ちょっとしたヒント
- チームではなく、その具体的な一点をほめて。
- その仕事がなぜ大切だったのかを伝えて。
- どんなふうに感謝されたいか、一度たずねて。
誰も気づいていないように見える、よい仕事をすることから来る、ある特別な疲れがあります。こわれる前に直そうと、遅くまで残った。取り乱した顧客を、崖っぷちから連れ戻した。二人が休んでいるあいだ、静かにプロジェクトをまとめあげた。そして一週間が終わり、何も言われず、あなたは、それのどれかひとつでも、そもそも届いたのだろうか、と思いはじめます。
人を率いているなら、あなたは、思っているよりずっと頻繁に、その気持ちの反対側にいます。チームがうまくこなす仕事は、あなたにはほとんど見えません。あなたが見るのは成果物であって、それをよいものにした、三つの静かな判断ではありません。そして、人が注ぎこむものと、認められるものとのあいだのすき間は、どんなチームにもある、もっともよくある、もっとも直しやすい亀裂のひとつです。
よいねぎらいは、士気がすでに整ってからやればいい「あったらいいもの」ではありません。それは、士気がどう築かれるかの一部です。困ったことに、職場でねぎらいとして通っているもののほとんどは、じつはその仕事をしていないのです。
「みんな、よくやった」が何もしないのはなぜか
最後に受けとった、ひとくくりの感謝を思いだしてください。一斉メール。会議の終わりの一言。「みんなの頑張りに、本当に感謝してる」。それは、あなたの中で何かを動かしましたか。たぶん、動かしていません。そして、それには理由があります。
ねぎらいが効くのは、人が*見てもらえた*と感じるとき。具体的に、自分が実際にやった具体的なことについて、見てもらえたとき。みんなに向けたあいまいな称賛は、誰にも届きません。それは、本物の代わりとさえ読まれかねません。言葉での、参加賞のようなものです。
ギャラップは何年もこれを調べていて、その発見のいくつかは、腰をすえて考える値打ちがあります。称賛は、何かを意味するためには、稼がれなければなりません。貢献にかかわらず、ねぎらいが平等に配られると、それは「あなたは何かよいことをした」と知らせるのをやめ、「これはただ私たちが言うこと」だと知らせはじめます。彼らの率直な言い方はこうです。みんなが勝つなら、誰も勝たない、と。実際に期待を超えて頑張った人は、自分の努力が、ほかのみんなと同じ言葉しか買わなかったことに気づき、それが静かに、もう頑張るのをやめるよう、彼らに教えてしまうのです。
問題のもう半分は、人は違うものを求めている、ということです。ある人は、チームの前での称賛にぱっと顔を輝かせる。次の人は、むしろ床に沈みこみたくて、代わりに、静かな二行のメモを大切にしたでしょう。万人向けの身ぶりは、ありません。誰が何を大切にしているかを知る、もっとも確かな方法は、恥ずかしいほど単純です。たずねること、です。
ねぎらえないもの
ここが、仕切る立場の人にとって、居心地の悪い部分。あなたは、見えるものしか、ねぎらえません。
その一文は、ハーバード・ビジネス・レビューに書いたクリストファー・リトルフィールドの仕事から来ていて、ほとんどの管理職が、そのつもりもなく落ちる罠に名前をつけています。あなたは目に見えるもの——立ち上げ、大きなプレゼン、当たった数字をねぎらいます。その一方で、いちばんつらく、いちばんすり減らす仕事は、しばしば、あなたが見ていられないところで起きています。こんがらがりを、ていねいに解きほぐすこと。張りつめた状況を穏やかに保つ、心の労働。どんなダッシュボードにも現れない時間。
だから多くの人の最良の努力は、それを大切にするのが仕事である人に、構造的に見えていません。彼らが評価されないと感じるのは、上司が冷たいからではありません。上司が本当に、それを一度も見ていなかったから、評価されないと感じるのです。
リトルフィールドが勧める直し方は、たまたま目撃したことだけに頼るのをやめて、たずねはじめることです。あなたの人たちが何を誇りに思っているか、ある成果が実際に何を要したか、何がつらかったかに、興味を持つ。それから、聞いたことを映し返す。それは一度にふたつのことをします。まったく見落としていたはずの貢献を知り、そして相手は、ただ成果を承認されるのではなく、自分の本当の努力を理解してもらえるという、まれな経験を得るのです。彼の研究は、上司がねぎらいの上手な従業員は、はっきりと意欲が高く、辞めにくいことを見いだしました。
なぜこれが、人事の問題ではなく、心の健康の問題なのか
ねぎらいを「従業員エンゲージメント」のところにしまって、そこに置いておきたくなります。定着と生産性のためのてこ、として。それは、確かにそうです。ギャラップは、よい仕事に称賛を受けるかどうかという単純なことを、収益と定着の意味ある違いに結びつけ、十分に認められていないと感じる人は、辞める可能性がはるかに高いことを見いだしています。
でも、その事業上の理由の下には、もっと人間らしい層があり、それこそ、これがそもそも心の健康のサイトに属する理由です。
