从价值观出发去领导，而不是从情绪

一个跑偏了的日子，下午四点。你累了，有点敏感，而某个人刚发来那条把你推过界的信息。你的拇指已经在朝一条你能感觉到会很尖锐的回复挪过去了。在那半秒钟里，两个人之中有一个就要开口了：你真正想成为的那个人，或者你的情绪。

我们大多数人让情绪开了口。它更快、更响，而在那一刻，它感觉像是真相。麻烦在于，情绪是天气。它涌进来，在它持续的时候感觉是全部，然后它过去，把你留在你“下雨时”说过的那些话里。

另一条路更安静，也耐久得多。你可以提前决定你秉持什么，然后当你的感受响得不能信任时，让那个来掌舵。这就是“从价值观、而不是从情绪出发去领导”背后的整个想法。它不是要假装你感到平静。它是要不把操纵杆，交给一个晚饭前就会消失的感受。

你的情绪是信息，不是指令

这是那个做了大部分功的重新框定。一种感受，是关于你内在状态的数据。它不是一道关于“接下来该做什么”的指令。

当你焦虑时，那是真实的信息——某样东西对你要紧，而且感觉有风险。当你恼火时，那也是信息。但我们自动做出的那一跃，是从“我感到愤怒”直接跳到“所以我要表现得愤怒”，仿佛那感受附带着一套指令。它没有。那些是你加上去的。

心理学家 Susan David 把我们忘记这一点的那一刻，称为“上钩”。在她关于情绪敏捷力的研究里，她描述了我们怎样被一个念头或一种感受钩住，就像一条鱼被钩在钓线上。一旦我们上了钩，我们就把那感受当成事实，任由它主宰全场。她主张，那门功夫是学会“脱钩”：注意到那感受、给它命名、在它周围腾出一点空间，然后基于你所看重的、而不是你所感受的，去选择你的下一步。从你的价值观出发去行动，正是让你脱钩的东西。

最后那一步，正是人们会跳过的。注意到你的感受是好的。给它们命名更好。但如果你停在那里，你就只是一个非常自我觉察、却依然对一个同事没好气地顶了一句的人。觉察的要点，是为你买下那份自由——去做一些“反应”之外的事。

为什么感受是这么糟糕的老板

感受是诚实的，也是目光短浅的。它们天生就是为了回应“此刻”——你面前的威胁、你刚感到的那点轻慢、那个在你脖子后面喘气的截止日期。它们对下个星期毫无视野，对“你说过你想成为谁”也毫无记忆。

这恰恰是为什么，作为“怎样对待人”的指引，它们靠不住。那个靠三小时睡眠和一顿没吃的午饭撑着的版本的你，会对一个同事的语气，有强烈而具体的看法。那些看法会感觉像是清醒的判断。它们大多是低血糖。

价值观没有那个问题，因为你是在平静的时候设定它们的。它们是经过深思的版本的你，在对反应式的版本说话。当你在一个稳定的时刻，决定你想当那种“在防御之前先保持好奇”的人时，你是在给你未来那个焦头烂额的自己留一张便条。那张便条之所以在那里，恰恰是为了让你不必在下午四点、在你最没有能力把这决定做好的时候，从头去做它。

顺便说一句，这背后有一整套临床研究。接纳承诺疗法（acceptance and commitment therapy），一种被充分研究、用于焦虑和抑郁的方法，正是围绕一个类似的动作建起来的：在艰难的情绪存在的同时，采取与你所选价值观相符的行动，而不是等着先感觉好起来、或者让情绪来决定。Cleveland Clinic 把这个目标说得很平实：让你的行为变得与你的价值观相符，而不是让你的情绪驱动你的行为。你不必赢下和那感受的那场仗。你只需要不服从它。

那个你没注意到自己写下的故事

在“发生的那件事”和“你现在所处的情绪”之间，通常有一个隐藏的步骤。你不是在对事件做出反应。你是在对你给自己讲的、关于那个事件的故事做出反应，而你讲得那么快，以至于你没注意到是你写的。

一个同事用一句简短的话回复你的信息。事件，是一句简短的回复。故事，是“他们觉得这是个蠢主意”或者“他们在生我的气”。情绪来自那个故事，而不是那句话。然后你对那个情绪做出反应。领导力发展的研究，有时把这种飞快的攀爬叫做“推论之梯”——我们怎样在几分之一秒里，从一小片原始数据直接跳到一个笃定的结论，然后把那个结论当成显而易见的真。

知道这一点，给了你第二个可以介入的地方。你可以在你抵达那感受之前，就质疑那个故事。“这里到底发生了什么，撇开我把它解读成的意思？”往往，答案比那个故事更小、更无聊。那句话简短，是因为他们当时在看手机，而不是因为他们跟你翻脸了。把你对一个情境的判断握得松一点、对“自己可能看错了”保持敞开，本身就是一项领导力技能，而它能让单单一条简短的信息，不至于变成一整个下午的坏心情。

你的情绪不会一直只是你的

一旦有别人在指望你，这件事就更要紧，是有原因的。你的情绪状态，不会礼貌地被关在你自己的脑子里。人们会读它，而且会接住它。他们格外密切地关注他们眼中那个“负责的人”的情绪——哪怕只是非正式的——这意味着，你糟糕的一个下午，不只是影响你。它为方圆之内的每个人，定下了温度。

