছেন। আসলে আপনি প্রায়ই যা কিনছেন তা হলো সবচেয়ে জরুরি বিষয়গুলো নিয়ে নীরবতা।

মানুষ কেন চুপ হয়ে যায়

হার্ভার্ডের অ্যামি এডমন্ডসন দশকের পর দশক একটি সম্পর্কিত প্রশ্ন নিয়ে কাজ করেছেন: বুদ্ধিমান, সক্ষম মানুষেরা কেন চুপ থাকেন, যখন কথা বললে স্পষ্টতই উপকার হতো? তাঁর উত্তর হলো, বেশিরভাগ ক্রমপদবিন্যাসে চুপ থাকাই যৌক্তিক বেছে নেওয়া। কথা বললে তাৎক্ষণিক, ব্যক্তিগত ঝুঁকি থাকে—বোকা দেখানোর কিংবা কোনো ঊর্ধ্বতনের গায়ে পা দেওয়ার। কথা বলার উপকারটা ছড়ানো আর তা আসে পরে, প্রায়ই অন্য কারও জন্য। তাই ঝুঁকিটা কখন নেওয়ার মতো, তার জন্য আমরা একটা ব্যক্তিগত মাত্রা ঠিক করি, আর কেবল তখনই মুখ খুলি যখন আমরা প্রায় নিশ্চিত থাকি যে উষ্ণ অভ্যর্থনা পাব।

ভয় সেই মাত্রাটাকে উঁচু করে দেয়। বিশ্বাস তা নামিয়ে আনে।

এডমন্ডসন নামিয়ে আনা সংস্করণটাকে বলেন মনস্তাত্ত্বিক নিরাপত্তা: এই সম্মিলিত অনুভূতি যে কোনো প্রশ্ন করার জন্য, হারিয়ে গেছেন তা স্বীকার করার জন্য, কিংবা একটা অর্ধগঠিত ভাবনা ভাসিয়ে দেওয়ার জন্য আপনাকে শাস্তি বা অপমান পেতে হবে না। এটা কোমলতা নয়, আর মানদণ্ডের অনুপস্থিতিও নয়। এটাই সেই শর্ত যা সততাকে আদৌ ঘটতে দেয়। এটা ছাড়া আপনি এমন একটা দলকে চালাচ্ছেন, যারা চুপিসারে সিদ্ধান্ত নিয়ে নিয়েছে যে আপনি সত্যিটা সামলাতে পারবেন না।

কেউ মইয়ের যত নিচে বসে, চুপ থাকার প্রবৃত্তি তার মধ্যে তত প্রবল হয়। দলের সবচেয়ে নতুন মানুষটা, যে সম্ভবত সেই জিনিসটা লক্ষ করার সবচেয়ে কাছাকাছি যা বাকি সবাই আর দেখা বন্ধ করে দিয়েছে, সে-ই আবার সেটা বললে সবচেয়ে বেশি হারানোর ঝুঁকিতে থাকে। তাই তাদের সেরা পর্যবেক্ষণগুলো কখনো আপনার কাছে পৌঁছায় না। যে নেতা ভয়ের ওপর চলে, সে ঠিক সেই তথ্যটাই হারায় যা তাকে বাঁচাতে পারত, আর সবার আগে সেটাই হারায়।

বিশ্বাস বরং যা করে

বিশ্বাসকে ধীর মনে হয়, কারণ তা আসলেই ধীর। কোনো অ্যাড্রেনালিনের ঝাঁকুনি নেই, কোনো হুড়োহুড়ি নেই। কিন্তু ভয় যা যা বদলায়, বিশ্বাস ঠিক সেগুলোই বদলায়—উল্টো দিকে।

মানুষ যখন তাদের নেতৃত্বদানকারী ব্যক্তিকে বিশ্বাস করে, তখন তারা সমস্যা চাপা দেওয়ার বদলে আগেভাগে নিয়ে আসে। তারা সেই ধরনের ছোট, বুদ্ধিদীপ্ত ঝুঁকি নেয় যা আরও ভালো পণ্যে পরিণত হয়। তারা থেকে যায়। শিল্প ও সাংগঠনিক মনোবিজ্ঞানীদের গবেষণা কর্মক্ষেত্রের বিশ্বাসকে কম চাপ, বেশি কাজের তৃপ্তি, প্রবলতর প্রেরণা, আর নেতারা যেটার সবচেয়ে বেশি যত্ন নেন সেই অংশটার—অর্থাৎ বেশি উৎপাদনশীলতা ও কাজের ভালো মানের—সঙ্গে জুড়ে দেয়। একই গবেষণা বিশ্বাসকে আমাদের দুটো গভীরতম মানবিক চালিকাশক্তির সঙ্গে যুক্ত করে: নিজের কাজের ওপর সত্যিকারের কিছু কর্তৃত্ব আছে—এই অনুভূতি, আর আপনি কাজটায় দক্ষ—এই অনুভূতি। মানুষকে এগুলো দিন, আর প্রেরণা বাইরে থেকে বারবার প্রয়োগ করার বদলে তাদের ভেতর থেকেই আসতে থাকে।

এটাই আসল বৈসাদৃশ্য। ভয় এমন একটা শক্তি যা আপনাকে বারবার আবার প্রয়োগ করতে হয়, কারণ যে মুহূর্তে তা সরে যায়, সে মুহূর্তে যে চেষ্টাটা তা ধরে রেখেছিল তা ঝুলে পড়ে। বিশ্বাস জমতে থাকে। প্রতিবার আপনি প্রমাণ করেন যে আপনাকে সত্যি বলা নিরাপদ, মানুষ একটু বেশি ঝুঁকি নেয়, আর দলটা একটু বেশি সৎ হয়, আর কাজটা একটু ভালো হয়। আপনি আর ঠেলছেন না। আপনি এমন কিছু গড়ছেন যা নিজে নিজে চলে।

কীভাবে সচেতনভাবে এই পথে নেতৃত্ব দেবেন

এর কোনোটাই নরম হওয়া, মানদণ্ড নামানো, কিংবা কখনো হতাশ না হওয়া নিয়ে নয়। আপনি খুব উঁচু একটা মানদণ্ড ধরে রাখতে পারেন আর তবু এমন একজন নিরাপদ মানুষ হতে পারেন যার সামনে ব্যর্থ হওয়া যায়। বাস্তবে এই দুটো কীভাবে একসঙ্গে খাপ খায়, তা এখানে।

• বার্তাবাহকের সঙ্গে ভালো আচরণ করুন, প্রতিবার। প্রথমবার কেউ আপনার কাছে খারাপ খবর নিয়ে আসে আর তার জন্য বকা খায়, তখনই আপনি গোটা দলকে থেমে যেতে শিখিয়ে দেন। আগেভাগে সতর্ক করার জন্য মানুষকে ধন্যবাদ দিন, এমনকি সতর্কবার্তাটা যখন আপনার বিকেলটা নষ্ট করে দেয় তখনও। বিশেষ করে তখনই।
• মানদণ্ডকে হুমকি থেকে আলাদা করুন। "এটা অসাধারণ হওয়া দরকার, আর আমি তোমাকে সেখানে পৌঁছাতে সাহায্য করব"—কথাটা মানুষকে সামনে টানে। "এটা যেন অসাধারণ হয়"—কথাটা তাদের সাবধান আর ছোট করে দেয়। একই মানদণ্ড, একদম আলাদা জ্বালানি।
• নিজের ভুলগুলো জোরে স্বীকার করুন। যে নেতা বলেন "ওই সিদ্ধান্তটা আমি ভুল নিয়েছিলাম", তিনি বাকি সবাইকে মানুষ ও সংশোধনযোগ্য হওয়ার অনুমতি দেন। শীর্ষে যে খোলামেলাভাব মানুষ দেখে, তারা তার সঙ্গে মিল রেখে চলে।
• সত্যিকারের প্রশ্ন করুন আর তারপর আসলেই শুনুন। "এখানে আমি কী মিস করছি?"—এটা কেবল তখনই কাজ করে যখন যে উত্তর দেয় সে কথা বলে খুশি হয়ে ফিরে যায়। প্রশ্নটার চেয়ে তার পরের অনুসরণটা বেশি জরুরি।
• মানুষকে তাদের নিজের কাজের মালিকানা নেওয়ার জায়গা দিন। বিশ্বাস নিয়ে গবেষণা বারবার স্বায়ত্তশাসনে এসে দাঁড়ায়। মানুষকে বলুন ভালো জিনিসটা দেখতে কেমন আর কেন তা জরুরি, তারপর তাদের নিজের পথ খুঁজে নিতে দিন। সত্যিকারের সিদ্ধান্তে বিশ্বাস পাওয়াটা সবচেয়ে শক্তিশালী প্রেরণাগুলোর একটি, আর তা বিনামূল্যে।
• ধারাবাহিক থাকুন। বড় বড় অঙ্গভঙ্গির চেয়ে খারাপ একটা দিনেও সেই একই মানুষ থাকার মধ্য দিয়ে বিশ্বাস বেশি গড়ে ওঠে, যে মানুষটা আপনি ভালো একটা দিনে ছিলেন। অনুমেয়তাই মানুষকে আর সদা সতর্ক না থেকে স্বস্তিতে থাকতে দেয়।

এর যে সংস্করণটা টিকে থাকে

যেসব নেতাকে আপনি দ্বিধা না করে আবার অনুসরণ করতেন, তাঁদের কথা ভাবুন। তাঁদের প্রায় কেউই ভয়ের ওপর চলতেন না। তাঁরাই ছিলেন যাঁরা স্থির ছিলেন, যাঁরা আপনাকে সত্যিটা বলতেন আর তা সহ্যও করতে পারতেন, যাঁরা সত্যিকারের কিছু আপনার ওপর বিশ্বাস করে ছেড়ে দিতেন আর আপনি সেই ভরসায় উঠে দাঁড়ালে সত্যিই খুশি হতেন। আপনি তাঁদের জন্য কঠোর পরিশ্রম করতেন, আর তা কোনো করের মতো মনে হতো না।

ভয় আপনাকে একটা ত্রৈমাসিক পার করে দিতে পারে। তা একটা দলকে বছরের পর বছর বয়ে নিতে পারে না, কারণ সেই বছরগুলো যে জিনিসটার ওপর দাঁড়িয়ে, ভয় সেটাই খরচ করে ফেলে। বিশ্বাস ধীর পথ, আর একমাত্র এই পথই মানুষকে সৎ, জাগ্রত আর পরের কঠিন জিনিসটা এলেও আপনার পাশে দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় রাখে। আপনি ভয় দেখিয়ে তাদের থেকে যে দৌড়টুকু বের করতে পারতেন, তার চেয়ে এর মূল্য অনেক বেশি।

সূত্র

• Knowledge at Wharton, Does Fear Motivate Workers, or Does It Make Things Worse?
• Harvard Business Review, Creating Psychological Safety in the Workplace (interview with Amy Edmondson)
• Society for Industrial and Organizational Psychology, Organizational Trust Leads to Positive Employee and Organizational Outcomes