Hızlı ipuçları
- Bir şey söylemeden önce nefes verişinizi yavaşlatın.
- İstikrarlı tek bir cümleyle kendinize bir an kazanın.
- Sert bir an mı oldu? Onu adlandırın ve toparlanın.
Bir şey ters gitti. Sayılar tutmuyor, bir müşteri öfkeli, herkesin üzerine bahis oynadığı bir proje dikiş yerlerinden patlıyor. Ve o ilk dakikada, daha kimsenin bir planı olmadan, insanlar sessiz bir şey yapar. Ne kadar endişelenmeleri gerektiğini görmek için etrafa bakarlar.
Odayı okuyorlar. Çoğunlukla sizi okuyorlar.
Yüzünüzü, sesinizin hızını, ellerinizin durup durmadığını, oturup oturmadığınızı ya da volta atmaya devam edip etmediğinizi. İnsanlar bunların hepsini bir saniyede, genellikle yaptıklarının farkında olmadan içlerine alır ve kendi ayarlarını belirlemek için kullanırlar. Buna duruş denir. Kulağa bazı insanların sahip olduğu, bazılarının olmadığı gizemli bir armağan gibi gelir. Bir alışkanlığa daha yakındır ve alışkanlıklar inşa edilebilir.
İnsanlar aslında neyi sezer
Birbirimizin hâllerini soğururuz. Bacağı titreyen birinin yanına oturun, kendi huzursuzluğunuz yükselir. İki kişinin az önce tartıştığı bir odaya girin, tek bir söz söylenmeden önce bunu teninizde hissedersiniz. Wharton araştırmacısı Sigal Barsade bunu doğrudan inceledi. İyi bilinen bir deneyde, küçük çalışma gruplarına eğitimli bir oyuncu yerleştirdi ve o tek kişinin belirli bir ruh hâlini sessizce taşımasını sağladı. Ruh hâli yayıldı. Bütün grubun nasıl iş birliği yaptığını, nasıl hissettiğini, görevi ne kadar iyi yaptığını değiştirdi. Gruptaki kimse nedenini söyleyemedi.
O araştırmadan tutunmaya değer iki şey var. İnsanlar yetkili olarak gördükleri kişiye fazladan dikkat eder, bu yüzden sizin hâliniz tahmin edeceğinizden daha uzağa taşınır. Ve endişe, rahatlıktan daha hızlı yol kat etme eğilimindedir. Gergin bir odadaki sakin bir kişi hissedilmek için biraz çalışmak zorundadır. Kaygılı biri ise neredeyse hiç çabalamak zorunda değildir.
Duruşun ağırlığı budur ve aynı zamanda fırsattır. Zor bir ana kendi alarmınızı taşıyarak girdiğinizde, onu kendinize saklamazsınız. Onu etrafa dağıtırsınız ve büyür. İçeri istikrarlı girdiğinizde, herkese ayağını basacak bir yer verirsiniz.
Panik aslında sizi neden işte daha kötü yapar
İstikrarlı kalmanın, yanınızda olmanın nasıl hissettirdiğinin ötesinde önemli olmasının bir nedeni var. Düşünmenizi korur.
Sinirbilimci Amy Arnsten, akut stresin beynin içinde ne yaptığını haritalandırmak için yıllar geçirdi. Çalışması gösteriyor ki gerçekten tehdit altında hissettiğinizde, özellikle de denetimsiz hissettiğinizde, bir stres kimyası dalgası prefrontal korteksin üzerini basar. Bu, beyninizin yavaş, kasıtlı kısmıdır; seçenekleri tarttığınız, birkaç olguyu aynı anda tuttuğunuz ve sözcüklerinizi seçtiğiniz kısım. O dalganın altında daha sessizleşir. Bu sırada daha hızlı, daha ilkel devre — korkuyu ve eski refleksleri işleyen kısım — daha gürültülü olur.
Sade bir dille: tam da bir durumun en berrak kafanıza en çok ihtiyaç duyduğu anda, kafa bulanır. Patlarsınız. Pişman olacağınız mesajı yollarsınız. Yanlış ayrıntıya saplanırsınız. Bunların hiçbiri bir karakter kusuru değil. Bu, kimyanın tam da evrimleştiği şeyi yapmasıdır; ki bu bir atayı bir avcıdan kaçırmaktı, bir bütçe toplantısını yürütmek değil.
Yani soğukkanlılık, etkilenmemiş görünmekle ilgili değil. Gerçek zekânızın kullanılabilir kalmasının koşuludur. Ve hâliniz yayıldığı için, baskı altında kendi düşüncesini tutabilen bir kişi, çevresindeki insanları da berrak düşünür tutma eğilimindedir. Tek bir istikrarlı kişi bütün bir masayı hendekten çıkarabilir.
Bunun için bir unvana ihtiyacınız yok
Bütün bunları patronlara yönelik tavsiye olarak dosyalamak cazip gelir. Değil. Bir plan dağıldığında sağlam kalan kişi, kimse ona bağlı olsun ya da olmasın, liderliğin işini yapıyordur.
İşte işler zorlaştığında kime gittiğinizi düşünün. Varsayılan olarak nadiren en kıdemli kişidir. Düz kalma sicili olan kişidir, bir krizi büyütmeyen kişi. İnsanlar her zaman sessizce birbirini ayıklar ve istikrar, ayıkladıkları ilk özelliklerden biridir. O ayıklama, güvenin geldiği yerdir ve genellikle herhangi bir terfiden çok önce gerçekleşir.
