Зв'язок між щастям і продуктивністю

На багатьох робочих місцях існує давня негласна угода. Викладайся зараз. Перетерпи. Будь щасливим потім, коли закриється квартал, коли вийде запуск, коли все нарешті заспокоїться. Щастя — це приз на фінішній прямій, а до того воно лише відволікає.

Це акуратна історія. Вона також здебільшого перевернута з ніг на голову.

Коли дослідники справді це виміряли, щастя не сидить у кінці ланцюга, чекаючи на результати. Воно сидить ближче до початку, допомагаючи їх створювати. Люди в кращому стані думають швидше, продають більше, залишаються довше й роблять менше тих дрібних помилок, які тихо коштують команді її тижня. Якщо ви кимось керуєте, навіть неформально, це змінює розрахунки щодо того, що ви, можливо, сприймали як необов'язковий «м'який» додаток.

Цифри міцніші, ніж ви могли б подумати

Фраза «щасливі працівники продуктивніші» звучить як те, що друкують на чашці. Довгий час це було важко довести, бо щасливі люди й добрі результати ходять разом, і складно сказати, хто кого тягне.

Дві роботи прорвалися крізь це.

Одна вийшла з Уорікського університету, де економісти провели контрольовані експерименти з понад 700 людьми. Вони підняли учасникам настрій, а потім виміряли їхню продуктивність у реальних завданнях. Щасливіша група була приблизно на 12% продуктивнішою. Окрема частина дослідження розглядала людей, які переживали справжні труднощі, як-от втрату близьких чи серйозну хворобу в родині, і виявила протилежний гальмівний вплив на продуктивність. Той самий напрямок, в обидва боки.

Друга прийшла зсередини справжньої компанії. Команда під керівництвом Яна-Емманюеля Де Неве з Saïd Business School в Оксфорді протягом шести місяців спостерігала за працівниками кол-центру британської телекомунікаційної компанії BT, попросивши їх щотижня записувати, як вони почуваються, тоді як відстежувалася їхня реальна продуктивність. Працівники були приблизно на 13% продуктивнішими в ті тижні, коли повідомляли, що почуваються щасливішими. Вони робили більше дзвінків на годину й конвертували більше цих дзвінків у продажі. Не лабораторія. Не опитування про те, як люди абстрактно ставляться до своєї роботи. Їхній настрій від тижня до тижня, зіставлений з їхніми реальними показниками.

Два дослідження не вирішують усю галузь. Але це не просто відчуття. Це причинно-наслідкові докази, зібрані ретельно, що вказують в одному напрямку.

Чому гарний настрій — це гарна робота

Ось частина, яку варто зрозуміти, бо вона змінює те, як саме на це реагувати.

Позитивний стан не просто приємний. Він розширює те, на що здатний ваш мозок. Коли люди почуваються добре, вони вбирають більше з того, що навколо них, пов'язують ідеї, які не очевидно поєднуються, і довше залишаються з важкою проблемою, перш ніж здатися. Письменник і дослідник Шон Ейкор, чия робота на цю тему вийшла в Harvard Business Review під назвою «The Happiness Dividend», висловлює це прямо: мозок, який почувається позитивно, працює помітно краще, ніж той, що нейтральний, у стресі чи пригнічений. Більш залучений, більш креативний, більш здатний відновлюватися.

Страх робить навпаки. Під справжнім стресом ваша увага звужується до загрози перед вами. Це корисно, якщо за вами женуться. Це дорого, якщо ваша робота вимагає судження, нюансів чи здатності помітити те, на що ніхто не вказав. Налякана команда стає швидшою в неправильних речах і сліпою до правильних.

Тож стрибок продуктивності — це не те, що працівники «стараються більше», бо вони веселі. Це те, що спокійніший, стійкіший розум просто має більше себе в розпорядженні. Гарна робота завжди була там усередині. Просто згори сидів дистрес.

Чого це вимагає від вас як від лідера

Якщо гарне самопочуття передує гарній роботі, то емоційна погода вашої команди — це не справа відділу кадрів і не пільга, яку прикручують зверху. Це частина самої роботи, і значна її частина проходить через вас.