这是“从价值观出发去领导”的实用理由，超出了只是让你自己感觉更好。当你从你的情绪出发去行动，你把它播了出去，而在艰难的一天里，你播出去的，通常是紧张。当你转而从一个价值观出发去行动，你就给了你周围的人某种更稳的、可以借用的东西。他们不需要你高高兴兴。他们需要的，是能够预测你——是知道那个稳定、公平的版本的你，正是哪怕在日子过得很糟时也会出现的那一个。那份可预测性，构成了信任的大部分。

点出你真正秉持的东西

你没法从那些你从未落成文字的价值观出发去行动。“当个好领导”太含混，没法在下午四点帮到你。你需要某种具体到足以拿来行动的东西。

试着点出三四条。让它们具体而行为化，就像你想让某人在你状态最好的那天描述你的样子。不是高高在上的抽象概念，而是你在一个艰难时刻真能做到的事：

• “别人在打转时，我保持稳定。”
• “在防御之前，我先保持好奇。”
• “我善良地说真话，哪怕那很别扭。”
• “无论一个人能不能帮我什么，我都一视同仁地对待他们。”

把它们写在一个你真会看见的地方。然后——而这是让它们变真实的那一部分——决定每一条在实践中是什么样子。如果你看重“保持稳定”，那下一次一个会跑偏时，它意味着什么？大概是：放低你的声音、问一个澄清性的问题、抵住那股分派指责的冲动。那幅画面越具体，你在压力下就越可能去够它，因为你不必当场把它发明出来。

在“感受”和“行动”之间，建起那道缝隙

从价值观出发去领导，几乎总是归结到一件小小的、机械性的事：在感受和行动之间，放上一个节拍。感受会来。你阻止不了，也不该去试。你能改变的，是那之后几秒钟里发生什么。

逮住那股涌动

学会你“已经上钩”的身体信号。对很多人来说，那是一张发烫的脸、一个绷紧的下颌、一种突如其来的、笃定自己完全正确的感觉。那份笃定往往就是那个破绽。当你感到它时，把它当成一面旗子，而不是一盏绿灯。

给自己买下一个瞬间

你很少欠任何人一个即刻的回应。“让我想一想再回复你”，是一句完整、专业的话。在你开口之前的一次缓慢的呼吸，也是。草稿可以停在那里不发出去。那个停顿，正是“从价值观出发去领导”真正发生的地方，因为它是你唯一有一个真正选择的地方。

问那个更好的问题

在那道缝隙里，把情绪的问题，换成价值观的问题。情绪问：“我怎样让这感受此刻停下来？”价值观问：“我想成为的那个人，在这里会怎么做？”同样的情境，截然不同的答案。一个通常包含甩出一条信息。另一个通常包含慢下来。

让你的身体先行

当你的身体还在警报里时，你没法靠讲道理抵达稳定。一次长长的呼气、脚踩在地上、放下肩膀——这不是一个可有可无的软性附加。它是你把足够多的判断力拿回来、好让你能从一个价值观出发去行动的方式。先让身体平静，然后再选。

当你还是搞砸了

你有时会让情绪赢。每个人都会。你会发出那封邮件、或者用那种语气、或者在你本想出现时却变得沉默。这不是“整件事对你不管用”的标志。它是“你是个人”的标志。

比一份干净的记录更要紧的，是你接下来做什么。回过头去说一句“我刚才对你太冲了，那对你不公平”，本身就是一个价值观的行动。它告诉所有看着的人：错误是熬得过去的，而你对自己所持的标准，和你对他们所持的一样。比起一个声称自己从不失控的人，人们对这个的信任，要多得多。那份修复，是这套练习的一部分，而不是它的一次失败。

而你越是频繁地选择价值观而不是情绪，它就变得越容易。你不会永远靠意志力。你是在建一个默认设置。你在反应之前停顿的头一百次，会感觉费劲。在那之后，那个停顿，开始感觉像是你这个人本身。

当那种感受不只是一种情绪时

这里有一个诚实的限度值得点出来。从价值观出发去领导，是一项应对日常情绪的技能——那些每个人都在打理的、寻常的恼火、焦虑和糟糕的下午。它不是“情绪已经大到你独自管理不了”的修复办法。

如果你的情绪感觉像是在主宰你的生活、而不只是来拜访一下；如果愤怒、焦虑或低落的心情，经常在损害你的关系或你的工作；又或者你大多数日子都是咬着牙、攥着拳挺过来的——那就不是一个价值观问题，意志力也解决不了它。那值得带给一位医生或一位心理咨询师，他们能帮你理清它底下是什么。去寻求那一类支持，不是你“自控失败了”的标志。它是一个人能做的最符合价值观的事情之一，因为它认真对待那些指望你的人，也认真对待你自己。

目标从来都不是什么都感觉不到。目标是确保，在你最艰难的那些日子里，开口回答的那一个，依然是你。

资料来源

• Harvard Business Review, Emotional Agility (Susan David and Christina Congleton)
• Harvard Business Publishing, From Emotional Triggers to Values-Based Leadership: A Practical Framework
• Cleveland Clinic, Acceptance and Commitment Therapy (ACT)