Nā manawa paʻakikī loa, i mālama ʻia me ke aloha kanaka

Aia kekahi ʻano makaʻu kūikawā e hōʻea ai i ka pō ma mua o kou haʻi ʻana i ka poʻe i kekahi mea paʻakikī. Hoʻomaʻamaʻa ʻoe i nā huaʻōlelo. Ala ʻoe i ka hola ʻehā o ke kakahiaka e holo hou ana i ke kamaʻilio. Makemake kekahi ʻāpana ou e hoʻopalupalu iā ia a kokoke ʻole ʻoiaʻiʻo, a makemake kekahi ʻāpana e hoʻopau wikiwiki loa i ʻole loaʻa i kekahi ka manawa e pane. Ke hoʻāʻo nei nā manaʻo ʻelua e pale iā ʻoe, ʻaʻole iā lākou.

ʻO kēia ka hana ʻaʻole kau inoa kekahi a hālāwai nā mea a pau i ka hope. He pōʻai hoʻokuʻu hana. He papahana a ka poʻe i ninini ai i hoʻokahi makahiki, i pani ʻia. He hoʻonohonoho hou e hoʻopiʻopiʻo i ke ola o ka poʻe āu e mahalo ai. He wā e hiki mai ana hiki ʻole iā ʻoe ke wānana, a he hui e nānā ana iā ʻoe e haʻi i kekahi mea no ia.

ʻAʻole hiki iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi i ka nūhou. Paʻa ia ʻāpana. ʻO ka mea nāu maoli, ʻo ia ke ʻano e hāʻule ai, a ʻo ka haʻalele ʻana o ka poʻe ma kēlā ʻaoʻao me ka manaʻo he kānaka lākou a he mau laina helu paha. ʻOi aku ia ʻokoʻa ma mua o kona kani, a mau aku ia ma mua o ka manawa.

He mālie ke kumukūʻai o ka hana hewa, ʻaʻole he nui ka leo

Ke hewa kekahi hoʻolaha paʻakikī, ʻaʻole ʻoe e uku iā ia i ia awakea. Uku ʻoe iā ia no nā mahina he nui.

ʻO ka pōʻino mai kekahi hoʻokuʻu hana hāwawā, no ka laʻana, ʻaʻole ia e hāʻule wale ma luna o ka poʻe e haʻalele ana. Hāʻule ia ma luna o ka poʻe e noho ana a i ʻike i ke ʻano i hana ʻia. Ke kākau ʻo Harvard Business Review no ke ʻano e haʻi ai i ka hoʻokuʻu hana me ke aloha, kuhikuhi ʻo ia i kekahi mea maʻalahi e poina i kou kālele ʻana i ka hana koke: ke heluhelu nei ka poʻe e noho ana i ka mea a pau ma ke ʻano he hōʻike mua o ke ʻano e mālama ʻia ai lākou inā ʻo ko lākou manawa. ʻO ka hilinaʻi, ka manaʻo, a me ka makemake e hāʻawi i ko ʻoe maikaʻi loa, ʻaʻole ia e hoʻi koke i kekahi hapahā. Kūkulu hou lākou me ka mālie, inā e kūkulu hou.

Aia kekahi pahele pili e pono e kapa. Loaʻa i ka noiʻi no ka nūhou ʻino kekahi inoa pōkole no ia: pana mākou i ka ʻelele. ʻO ka poʻe e haʻi ana i ka ʻike i makemake ʻole ʻia, hoʻokolokolo ʻoi aku ʻia me ka paʻakikī, ʻoiai ʻaʻohe a lākou hana me ka hoʻoholo. Me ka ʻike i ia mea, ʻo ka hoʻowalewale, ʻo ia ka peʻe. E hoʻouna i ka leka uila a nalo. E ʻae i ka ʻoihana kānaka e mālama. E noho pohihihi. Pale kēlā me kēia o ia mau neʻe iā ʻoe no hoʻokahi hola a uku iā ʻoe i ka mea āu e pono maoli ai, ʻo ia ka noho ʻana he kanaka hiki i ka poʻe ke lohe ke pau kēia.

He aha ka mea a ka poʻe e noi maoli ai ke neʻe ka honua

Ma lalo o nā nīnau a ka poʻe e nīnau leo nui ai, aia pinepine kekahi ʻaʻole lākou e nīnau ai. *Ua palekana au ma ʻaneʻi? Hiki iaʻu ke hilinaʻi i kāu mea e haʻi mai ai iaʻu?*

ʻO Amy Edmondson, ke kaukaʻōlelo o Harvard i hoʻolōʻihi i kāna ʻoihana e aʻo ana i ka palekana noʻonoʻo, hāʻawi ʻo ia i kekahi manaʻo kūʻē kūʻokoʻa: he koʻikoʻi *nui aku* ia manaʻo palekana ke kānalua nā mea, ʻaʻole liʻiliʻi. Ke maopopo ke ala, hiki i ka poʻe ke alakaʻi iā lākou iho. Ke maopopo ʻole, pono lākou e hiki ke nīnau i ka nīnau weliweli, e ʻae ua hopohopo lākou, a e lohe i kekahi pane pololei me ka hoʻopaʻi ʻole ʻia no ia. A he pololei ʻo ia no ka mea ʻaʻole e hana hou. ʻAʻole hiki iā ʻoe ke alakaʻi ma ka makaʻu. Ma ke ʻano he mea hoʻoikaika a he ala e kiʻi ai i ka hana maikaʻi mai ka poʻe i loko o kekahi honua wānana ʻole ʻia, hāʻule wale nō ia.

ʻO ka manaʻo ma lalo o ke kaomi, ʻo ia ka hoʻopaʻa. E hoʻomalu i ka leka, e kāohi i nā nīnau, e hōʻike i kekahi maopopo ʻaʻole iā ʻoe. Hewa pinepine ia manaʻo. ʻO ka mea e hoʻokūpaʻa ai i kekahi hui i hoʻonāueue ʻia, ʻaʻole ia he hilinaʻi āu e hoʻohuoi ana. He ʻoiaʻiʻo ia e hiki iā lākou ke ʻike.

He ala e hele ai i ke kamaʻilio

ʻAʻohe palapala e hoʻolilo iā kēia i mea ʻeha ʻole. Akā aia kekahi ʻano e mahalo ai i ka poʻe, a paʻa ia inā kamaʻilio ʻoe me hoʻokahi kanaka a ʻekolu haneli paha.

E haʻi i ka mea paʻakikī me ka wikiwiki a me ka maopopo

Mai kanu iā ia. Mai wehe me ʻelima minuke o ka manaʻo no ke kūlana mākeke ma mua o kou hiki ʻana i ka ʻāpana e loli ai i ke ola o kekahi. Hiki i ka poʻe ke lohe i ka nūhou ʻino. ʻO ka mea hiki ʻole iā lākou ke hoʻomanawanui, ʻo ia ka noho i loko o kekahi lumi, e ʻike mua ana e hiki mai ana ia, ʻoiai ke poʻai nei ʻoe. E alakaʻi me ka ʻoiaʻiʻo ma nā huaʻōlelo maopopo, a laila e wehewehe. "Ke pani nei mākou i ka papahana. Eia ka manaʻo o ia iā ʻoe, a eia ke kumu."

E haʻi iā lākou i kāu mea i ʻike a e ʻae i kāu mea i ʻike ʻole

Heluhelu ʻia ka hoʻomaha pohihihi me he wahaheʻe lā, no ka mea pinepine he hoʻokahi nō ia. ʻAʻole ʻo "e maikaʻi nā mea a pau" he mea hiki iā ʻoe ke hoʻohiki, a ʻike ka poʻe iā ia. ʻOi aku ka paʻa o ka ʻano ʻoiaʻiʻo: "Eia ka mea i hoʻoholo ʻia. Eia ka mea ʻaʻole i hoʻoholo. Eia ka manawa āu e lohe hou ai, a e lohe ʻoe iā ia mai oʻu mai." He makana ka wānana hiki iā ʻoe ke hāʻawi ʻoiai he ʻino ka nūhou. Hiki i kekahi kanaka i ʻike i ka mea e hiki mai ana a me ka manawa ke hoʻomākaukau no ia. ʻO kekahi kanaka i waiho e koho wale, kāʻei wale nō.

Mai mālama i kou ʻano ʻoluʻolu ʻole iho ma o ka hoʻowikiwiki ʻana i ko lākou

ʻO ka hāmau ma hope o kou haʻi ʻana i ka nūhou ʻino, pono ia ma laila. E ʻae iā ia e noho. Mai hoʻopiha iā ia me nā wehewehe a hoʻoponopono i ka manaʻo no lākou. Inā huhū kekahi, ua ʻae ʻia ia. Inā noho mālie kekahi, ua ʻae ʻia nō hoʻi. ʻO kāu hana i ia manawa, ʻo ia ka noho i loko o ka lumi, ʻaʻole ka kamaʻilio i waho o ka ʻoluʻolu ʻole. E like me ka wehewehe ʻana o kekahi nīnauele a Harvard Business Review me ka loea hui ʻo Robert Sutton, ʻo ke alakaʻi maikaʻi ʻana ma nā hoʻoholo paʻakikī, pili nui ia i ka mālama ʻana i ka poʻe me ka hanohano a me ka ʻoiaʻiʻo, ʻoiai, ʻoi aku, i ka wā e maʻalahi aku ai ka hana ʻole.

E mālama i kou hōʻeha ponoʻī ma waho o ka lumi

ʻO kekahi mea āu e lawe ai, e hopu ka lumi iā ia. Inā komo ʻoe e haʻalulu ana me kou makaʻu ponoʻī, hāʻawi ʻoe i ia makaʻu i nā mea a pau i mua ou. ʻAʻole kēia no ka noho maʻeʻele ʻana a me ka hoʻokamani ʻana ʻaʻole ʻoe e manaʻo i kekahi mea. Pili ia i ka hoʻoponopono ʻana iā ʻoe iho ma mua, hoʻokahi hanu lōʻihi, nā wāwae ma ka papahele, i ʻano maoli ka paʻa o ka lumi a hele mai mai ou.