Це не означає, що ваша робота — зробити всіх щасливими. Ви не можете, а спроби зробили б вас виснажливими. У людей є життя, настрої та погані тижні, що не мають жодного стосунку до вас. Що ви можете зробити — це перестати випадково виробляти ту нещасність, яка тягне продуктивність донизу, і захищати умови, у яких може проявитися краще мислення людей.

Кілька речей, що зрушують стрілку більше, ніж здається:

• Прибирайте фоновий страх. Постійна терміновість, розпливчасті погрози, несподівані реорганізації та мовчання там, де мала б бути впевненість, тижнями тримають людей у легкому стані «бий або біжи». Це прямий податок на їхнє судження. Передбачуваність заспокоює, а спокій думає краще.
• Зробіть безпечним казати важкі речі. Люди, які бояться виглядати дурними, перестають ставити запитання й перестають вчасно сигналізувати про проблеми, а це саме той момент, коли проблеми дешево виправляти. Команда, яка може говорити, не готуючись до удару, водночас щасливіша й гостріша.
• Помічайте гарну роботу вголос. Конкретне, щире визнання — одне з найдешевших важелів настрою, і більшість робочих місць його гостро потребують. «Те, як ти впорався з тим дзвінком, було абсолютно правильно» не коштує нічого й тримається кілька днів.
• Стережіться повільного вигорання. Короткий ривок може підняти енергію. Місяці цього перемелюють людей, а перемелені люди роблять більше помилок, а не менше. Захищати відпочинок — це не бути м'яким щодо результатів. Це те, як ви забезпечуєте, щоб результати й далі надходили.
• Слідкуйте за власним станом. Настрій поширюється командою, і за лідеровим люди стежать найбільше. Спокій, який ви приносите, або паніка стають базовим рівнем, з якого працюють усі інші.

Жодна з цих речей не вимагає нової програми чи бюджету. Здебільшого це просто відмова сприймати добробут людей як щось окреме від того, що ви просите їх робити.

Справедливе застереження

Легко взяти висновок на кшталт «щасливіші люди виробляють на 13% більше» і перетворити його на тиск. Будь щасливим, це добре для показників. Це швидко дає зворотний ефект. Казати стресованій людині підбадьоритися заради продуктивності — це своя маленька жорстокість, і люди це бачать наскрізь.

Чесна версія — лагідніша. Люди роблять свою найкращу роботу, коли їм добре, тож турбота про те, чи їм добре, не суперечить турботі про результати. Це та сама турбота. Ви не купуєте щастя, щоб витягти продуктивність. Ви прибираєте тертя, страх і виснаження, які заважали роботі, яку люди й так хотіли робити добре.

І під дослідженнями є тихіша думка. Години, які люди проводять на роботі, — це години їхнього справжнього життя. Якщо ви можете керувати так, що люди стають стійкішими, а не більш виснаженими, це варто робити навіть тоді, коли ніхто не вимірює продуктивність. Продуктивність реальна. Людина реальніша.

Коли це більше за роботу

У лідерства є межі, як і в будь-якого переосмислення. Якщо хтось у вашій команді здається стійко пригніченим, замкнутим або перевантаженим у спосіб, який не минає, це не проблема продуктивності, якою треба керувати. Це людина, яка може потребувати справжньої підтримки, і найдобріше та найкорисніше, що ви можете зробити, — це дати для цього простір і вказати на допомогу, а не намагатися викоренити це коучингом. Те саме стосується вас. Лідер, що працює на нулі, не може породжувати спокій ні для кого іншого. Поговорити з лікарем чи терапевтом, коли робота перестає здаватися стерпною, — це не провал сили волі. Це те, як ви залишаєтеся тим, на кого люди можуть покластися.

Джерела

• ScienceDaily, We work harder when we are happy, new study shows (University of Warwick research by Andrew Oswald, Eugenio Proto, and Daniel Sgroi)
• Phys.org, Happy workers are 13% more productive (Oxford Saïd Business School study by Jan-Emmanuel De Neve, George Ward, and Clement Bellet)
• Harvard Business Review, The Happiness Dividend by Shawn Achor