感謝されていると感じることは、人にとってよいことです。感謝と幸福についての研究を見渡した、雑誌『サイカイアトリー』掲載の総説は、感謝と全体的な幸福感とのあいだの一貫したつながりを見いだし、感謝の念は、より高い人生の満足度と結びついていました。本物の承認を受けとる側にいることは、ただ心地よいだけではありません。それは、人が自分の日々をどう感じるかへの、小さくて確かな入力です。その裏側も、同じくらい本物です。職場での慢性的な見えなさ——自分が消えても、誰もその穴に気づかないだろう、という感じは、人をすり減らします。それは、燃え尽きへ向かう、ゆっくりとしたすり減りを養うのです。
誰かをうまくねぎらうとき、あなたは指標を管理しているのではありません。あなたは、ひとりの人に、あなたの努力とあなたの存在は届いたよ、と告げているのです。すり減っている人にとって、それは、外側から知ることのできるどんなことよりも、大切でありうるのです。
届くように、人をねぎらう方法
このどれも、プログラムも、予算も、盾も必要としません。たいていは、注意を払い、その具体的なことを声に出して言うことを必要とするだけです。持ちこたえる、いくつかの実践を。
- その具体的なことに名前をつける。 「いい仕事」ではなく、「あの会議で、あなたが質問を枠づけ直したやり方が、会話全体の行き先を変えたんだ」。具体性こそ、届く称賛と蒸発する称賛の、すべての違いです。あなたが本当にそこにいたことを、証明します。
- なぜ大切だったかを言う。 相手がしたことを、結果に結びつける。「それが顧客との関係を救った」とか、「だから次のチームへの引き継ぎが、なめらかにいった」とか。人は、自分の仕事が技術的に問題なかったということだけでなく、何かを動かしたと知りたいのです。
- 見えない仕事についてたずねる。 最近何を誇りに思っているか、最近の成果が実際に何を要したかを、たずねる習慣をつける。決して見えなかったはずの努力が浮かびあがり、そしてたずねること自体が、あなたが、何をしたかだけでなく、どうやったかを気にかけている、と知らせます。
- 形を、人に合わせる。 ある人は、公の瞬間を望みます。ほかの人は、内輪の一言を望みます。分からなければ、一度たずねる。「チームの前で認められるのが好き？ それとも、私たちのあいだだけにしておくほうがいい？」。そして、その答えを覚えておく。
- まれで盛大にではなく、頻繁で小さく。 ギャラップは、ねぎらいを短期的な必要——年ごとというより週ごとに近いもの、と述べています。木曜日の、本物で具体的な感謝は、誰もいまひとつ信じない、手のこんだ表彰に勝ります。小さく、しょっちゅう——それが、ねぎらいがチームの吸う空気の一部になる道です。
ひとつ、握っておく値打ちのある注意を。それをでっち上げないこと。人は、中身のない称賛をかぎ分けます。にせのねぎらいは、ないより悪いのです。あなたが、思ってもいないことを言う人だ、と告げてしまうから。目標は、もっとほめることではありません。実際にもっと気づき、そして気づいたことを言うことです。
問題が、称賛より深いところにあるとき
ねぎらいは力強く、そして限界があります。それは、本当に持続不可能な仕事や、つりあわない給料や、人をすり減らす文化を、覆い隠すことはできません。チームの誰かが、くたびれ、引きこもり、やさしい言葉では届かない形でもがいているなら、あなたにできるいちばん敬意あることは、感謝が直してくれると願うのではなく、それを本気で受けとめることです。正直な会話の場をつくり、組織が差しだす本物の支えへ向け、そしてそうした瞬間の管理職の仕事は、助けになることではなく、人を助けに結びつけることだ、と覚えておいてください。
そして、もしあなたが、誰も見ていないように見える仕事をして、すっからかんで走っている本人なら、それは、あなた自身のためにも、本気で受けとめる値打ちがあります。職場で慢性的に見えないと感じることは、性格の欠陥でも、ただ我慢して強くなるべきしるしでもありません。それは本物の負荷で、あなたを空っぽにしてしまう前に、信頼できる誰か、あるいは専門家と、話して通す値打ちがあります。
ほとんどの人は、たたえてほしいと求めているのではありません。ただ、仕事が届いたこと、自分が届いたことを知りたいのです。それは、誰かに与えるには、小さなことです。そしてそれはたまたま、もっとも力強いことのひとつでもあるのです。
出典
- Harvard Business Review, A Better Way to Recognize Your Employees
- Gallup, The Power of Praise and Recognition
- Psychiatry (PMC / National Library of Medicine), Gratitude and Well Being: The Benefits of Appreciation