Herkes sarmal hâle girerken bir grup sohbetindeki sakin ses olduysanız, bunu hissetmişsinizdir. İstikrarlı duruştunuz. Şimdiki mesele, bunu bilerek yapmak ve zor günlerde de yapmaktır.
Ona ihtiyaç duymadan önce onu inşa etmek
Daha önce hiç pratik etmediyseniz, bir acil durumun ortasında soğukkanlılık imal edemezsiniz. O, küçük, sıradan anlarda inşa edilir. İşte iğneyi gerçekten oynatanlar.
Önce bedeni yakalayın. Bedeniniz hâlâ alarmdayken kendinizi düşünerek sakinliğe ulaştıramazsınız. En hızlı kol, uzun, yavaş bir nefes verişidir — dışarı verirken içeri alırkenkinden uzun — birkaç kez tekrarlanmış. Ayaklarınızı yere bastırın. Omuzlarınızı bırakın. Harvard Business Review'ın baskı altındaki liderler için kendi rehberliği aynı başlangıç noktasına yaslanıyor: bedeni yatıştırın, zihin onu izler. Bu yumuşak bir eklenti değil. Yargınızı yeniden çevrimiçi hâle getirme biçiminizdir.
Kendinize bir an kazanın. Gergin bir andaki hasarın çoğu, dalgayı hissetmekle ona göre davranmak arasındaki boşlukta olur. Bu yüzden o boşluğu bilerek genişletin. Düşünmeden uzanabileceğiniz bir kalıp cümle kurun: "Bunun üzerinde bir saniye durayım" ya da "Buna düzgünce bakmam için bir an verin." İşte neredeyse hiçbir şey gerçekten anlık bir tepki gerektirmez. Duraklama, daha iyi hâlinizin yaşadığı yerdir.
Olanı sessizce adlandırın. Kendinize "Şu an çok gerginim" demek, önemli olamayacak kadar basit gibi gelir. Yine de işe yarar. Bir duyguya sade bir sözcük koymak, ondan biraz ısı alır ve denetimden bir parçayı beyninizin düşünen kısmına geri verir.
Kendi tetiklerinizi bilin. Sizi ani yükselişe geçiren belirli şeyleri fark edin. Belirli bir kişi. Sözünüzün kesilmesi. Başkalarının önünde düzeltilmek. Belirli bir tür hata. Gelmesini görmediğiniz şeyin önüne geçemezsiniz ve çoğu insanın tetikleri, zahmet edip baktıklarında tahmin edilebilirdir.
Kim olmak istediğinize önceden karar verin. Sakin bir anda, işler ters gittiğinde nasıl bir meslektaş olmak istediğinizi gözünüzde canlandırın. İstikrarlı, adil, berrak. Zor an oturduğunda, o sırada ne hissettiğinizden daha sağlam, hareket edeceğiniz bir şeyiniz olur.
İstikrar kaydığında
Kayacak. Herkes bazen soğukkanlılığını kaybeder; ona en çok sahipmiş gibi görünen insanlar dahil. İnsanların gerçekte hatırladığı şey kusursuz kalıp kalmadığınız değil. Geri gelip gelmediğiniz ve onu sahiplenip sahiplenmediğinizdir.
"Daha önce sana karşı sert davrandım ve bu adil değildi" bir ekip için kusursuz bir performansın yapabileceğinden daha fazlasını yapar. İzleyen herkese, kötü bir anın dünyanın sonu olmadığını, insanların toparlanabileceğini, burasının insan olmaya izin verilen bir yer olduğunu söyler. O mesaj, paniğin yayılacağı şekilde yayılır. Toparlanma da bulaşıcıdır.
Yine de adlandırmaya değer bir sınır var. İşte istikrarlı kalmanın size sahip olduğunuz her şeye mal olduğunu fark ederseniz, her toplantıda dişinizi sıkarak geçiyorsanız, konuşmaları tekrar oynatarak uyanık yatıyorsanız ya da evdeki insanlara hiçbir şeyiniz kalmayana kadar adrenalinle çalışıyorsanız, bu üzerine daha çok yüklenmeniz gereken bir soğukkanlılık sorunu değildir. Bu, baskının iradenin taşıyabileceğinin ötesine geçtiğinin bir işaretidir. Bunu bir doktorla ya da terapistle konuşmak, istikrarlı olan kişi olmaktan bir geri adım değildir. İstikrarlı olanların öyle kalma biçimidir.
Baskı altında sakinlik hiçbir zaman hiç baskı hissetmemekle ilgili değildi. Baskı en yüksekken çevrenizdeki insanlara hâlâ ne sunabileceğiniz ve kendinize ne sunmaya devam edebileceğinizle ilgilidir. Onu küçük anlarda inşa edin. Büyük anlarda sizi bekliyor olacak.
Kaynaklar
- Harvard Business Review, How to Keep Your Cool in High-Stress Situations
- Harvard Business Review, How to Regain Your Composure in Stressful Situations
- National Center for Biotechnology Information, Stress signalling pathways that impair prefrontal cortex structure and function (Amy F. T. Arnsten, Nature Reviews Neuroscience)
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)