Быстрые советы
- Buy one slow breath before you respond.
- Set the room's temperature, don't just read it.
- Own a slip, then come back.
Вспомните момент, когда на работе всё шло наперекосяк. Срывающийся дедлайн, рушащийся запуск, разъярённый клиент, цифра, оказавшаяся куда ниже нужной. А теперь представьте человека, к которому все инстинктивно повернулись. Скорее всего, это был не самый громкий человек в комнате и не тот, у кого самая высокая должность. Это был тот, кто остался спокоен, кто понизил голос, а не повысил его, кто задал ясный вопрос вместо того, чтобы искать виноватых, кто помог всем остальным дышать чуть свободнее — просто тем, что был спокоен.
Эта устойчивость — не черта характера, с которой ты либо рождаешься, либо нет. Это навык, и ему можно научиться. К тому же это один из самых выгодных навыков в любой карьере — из-за тихой правды о группах людей: эмоции передаются.
Спокойствие заразительно, как и паника
У исследователей есть для этого название. Это называется эмоциональным заражением, и доказательств тому достаточно. Мы перенимаем настроение друг друга так же, как заражаемся зевотой, — по большей части не замечая этого. Исследовательница из Уортона Сигал Барсейд провела ставшее уже классическим исследование: один обученный актёр присоединялся к небольшим рабочим группам и тихо изображал разные настроения. Настроение актёра неизменно расходилось кругами и меняло настроение всей группы, а вместе с ним — то, насколько хорошо группа сотрудничала и работала.
Два вывода из этих работ важнее всего для каждого, кто ведёт за собой. Первый: люди уделяют непропорционально много внимания эмоциям того, кого они считают лидером, а значит, ваше состояние расходится дальше и быстрее, чем вам кажется. Второй отрезвляет: негативные настроения, как правило, заразительнее позитивных. Тревога распространяется легче, чем спокойствие.
Сложите это вместе — и ставки становятся ясны. Когда вы входите в напряжённую комнату со своей собственной паникой, вы не просто чувствуете её — вы передаёте её всем остальным, и она множится. Когда вы входите с устойчивостью, вы даёте им что-то, что можно одолжить.
Почему спокойствие делает вас умнее, а не просто добрее
Есть и второе преимущество, и оно касается качества ваших решений.
Когда вас захлёстывает стресс, верх берёт та часть мозга, которая отвечает за быструю реакцию на угрозу, а часть, отвечающая за вдумчивое мышление, затихает. Психологи иногда называют крайнюю версию этого захватом миндалины — момент, когда тревога перекрывает рассудок и вы делаете то, чего никогда не выбрали бы на ясную голову. Все мы отправляли такое письмо. Спокойствие — это не просто более приятное состояние. Это состояние, в котором ваш настоящий ум доступен вам.
Лидер, который умеет оставаться собранным под давлением, сохраняет доступ к своему лучшему мышлению именно тогда, когда оно нужнее всего, и, успокаивая окружающих, удерживает в работе мышление всей команды. Вот преимущество спокойного лидера в одном предложении: самообладание защищает рассудок — ваш и всех вокруг.
Дело не в должности
Всё это легко прочитать как совет для руководителей. Но это не так. Лидерство в том смысле, который здесь важен, — это поведение задолго до того, как оно становится позицией. Человек, который остаётся на ногах, когда проект идёт вкривь и вкось, ведёт за собой — независимо от того, подчиняется ему кто-то или нет. Люди замечают, на кого можно положиться, когда становится трудно, и именно так выстраиваются доверие и влияние — обычно задолго до того, как это отразится в штатном расписании.
Если вы когда-нибудь были тем спокойным человеком в общем чате во время кризиса или коллегой, к которому тихо приходят другие, когда их заносит, вы это уже знаете. Вы вели за собой. Теперь задача — делать это намеренно.
Как это развить
Спокойствие под давлением выстраивается в обычные минуты, а не вызывается в большие. Вот несколько вещей, которые действительно помогают:
- Знайте свои триггеры. Замечайте конкретные ситуации, которые вас взвинчивают: определённого человека, момент, когда вас перебивают, публичную критику, определённый вид ошибки. Нельзя управлять тем, чего не видишь приближающимся. Назвать свои паттерны — это начало того, чтобы их опередить.
- Выгадайте паузу. Часто вся игра сводится к зазору между тем, как вы чувствуете прилив, и тем, как вы на него реагируете. Выработайте привычку к одному медленному вдоху или к одной фразе-отсрочке: «Дайте мне секунду об этом подумать» — прежде чем ответить. Почти ничто на работе на самом деле не требует мгновенной реакции.
- Сначала успокойте тело. Нельзя домыслить себя до спокойствия, пока тело в тревоге. Долгий медленный выдох, ступни, твёрдо стоящие на полу, опущенные плечи — это не мягкие излишества. Это то, как вы возвращаете себе рассудок.
- Ведите себя из ценностей, а не из настроения. Решите заранее, каким хотите быть, каким коллегой и лидером хотите быть, — чтобы в трудный момент у вас было что-то более устойчивое, из чего действовать, чем то, что вы случайно чувствуете.
- Показывайте восстановление, а не безупречность. Иногда вы будете терять самообладание. Все теряют. Люди запоминают, признали ли вы это и вернулись ли. Лидер, который говорит «Я был резок с тобой раньше, и это моя вина», учит всю команду, что ошибки переживаемы. Это, кстати, тоже заразительно.
Взгляд на перспективу
Вот часть, ради которой это стоит усилий за пределами любого отдельного квартала. Лидеры, за которыми люди идут десятилетиями, — те, чьи команды делают лучшую работу в своей жизни и остаются, — почти никогда не были теми, кто работал на самом жару. Это были те, рядом с кем было надёжно и спокойно. Эта устойчивость хороша для результатов, и она же хороша для вас: карьера, построенная на способности оставаться собранным, гораздо устойчивее той, что построена на адреналине вплоть до выгорания.
Спокойствие — это не отсутствие давления. Это то, что вы можете предложить окружающим, когда давление сильнее всего. Развивайте его сейчас, в малых моментах, и оно будет с вами, когда это важно, — для них и для вас.
Источники
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)
- Wharton Executive Education, Emotional Contagion: Why It Matters for Leaders
- Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion