Menyelipkan pemulihan ke dalam pekerjaan

Bayangkan hari Jumat sebelum akhir pekan panjang. Separuh timmu sudah berjalan dengan sisa tenaga, menghibur diri bahwa mereka akan membayar tidur, bertemu teman, akhirnya beristirahat. Mereka sungguh-sungguh. Lalu Senin datang dan tangki nyaris tidak lebih penuh daripada sebelumnya. Kelelahannya tidak diperbaiki. Ia hanya ditunda.

Ini jebakan yang sering menjerat banyak tim pekerja keras. Kita memperlakukan pemulihan sebagai hadiah karena menyelesaikan sesuatu, sesuatu yang terjadi jauh dari pekerjaan dan hanya setelahnya. Maka ia terus terdorong ke pinggir. Tenggat selalu menang. Istirahat selalu menunggu.

Kalau kamu memimpin siapa pun, bahkan satu orang, ini lebih penting daripada hampir semua hal lain yang akan kamu lakukan kuartal ini. Sebab kelelahan kronis bukan kelemahan pada orang-orangmu. Organisasi Kesehatan Dunia mendefinisikannya sebagai sindrom yang muncul dari stres kerja kronis yang tidak dikelola dengan baik, ditandai dengan keletihan, sinisme yang tumbuh terhadap pekerjaan, dan rasa merayap bahwa apa pun yang kamu lakukan tidak pernah cukup baik. Baca lagi kalimat itu. Ia menyebut tempat kerja, bukan pekerjanya. Itu juga petunjuk tentang di mana solusinya berada.

Istirahat tidak bekerja seperti yang kita kira

Ada satu kerumitan yang menjengkelkan dan punya nama di kalangan peneliti: paradoks pemulihan. Tepat di saat kamu paling butuh pulih, ketika kamu terkuras dan tertarik tipis ke mana-mana, justru itulah saat kamu paling tidak mampu melakukannya dengan baik. Orang yang lelah cenderung memilih yang mudah. Mereka doomscroll. Mereka menonton acara setengah hati sambil membalas satu surel lagi. Mereka ambruk alih-alih memulihkan diri.

Jadi pemulihan tidak otomatis, dan libur tidak sama dengan istirahat. Kamu bisa mengambil seluruh akhir pekan dan tiba di hari Senin tanpa merasa lebih baik, karena tubuh dan pikiran sebenarnya tidak pernah diberi kesempatan untuk benar-benar mereda.

Gagasan yang lebih berguna di sini adalah pelepasan psikologis. Artinya benar-benar mematikan urusan kerja di dalam pikiranmu. Menutup laptop adalah bagian yang mudah. Bagian yang lebih sulit adalah menghentikan gemuruh di belakang kepala, latihan diam-diam untuk percakapan sulit besok, surel yang terus kamu tulis ulang dalam perjalanan pulang. Penelitian soal ini konsisten: orang yang bisa melepaskan diri secara mental di luar jam kerja melaporkan kepuasan hidup yang lebih tinggi dan tekanan yang lebih kecil, dan, yang menarik, komitmen mereka tidak berkurang saat kembali bekerja. Melepaskan diri tidak membuat orang jadi lebih cuek. Ia membuat kepedulian itu bisa bertahan.

Inilah jebakannya bagi para pemimpin. Apakah orang-orangmu bisa melepaskan diri sangat dibentuk oleh tuntutan yang kamu tetapkan. Tumpuk beban kerja, dering pesan di luar jam, dan target yang terus bergeser, maka pelepasan menjadi nyaris mustahil, sebaik apa pun niat seseorang. Batas yang mereka butuhkan adalah batas yang kamu bantu gariskan.

Pemulihan kecil mengalahkan pemulihan heroik

Naluri kita menganggap pemulihan harus besar. Liburan. Cuti panjang. Putus total dari pekerjaan. Itu membantu, tapi jarang, dan sebuah tim tidak bisa berjalan hanya dengan itu.

Yang sebenarnya menjaga orang tetap utuh adalah hal-hal kecil, yang diulang. Istirahat singkat di tengah hari benar-benar bekerja. Bahkan jeda sebentar dari tugas yang berat memulihkan perhatian dan menstabilkan suasana hati, dan orang yang menjauh sejenak kembali lebih tajam daripada mereka yang menggilas tanpa henti. Tubuh perlu turun dari keadaan siaga tinggi kembali ke garis dasar dalam ritme yang teratur, bukan setahun sekali.

Jenis istirahatnya juga penting. Menggulir layar ponsel membuat sirkuit yang sama tetap menyala dan nyaris tidak terhitung sebagai istirahat. Jalan kaki singkat, beberapa menit di luar, percakapan sungguhan yang sama sekali tidak berkaitan dengan proyek, peregangan dengan mata lepas dari layar: itu semua membuat sistemmu mereda. Intinya bukan kegiatannya. Intinya jeda yang sungguhan pada garis antara kamu dan pekerjaan.