E hiki ke loaʻa ʻoe ma hope, ʻaʻole i ka wā wale nō

ʻO ka hoʻolaha ka hoʻomaka, ʻaʻole ka hopena. Hōʻea pinepine nā nīnau koʻikoʻi loa i hoʻokahi lā ma hope, ke pau ka pīhoihoi a hoʻonoho nā makaʻu kūpono. E maʻalahi ke loaʻa ʻoe. E hahai. ʻAʻole ʻo nā alakaʻi a ka poʻe e hoʻomanaʻo ai me ke aloha ʻo ka poʻe i haʻi i ka nūhou hemolele. ʻO lākou ka poʻe ʻaʻole i nalo ke pau ka ʻāpana paʻakikī.

I ka wā e hana ana ka manawa paʻakikī iā ʻoe

I kekahi manawa ʻaʻole ʻo ʻoe ka mea e haʻi ana i ka nūhou. ʻO ʻoe ka mea e loaʻa ana, a pono nō ʻoe e mālama i kekahi hui i hoʻokahi ʻoiai ua nalo kou kahua ponoʻī.

E hāʻawi iā ʻoe iho i ka ʻoiaʻiʻo like āu e hāʻawi ai i kekahi mea ʻē. Ua ʻae ʻia ʻoe e loaʻa ʻole nā pane a pau i kēia lā. Hiki iā ʻoe ke haʻi i kāu hui i ka ʻoiaʻiʻo, me ka "ke hoʻoholo nei nō au i kēia, a e ʻike hou au i ka wā kokoke." ʻAʻole ia he nāwaliwali. ʻO ia ka mea e hilinaʻi ai ka poʻe iā ʻoe i ka wā e kani wahaheʻe ai ka ʻano i hoʻopaʻa ʻia. ʻAʻole ʻo ka paʻa he hoʻopau ʻana i ka manaʻo. ʻO ia ke koho ʻole e hoʻolilo i kou makaʻu i pilikia o nā mea a pau.

A e mālama i kou kahua ponoʻī ʻoiai ke mālama nei ʻoe i ko nā mea a pau ʻē. E hiamoe inā hiki. E kamaʻilio me kekahi ma waho o ke kūlana. ʻAʻole hiki iā ʻoe ke lilo i mea maluhia me ka ʻeleu ʻole.

Kahi e lilo nui ai kēia ma mua o ka hana

Hiki i ka nui o nā kamaʻilio paʻakikī ke ola ʻia, a hala ka hapanui o ka koʻikoʻi e hele pū ana. I kekahi manawa ʻaʻole. Inā lawe ʻoe i kekahi kaumaha ʻaʻole e ala ana, inā ke hahai nei ka makaʻu a hiamoe ʻole a hina hina pālahalaha iā ʻoe i ka home a noho no nā pule, pono ia e mālama koʻikoʻi. Hiki i nā kau paʻakikī ma ka hana ke hilinaʻi mālie i kekahi mea kaumaha aku, nou a no kekahi ma kāu hui, ʻaʻole ia he hāʻule o ka ikaika. He hōʻailona ia e pono ai kekahi kanaka i ke kākoʻo nui aku ma mua o ka mea hiki i kekahi kamaʻilio maikaʻi ke hāʻawi.

E nānā i ka hoa hana i lilo i ka noho mālie, ka mea i kani nui aku kona manaʻolana ʻole ma mua o ke kūlana. ʻAʻole pono ʻoe e hoʻoponopono iā ia. Pono nō naʻe ʻoe e mālama koʻikoʻi, e nīnau pololei pehea lākou, a e kuhikuhi iā lākou i ke kōkua maoli, he kauka, he loea olakino noʻonoʻo, he laina pilikia. Pēlā nō no ʻoe. ʻO ka kiʻi ʻana i ke kōkua, ʻaʻole ia ka manawa i hoʻopau ai ʻoe i ka noho ikaika. He hana maka mākaʻikaʻi loa pinepine ia hiki i kekahi kanaka ma lalo o ke kaomi ke hana.

E hōʻea ana nā manawa paʻakikī loa ʻaʻole nānā i kou maikaʻi. ʻAʻole hiki iā ʻoe ke koho i ia. Hiki wale iā ʻoe ke koho inā manaʻo ka poʻe ma kēlā ʻaoʻao ua mālama ʻia, a he kānaka paha. E koho i ka lua. ʻO ia ka ʻāpana o kēia a pau e hauʻoli ai ʻoe ua hana pololei.

Nā Kumu

• Harvard Business Review, Layoffs Are Painful. But You Can Communicate Them Compassionately.
• Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world