نصائح سريعة
- خذ استراحاتك حيث يراك الفريق.
- أجّل تلك الرسالة المتأخّرة إلى الصباح.
- امنح الناس صوتاً أكبر في جدولهم.
تخيّل يوم الجمعة الذي يسبق عطلة نهاية أسبوعٍ طويلة. نصف فريقك يعمل على آخر رمقٍ من طاقته، يُمنّي نفسه بأنه سيعوّض النوم، ويرى الأصدقاء، ويرتاح أخيراً. وهم صادقون في ذلك. ثم يأتي الإثنين والخزّان بالكاد أكثر امتلاءً مما كان. لم يُصلَح الإرهاق، بل أُجِّل فحسب.
هذا هو الفخّ الذي يقع فيه كثيرٌ من الفرق المجتهدة. نتعامل مع التعافي كمكافأةٍ على الإنجاز، شيءٍ يحدث بعيداً عن العمل ولا يأتي إلا بعده. فيظلّ يُدفَع إلى الأطراف. الموعد النهائي يفوز دائماً. والراحة تنتظر دائماً.
إن كنت تقود أي أحد، ولو شخصاً واحداً، فهذا يهمّ أكثر من كل ما ستفعله تقريباً في هذا الربع من السنة. فالاحتراق الوظيفي ليس ضعفاً في موظّفيك. تُعرّفه World Health Organization بأنه متلازمةٌ تنجم عن توتّرٍ مزمن في مكان العمل لم يُدَر جيداً، يتّسم بالإرهاق، وتزايُد السخرية تجاه العمل، وشعورٍ زاحف بأن لا شيء تفعله جيّدٌ بما يكفي. أعِد قراءة ذلك. إنه يُسمّي مكان العمل، لا العامل. وتلك إشارةٌ إلى موضع الحلّ أيضاً.
الراحة لا تعمل بالطريقة التي نفترضها
ثمة عقبةٌ مُحبِطة للباحثين اسمٌ يطلقونه عليها: مفارقة التعافي. فاللحظة التي تحتاج فيها إلى التعافي أكثر من أي وقت، حين تكون مُستنزَفاً ومنهكاً، هي اللحظة التي تكون فيها أقلّ قدرةً على فعله جيداً. المتعبون يلجؤون إلى السهل. يتصفّحون الأخبار الكئيبة بلا توقّف. يشاهدون مسلسلاً بنصف انتباهٍ بينما يردّون على رسالةٍ أخرى. ينهارون بدل أن يستعيدوا عافيتهم.
إذاً فالتعافي ليس تلقائياً، والإجازة ليست كالراحة. يمكنك أن تأخذ عطلة نهاية أسبوعٍ كاملة وتصل يوم الإثنين دون أي تحسّن، لأن الجسد والعقل لم يُسمَح لهما فعلاً بأن يهدآ.
الفكرة الأنفع هنا هي الانفصال النفسي. ويعني أن تفصل ذهنك عن العمل فعلاً. إغلاق الحاسوب المحمول هو الجزء السهل. أما الأصعب فهو إيقاف الغليان في مؤخّرة الرأس، والتمرين الصامت على محادثة الغد الصعبة، والرسالة التي تظلّ تُعيد صياغتها في طريق العودة إلى البيت. الأبحاث في هذا الشأن متّسقة: من يستطيعون الابتعاد ذهنياً خلال ساعات فراغهم يُبلّغون عن رضا أكبر عن الحياة وإجهادٍ أقل، واللافت أنهم ليسوا أقلّ التزاماً حين يعودون. الانفصال لا يجعل الناس يكترثون أقل، بل يجعل الاكتراث قابلاً للاستمرار.
وهنا المِفصل بالنسبة للقادة. فقدرة موظّفيك على الانفصال تتشكّل إلى حدٍّ كبير بحسب المتطلّبات التي تفرضها. كدّس أعباء العمل والتنبيهات خارج الدوام والأهداف المتحرّكة، فيصبح الانفصال شبه مستحيل، مهما حسُنت نوايا المرء. فالحدّ الذي يحتاجونه حدٌّ تساعد أنت على رسمه.
التعافي الصغير يتفوّق على التعافي البطولي
الغريزة تدفعنا للاعتقاد بأن التعافي لا بد أن يكون كبيراً. إجازة. تفرّغٌ طويل. انقطاعٌ تام. تلك تفيد، لكنها نادرة، ولا يستطيع فريقٌ أن يعمل عليها.
ما يُبقي الناس مُعافَين حقاً هو الأشياء الصغيرة المتكرّرة. فالاستراحات القصيرة أثناء النهار تُنجز عملاً حقيقياً. حتى توقّفٌ وجيز عن مهمّةٍ مُرهِقة يستعيد الانتباه ويُثبّت المزاج، ومن يبتعدون يعودون أكثر حدّةً ممن يواصلون دون انقطاع. يحتاج الجسد إلى الهبوط من حالة التأهّب العالي إلى خطّ الأساس بإيقاعٍ منتظم، لا مرةً في السنة.
ونوع الاستراحة يهمّ أيضاً. فتصفّح هاتفك يُبقي الدارات نفسها مُشتعلة ولا يكاد يُعدّ راحة. أما مشيٌ قصير، أو بضع دقائق في الخارج، أو محادثةٌ حقيقية لا علاقة لها بالمشروع، أو تمدّدٌ بعيداً عن الشاشة، فتلك تتيح للجهاز أن يهدأ. المقصد ليس النشاط نفسه، بل القطعُ الحقيقي للخيط الواصل بينك وبين العمل.
وهذه أخبارٌ سارّة، لأن الأشياء الصغيرة هي بالضبط ما يستطيع القائد أن يصمّمه في الأسبوع. فأنت لا تحتاج إلى موافقةٍ على الميزانية كي تدع فريقك يتنفّس.
كيف يبدو هذا حين تقوده
لا يحدث أيٌّ من هذا بأن تقول للناس «مارسوا العناية بالذات» وتأمل خيراً. يصير التعافي حقيقياً حين يكون مدموجاً في طريقة سير العمل. إليك بضع خطواتٍ تُغيّر الأمور فعلاً:
- اجعل الاستراحات مشروعة. مشيٌ لعشر دقائق بين المهامّ الصعبة ليس تكاسلاً، ويحتاج موظّفوك أن يروا أنك تؤمن بذلك. خذ استراحاتك على مرأى منهم. ولا تُرتّب الاجتماعات واحداً تلو الآخر بلا فاصل. فحين يخلو التقويم من أي فراغٍ أبيض، تكون قد صمّمت الإرهاق عمداً، سواءٌ قصدت أم لم تقصد.
- احمِ ساعات ما بعد الدوام كأنها ركيزةٌ حاملة، لأنها كذلك. إن أطلقت رسائل في العاشرة مساءً، يتعلّم فريقك أن اليوم لا ينتهي أبداً، حتى لو أقسمت أنك لم تتوقّع رداً. احفظ المسوّدة. أرسِلها في التاسعة صباحاً. فالهدوء الذي تحميه لهم هو ما يتيح لهم الانفصال والعودة فعلاً.
- راقب حجم العمل، لا التقويم وحده. فالانفصال يتهاوى حين تكون المتطلّبات مرتفعةً أكثر من اللازم ببساطة. وأكثر ما يمكن للقائد أن يفعله احتراماً هو أن يُبقي العبء ضمن حدود الطاقة البشرية، وأن يُزيل ضغط الوقت حيث لا يكون ضرورياً حقاً. ومعظمه ليس ضرورياً.
- امنح الناس صوتاً في طريقة عملهم. من أكبر محرّكات الاحتراق الوظيفي أن تفقد أي سيطرةٍ على جدولك أو مهامّك أو وتيرتك. وحيثما استطعت، أعِد بعض ذلك إليهم. فالاستقلالية من أرخص أشكال التعافي وأقواها التي يمكنك تقديمها.
- تعافَ بصوتٍ مسموع. أخبِر فريقك أنك ستُنهي عملك، أو ستخرج للركض، أو ستأخذ فترة بعد الظهر. فحين يتعامل أعلى شخصٍ منصباً في الغرفة مع الراحة كأمرٍ طبيعي، يُصبح مسموحاً أخيراً لكل من دونه أن يفعل مثله. قدوتك تضع القواعد أكثر بكثير من سياستك المكتوبة.
لاحظ أن لا شيء من هذا تقريباً يتعلّق بتعليم الأفراد كيف يسترخون بشكلٍ أفضل. إنه يتعلّق بالظروف التي تضعها أنت. وهذا هو بيت القصيد. يمكنك أن تُعطي أحدهم كل تمارين التنفّس في العالم، ولن تصمد أمام حجم عملٍ لا يهدأ أبداً.
حين يتجاوز الأمر حدود الراحة
دمج التعافي في العمل يقي من الكثير. لكنه لا يُصلح كل شيء، والتظاهر بغير ذلك يُسيء إلى موظّفيك.
إن كان أحدٌ في فريقك غارقاً في الأمر أصلاً، مُنهَكاً على نحوٍ لن تمسّه عطلة نهاية الأسبوع، يخشى العمل، وينسحب من الناس، أو يعمل على الفراغ مهما جرّب، فقد تجاوز النقطة التي يحمله عندها تعديلٌ في الثقافة. اللطيف حينها هو أن تُخفّف العبء الفعلي إن استطعت، وأن تجعل استخدام أي دعمٍ صحي أو استشاري تقدّمه مؤسّستك آمناً حقاً. فالاحتراق الوظيفي المتجذّر كثيراً ما يحتاج إلى طبيبٍ أو أخصائي صحة نفسية، أكثر من حاجته إلى يوم ثلاثاءٍ أفضل. وتوجيه أحدهم نحو تلك المساعدة، بصدق، قيادةٌ أيضاً.
وراقب نفسك في خضمّ كل هذا. فالقادة مشهورون بأنهم يصمّمون الراحة للجميع إلا أنفسهم، ثم يتساءلون لماذا نفد الثبات. لا يمكنك أن تسكب هدوءاً لا تملكه. فدمج التعافي في العمل يعني دمجه في عملك أنت أولاً، كي يبقى ما تقود به حين يتصاعد الضغط.
المصادر
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Harvard Business Review, How to Recover from Work Stress, According to Science
- American Psychological Association, Give me a break
- Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action