Itu kabar baik, karena hal-hal kecil itulah yang justru bisa dirancang seorang pemimpin ke dalam pekan kerja. Kamu tidak butuh persetujuan anggaran untuk membiarkan timmu bernapas.

Seperti apa ini saat kamu memimpinnya

Tidak satu pun dari ini terjadi hanya dengan menyuruh orang "merawat diri" lalu berharap. Pemulihan jadi nyata saat ia ditanam ke dalam cara kerja berjalan. Beberapa langkah yang sungguh mengubah keadaan:

1. Buat istirahat itu sah. Jalan kaki sepuluh menit di antara tugas-tugas berat bukanlah bermalas-malasan, dan orang-orangmu perlu melihat bahwa kamu mempercayai itu. Ambil istirahatmu sendiri secara terlihat. Jangan menjadwalkan rapat beruntun tanpa jeda. Saat kalender tidak punya ruang kosong, kamu sudah merancang kelelahan ke dalamnya, sengaja atau tidak.
2. Lindungi jam di luar kerja seolah ia menahan beban, karena memang begitu. Kalau kamu melempar pesan jam 10 malam, timmu belajar bahwa hari tidak pernah berakhir, walau kamu bersumpah tidak menunggu balasan. Simpan draf itu. Kirim jam sembilan pagi. Ketenangan yang kamu jaga untuk mereka itulah yang membuat mereka bisa melepaskan diri dan benar-benar kembali.
3. Awasi beban kerja, bukan hanya kalender. Pelepasan berantakan saat tuntutannya memang terlalu tinggi. Hal paling penuh hormat yang bisa dilakukan seorang pemimpin adalah menjaga beban tetap dalam batas manusiawi dan memangkas tekanan waktu di tempat yang sebenarnya tidak perlu. Sebagian besar memang tidak perlu.
4. Beri orang suara atas cara mereka bekerja. Pemicu besar kelelahan adalah tidak punya kendali atas jadwal, tugas, atau tempo sendiri. Di mana kamu bisa, kembalikan sebagian itu. Otonomi adalah salah satu bentuk pemulihan yang paling murah dan paling kuat yang bisa kamu tawarkan.
5. Pulihlah dengan suara lantang. Beri tahu timmu kamu sedang log off, mau lari, mengambil sore ini untuk istirahat. Saat orang paling senior di ruangan memperlakukan istirahat sebagai hal biasa, semua yang di bawahnya akhirnya boleh ikut. Teladanmu menetapkan aturan jauh lebih kuat daripada kebijakanmu.

Perhatikan bahwa hampir tidak ada dari ini yang soal mengajari tiap orang cara bersantai lebih baik. Ini soal kondisi yang kamu tetapkan. Itulah inti seluruhnya. Kamu bisa memberi seseorang setiap teknik pernapasan di dunia, dan itu tidak akan bertahan melawan beban kerja yang tak pernah mereda.

Saat sudah melewati sekadar istirahat

Menyelipkan pemulihan ke dalam pekerjaan mencegah banyak hal. Ia tidak memperbaiki segalanya, dan berpura-pura sebaliknya justru merugikan orang-orangmu.

Kalau ada orang di timmu yang sudah terbenam dalam, lelah dengan cara yang tidak bisa disentuh akhir pekan, takut pada pekerjaannya, menarik diri dari orang lain, atau sekadar berjalan kosong apa pun yang mereka coba, itu sudah melewati titik di mana sekadar memoles budaya bisa menolong mereka. Hal yang baik saat itu adalah meringankan beban yang nyata kalau kamu memungkinkan, dan membuatnya benar-benar aman untuk memakai dukungan kesehatan atau konseling apa pun yang ditawarkan organisasimu. Kelelahan yang sudah mengakar sering butuh dokter atau profesional kesehatan mental, lebih daripada sekadar hari Selasa yang lebih baik. Mengarahkan seseorang ke bantuan itu, dengan sungguh-sungguh, juga bagian dari kepemimpinan.

Dan awasi dirimu sendiri dalam semua ini. Para pemimpin terkenal merancang istirahat untuk semua orang kecuali diri mereka sendiri, lalu heran kenapa ketenangan itu habis. Kamu tidak bisa menuangkan ketenangan yang tidak kamu miliki. Menyelipkan pemulihan ke dalam pekerjaan berarti menyelipkannya ke dalam pekerjaanmu lebih dulu, supaya masih ada yang tersisa untuk dipimpin saat tekanan memuncak.

Sumber

• World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
• Harvard Business Review, How to Recover from Work Stress, According to Science
• American Psychological Association, Give me a break
• Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action